Ты не тупой — ты просто человек. И они умеют этим пользоваться лучше всех

Телефонное мошенничество сегодня превратилось в массовое явление. По данным опросов, две трети россиян за последний год получали звонки от телефонных аферистов. Ежедневно фиксируются миллионы таких вызовов – в пиковый период весной 2024 года злоумышленники совершали до 20 миллионов звонков в сутки. За 2023 год жертвами телефонных мошенников стали около полумиллиона россиян, и почти четверть из них – пенсионеры. Общий ущерб от дистанционных финансовых махинаций исчисляется сотнями миллиардов рублей.

При этом никто не застрахован – мошенники звонят людям всех возрастов и социальных групп, от молодых горожан до сельских жителей, и успешно обманывают определённую часть из них. Важно понимать, что абсолютное большинство людей при столкновении с мошенниками всё же не поддаются на уловки – по оценкам, около 93% россиян, вступавших в контакт с такими звонками, не понесли финансового ущерба. Однако оставшиеся несколько процентов – это тысячи пострадавших, зачастую потерявших крупные суммы. Эксперты отмечают, что количество атак с использованием социальной инженерии продолжает расти.

В этой статье мы разберём, как злоумышленникам удаётся втереться в доверие жертвы, какие психологические приёмы они используют, как потенциальные жертвы реагируют на подобные звонки и какие стратегии поведения могут уберечь от потерь (и сохранить душевное равновесие).

Психологические приёмы телефонных мошенников

Телефонные мошенники отточили мастерство манипуляции людьми. Их цель – за короткий разговор вывести человека из состояния критического мышления и заставить принять выгодное для мошенников решение. Для этого используются разнообразные психологические приёмы, включая новые схемы обмана:

Давление временем

Злоумышленники создают ощущение срочности, утверждая, что действовать нужно немедленно (например, "ваш счет будет сейчас же заблокирован, если вы не подтвердите операцию"). Подобный прессинг лишает человека возможности обдумать ситуацию: вместо анализа включается импульсивная реакция. Страх что-то упустить или потерять заставляет жертву действовать на эмоциях, не раздумывая.

Апелляция к авторитету

Часто мошенники представляются представителями авторитетных структур – сотрудников банка, полиции, государственных органов. Используя официальный тон, профессиональный жаргон, ссылки на законы и "правила", они создают образ компетентного служащего. Давление авторитетом повышает доверие жертвы и побуждает подчиняться инструкциям без лишних вопросов.

Вызов страха и шок

В этот момент критическое мышление заблокировано, и жертва склонна выполнять указания звонящего. Мошенники отлично знают, что на всплеске эмоций вероятность успеха их операции резко возрастает – психологи отмечают, что если жертва начала всерьёз слушать мошенника под влиянием страха, "успех операции – 90%".

Помимо страха за себя и близких, аферисты нередко давят на чувство вины или стыда: например, убеждают, что из-за действий жертвы может пострадать её семья или что сама жертва якобы нарушила закон. Страх и вина также отключают способность рассуждать и толкают человека к поспешным действиям.

Социальное доказательство

Мошенники любят уверять: "так поступают все" или "ваши знакомые уже выполнили эти инструкции". Создаётся иллюзия, что требуемое действие – обычная практика, одобряемая другими людьми. Давление социального доказательства снижает сомнения: многие из нас склонны доверять тому, что вроде бы уже проверено другими. Фразы наподобие "у нас тысячи клиентов уже прошли проверку и сохранили деньги" внушают ложное чувство безопасности, притупляя бдительность.

Имитация официальности

В арсенале аферистов – техника, позволяющая придать звонку максимум правдоподобия. Помимо уверенного тона и терминологии, они используют технические уловки: например, подмену номера. На телефоне жертвы может высветиться настоящий номер банка или полиции (так работают специальные сервисы и «SIM-боксы» злоумышленников). Иногда мошенники знают базовые персональные данные жертвы – ФИО, часть сведений о счёте – и упоминают их, чтобы завоевать доверие. Иллюзия "официального" звонка заставляет человека думать: "наверное, это и правда из банка, раз номер и имя совпадают", тем самым ломая первоначальную настороженность.

Игра на эмпатии и жадности

Некоторые схемы давят на жалость: звонящий рассказывает слёзную историю или просит о помощи, вызывая сострадание (к примеру, классический сценарий "Ваш знакомый в беде, срочно переведите деньги на его лечение" или схема «Phantom Hacker»). Другие, напротив, апеллируют к жадности и азарту: сообщают о «выигрыше в лотерею» или уникальной инвестиционной возможности с огромной прибылью. Любопытство и перспектива лёгких денег затмевают осторожность – люди рискуют, чтобы не упустить шанс. Мошенники знают эти человеческие слабости и умело их эксплуатируют.

Метод "маленьких шагов"

Зачастую аферисты применяют приём "нога в дверях" – просят сначала о незначительной услуге, а затем выдвигают основное требование. Например, сначала спрашивают лишь подтвердить имя или назвать, есть ли у вас карта банка. Получив небольшие уступки, они повышают свой "кредит доверия" и переходят к более опасным просьбам – продиктовать код из СМС, проделать перевод и т.д. Похожий подход – апелляция к взаимному обмену: сначала мошенник может "для вида" оказать вам небольшую услугу или просто быть крайне любезным, вызывая ощущение долга. Жертве может стать неудобно отказать, и она соглашается выполнить ответную просьбу.

Комплименты и дружеский тон

Некоторые злоумышленники, напротив, не запугивают, а стараются очаровать жертву. Это особенно характерно для долгих «романтических» махинаций, но встречается и в коротких звонках. Льстивые отзывы ("Вы такой сознательный клиент, нам приятно с вами работать") или даже так называемый "love bombing" – шквал комплиментов и внимания – призваны быстро расположить к себе собеседника. Когда жертва почувствует симпатию или особое отношение, её бдительность падает и просьбы мошенника уже не встречают сопротивления.

Типичные реакции жертв на звонки мошенников

Люди по-разному ведут себя, когда осознают или подозревают, что столкнулись с мошенником по телефону. Реакция зависит от характера, опыта, уровня стресса. Рассмотрим несколько распространённых моделей поведения и проанализируем их плюсы и минусы – как для безопасности, так и для психологического состояния жертвы.

Паникующая жертва

Описание: Возможно, самая опасная ситуация – когда человек впадает в панику во время разговора. Услышав страшную информацию ("с вашего счёта крадут деньги прямо сейчас" или "вашего сына задержали, нужна гарантия"), жертва теряет эмоциональный контроль. Возникает острое стрессовое возбуждение: учащается сердцебиение, сознание сужается до пугающей проблемы. В этом состоянии человек зачастую действует автоматически, под диктовку мошенника.

Плюсы: С объективной точки зрения, у такой реакции нет плюсов – именно на неё и рассчитывают преступники.

Агрессивная конфронтация

Описание: Другая модель поведения – агрессивный отпор. Некоторые люди, заподозрив неладное или просто не желая слушать чужие указания, реагируют гневом. Жертва может сорваться на крик, начать оскорблять звонящего, обвинять его во лжи или угрожать полицией.

Плюсы: Активная конфронтация хороша тем, что жертва не теряет контроль над ситуацией. Она не подчиняется указаниям, не сообщает секретных данных – значит, шанс финансовой потери невелик.

Минусы: Основной минус – сильный стресс для самого пострадавшего. Вспышка гнева, хотя и лучше паники, всё же выводит из равновесия. Ругаться и "учить жизни" мошенников бесполезно – для них это рутинная работа, вы лишь тратите свои нервы.

Подыгрывание и сбор информации

Описание: Некоторые люди, вовремя заподозрив обман, выбирают любопытную тактику – делать вид, что верят мошеннику, и параллельно пытаться выведать у него информацию. Жертва намеренно затягивает разговор: задаёт уточняющие вопросы, притворяется наивной, просит повторить детали.

Плюсы: При грамотном подходе подыгрывание позволяет выиграть время и сохранить самообладание. Жертва, зная о мошенничестве, уже не боится – напротив, испытывает ощущение контроля.

Минусы: Такая тактика подходит далеко не всем. Она требует хладнокровия, определённого опыта и даже чувства юмора. Есть риск в какой-то момент увлечься диалогом и случайно выдать личную информацию. Специалисты обычно не рекомендуют намеренно ввязываться в долгие диалоги с мошенниками: лучше сразу прервать контакт.

Игнорирование и мгновенное прекращение разговора

Плюсы: Эксперты по кибербезопасности и психологии единодушно считают: чем меньше взаимодействия с мошенником, тем лучше. Если вы прекратили разговор в первые же секунды, аферист не успеет ни запугать, ни ввести вас в транс внушения. Игнорирование – самый безопасный вариант в финансовом плане.

Минусы: С точки зрения безопасности минусов почти нет. Эмоционально некоторым людям трудно вот так сразу оборвать разговор. Вежливость, социальные нормы иногда мешают поступить решительно. Однако эти переживания кратковременны и несравнимы с шоком от реального обмана.

Рациональный диалог и проверка ситуации

Описание: Под "рациональным" поведением понимается, когда человек сохраняет спокойствие и критический настрой в разговоре. Он не хамит и не бросает трубку мгновенно, а пытается собрать факты: задаёт уточняющие вопросы, просит представиться официально, готов записать данные звонящего.

Плюсы: В теории хладнокровный анализ – оптимальный подход. Человек не поддаётся эмоциям, не даёт себя запугать или заболтать. Для самого же человека рациональная реакция полезна тем, что снижает уровень стресса.

Минусы: Главная сложность – суметь сохранить такой рациональный подход в реальном времени. Мошенники разговаривают очень убедительно; они специально давят на психику так, чтобы даже рассудительные люди не успели спохватиться. Специалисты советуют не испытывать себя слишком долго: лучше при первом же подозрении взять паузу – например, сказать "я перезвоню в банк сам" и прервать общение.

Практические советы: как распознать и правильно отреагировать

В идеале лучше вообще не сталкиваться с телефонным мошенничеством. Практика показывает, что технические средства (например, фильтрация спам-звонков, чёрные списки номеров) помогают не всем – злоумышленники постоянно меняют номера и способы дозвона. Поэтому каждому важно знать признаки мошеннического звонка и правила поведения.

Распознайте "тревожные звоночки"

Мошенники могут заманивать выгодным предложением (кредит под 0%, выигрыш) либо, наоборот, пугать потерями (кражей денег, блокировкой счёта). Любое сильное давление – время, страх, чрезмерные обещания – повод заподозрить обман. Настоящие организации редко действуют подобным образом.

Никогда не сообщайте личные данные по телефону

Тем более нельзя продиктовывать коды доступа в банковское приложение или устанавливать по просьбе звонящего какие-либо программы на телефон. Если такие просьбы звучат – это 100% мошенники. Прервите разговор, сколько бы вам ни обещали и чем бы ни пугали.

Не доверяйте определителю номера

Современные мошенники умеют звонить так, что на экране отображается поддельный контакт – например, официальный номер вашего банка. Поэтому, увидев "Сбербанк" на входящем вызове, всё равно сохраняйте бдительность. Банки действительно могут звонить клиентам, но никогда не требуют срочных переводов или разглашения данных карт.

Прервите общение, если чувствуете давление

Мошенники – виртуозы общения, они могут говорить ласково или, наоборот, грубо, но цель одна – заставить вас сделать что им нужно, не раздумывая. Если собеседник по телефону торопит, давит, уговаривает – это должно вас насторожить. В такой момент самое разумное – остановиться. Вы всегда имеете право сказать: "Извините, сейчас неудобно говорить" и разъединиться.

Подготовьте близких

Часто жертвами телефонных афер становятся пожилые родственники или люди, мало знакомые с банковскими технологиями. Поговорите с родителями, бабушками, дедушками о подобных схемах. Объясните, что банки никогда не просят перевести деньги по звонку, что не существует "безопасных счетов в Центробанке", что ни один чиновник или следователь не будет решать финансовый вопрос по телефону.

Психологический эффект и восстановление после контакта с мошенником

Даже если финансово вы не пострадали, сам факт общения с мошенником может сказаться на психике. Что уж говорить о случаях, когда человек отдал преступникам деньги – такие ситуации наносят двойную травму: материальную и эмоциональную.

Стресс и шок

Первая естественная реакция на осознание обмана – сильнейший стресс. В момент, когда правда раскрывается, человек может впасть в состояние острого аффекта: ощущение нереальности происходящего, онемение или, наоборот, буря эмоций. Шок – это своего рода защитная реакция психики, временно "отключающая" часть чувств, чтобы уберечь от перегрузки. Однако затем накатывает волна переживаний.

Чувство вины и стыда

Многие жертвы мошенничества признаются: потеря денег – не самое страшное. Гораздо тяжелее переносится осознание собственной уязвимости. Люди мучаются мыслью: "Как я мог так глупо ошибиться?". Появляется глубокое убеждение, что совершён «ужасный поступок», который под силу лишь "крайне наивному или глупому" человеку. Отсюда – чувство стыда и вины.

Долгосрочные последствия

Если не проработать ситуацию, психологические последствия обмана могут затянуться на месяцы и годы. У человека нередко появляется неуверенность в себе, утрата доверия к людям, к самим себе и своим решениям. Могут развиться тревожные расстройства: постоянная настороженность, страх телефонных звонков, навязчивое прокручивание случившегося.

Как восстановиться: советы пострадавшим

Хорошая новость: со временем и при правильной поддержке даже самые неприятные переживания ослабевают. Психика способна к регенерации, важно только не "застрять" в травме, а двигаться через неё.

Снять острое напряжение

Не держите это в себе – обратитесь за поддержкой

Одно из самых разрушительных последствий мошенничества – изоляция жертвы из-за стыда. Несмотря на желание скрыться, очень важно поговорить с близкими о случившемся. Выберите человека, которому доверяете, и честно расскажите, что произошло. Близкие люди могут помочь вам снять часть эмоционального бремени: выговорившись, вы облегчите чувство тревоги и одиночества.

При необходимости – обратитесь к психологу

В ситуациях серьёзного эмоционального удара помощь профессионала бывает незаменима. Не стесняйтесь обратиться к психологу или психотерапевту, если чувствуете, что собственных ресурсов не хватает. Сейчас во многих городах доступны бесплатные телефоны доверия и экстренная психологическая помощь. Специалист поможет вам проработать чувства стыда и гнева, вернуть утраченное самоуважение.

Совет для окружающих

Если ваш близкий стал жертвой мошенников, главная ваша роль – не осуждать, а поддержать. Постарайтесь избавить пострадавшего от фраз вроде "как ты мог повестись" или "мы же тебя предупреждали". Даже если вы из лучших побуждений пытаетесь разобрать, что он сделал не так – сейчас не время. Человека и так переполняет стыд, и ваши упрёки лишь усугубят травму.

Заключение: выводы и профилактика

Телефонное мошенничество – вызов современному обществу, сочетающий технологичность и тонкую психологическую игру. Злоумышленники атакуют наш разум и чувства, пользуясь доверчивостью, страхами или замешательством людей. Однако, как мы убедились, осведомлённость существенно повышает шансы не попасться на их уловки. Если знать типичные схемы и сигналы опасности, каждый из нас может вовремя распознать обманщика и уберечь свои средства.

Для профилактики на государственном уровне уже предпринимаются шаги. В частности, законодатели и банки разрабатывают меры защиты клиентов: вводятся дополнительные проверки переводов, создаются новые системы контроля, ужесточаются требования к банкам, а с 2024 года вступил в силу закон, обязывающий банки возмещать гражданам украденные мошенниками деньги при своевременном подтверждении факта мошенничества. Такие меры помогут смягчить финансовый ущерб, но, конечно, не устраняют саму проблему обмана. Поэтому главный упор – на информированность и бдительность граждан.

Профилактика и здоровый скепсис – лучшая защита, а поддержка друг друга в случае беды – лучший ответ на попытки преступников посеять панику и раздор. Телефонные мошенники будут и дальше изобретать новые подходы, но правоохранительные органы активно с ними борются, внедряются новые технологии защиты, а вооружившись знанием психологических механизмов и простыми правилами безопасности, вы значительно снизите их шансы на успех.

Берегите себя и своих близких – и пусть уверенность и спокойствие при любом звонке будут на вашей стороне!