Dell – американская корпорация, один из крупнейших производителей компьютеров на мировом рынке.
Компания основана Майклом Деллом в 1984 году в городе Остин, штат Техас, США, как PC Limited, с 1988 – Dell Computer, после 2003 – Dell, Inc.
Dell разрабатывает, производит, продает и обслуживает широкий набор моделей персональных компьютеров (настольных компьютеров, ноутбуков, КПК), серверов, устройств хранения данных, сетевого оборудования и другого аппаратного обеспечения.
В 1987 году корпорация вышла на рынок Европы, в 1994 – на рынок Азиатско-Тихоокеанского региона.
В 2005 году журнал Fortune назвал Dell, которая заняла в мировом рейтинге 3 место, «компанией, вызывающей наибольшее восхищение в США». В конце 1990-х – в начале 2000-х годов темпы роста прибыли и объемов продаж корпорации значительно превышали отраслевые показатели.
Основная бизнес-стратегия компании заложена в «особенной модели прямых продаж». Товар реализуется непосредственно покупателю, минуя посредников. На начальном этапе продукция продвигается с использованием каталогов и различных способов рекламы, заказы принимаются по телефону. Впервые в отрасли внедрена идея продажи через Интернет.
При организации бизнеса Делл руководствуется тремя принципами:
«Никогда не продавай через посредников»
«Забудь о складских запасах»
«Клиенту — максимум уважения»
Готовые персональные компьютеры собираются только после получения конкретного заказа.
Dell делает ставку на три аспекта: поставка компьютеров именно той конфигурации, которую хочет заказчик, в требуемые сроки, а также постоянное сервисное сопровождение. Также важным элементом стратегии является непрекращающаяся гонка за минимальными ценами и привлечение клиентов всевозможными бонусами.
С середины 2000-х годов компания активно развивает собственную розничную сеть. В рамках данной программы Dell открыла большую серию небольших киосков в крупных торговых центрах в различных городах США, а также крупный магазин в Далласе.
