Удаленное управление осуществляется посредством локальной или интернет-сети и программы для вебинаров. Компания, предоставляющая данные услуги, имеет доступ к необходимым сетям, компьютерам и системам через локальную сеть или сеть Интернет и может следить за состоянием определенных сегментов управляемой IT-сети, принимать меры по устранению неполадок, диагностировать состояние системы. Удаленная работа по контролю при этом выполняется профессионалами в области IT–технологий и обслуживания компьютеров.
Удаленное управление существует для того, чтобы контролировать домашний компьютер ввиду недостаточной компетентности его владельца; управлять локальной сетью офисных компьютеров, вне зависимости от их числа; упрощать работу удаленным сотрудником; проводить контроль над разного рода IT-системами; знать как проходит автоматизация бизнеса, контроля, учета и пр.