Клиенты Ozon Банка утром 6 ноября столкнулись с массовыми неполадками. Часть пользователей не может войти в мобильное приложение и личный кабинет, перевести деньги или оплатить покупки. Банк подтвердил сбой и сообщил, что специалисты уже устраняют проблему.
Масштаб неполадок оказался значительным. К 12:05 мск мониторинг Detector404 зафиксировал 18 тысяч жалоб за последний час. Из них 36% касались общей недоступности сервиса, 32% были связаны с проблемами в личном кабинете, 17% — с мобильным приложением, ещё 13% — с получением уведомлений. На проблемы с сайтом пришлось около 1% обращений. Количество жалоб отражает число поступивших сообщений, а не подтверждённое количество пострадавших клиентов.
Больше всего сообщений поступает из Санкт-Петербурга, Москвы, Самарской, Московской и Новосибирской областей. Пользователи сообщают об ошибках при авторизации, причём некоторым не удаётся войти даже с помощью биометрии. Также возникают проблемы с загрузкой платёжных форм и проведением транзакций. В отдельных случаях приложение отклоняет попытки входа, а переводы не доходят до получателей. Проблемы с биометрическим входом и оплатой отмечают клиенты из разных регионов.
Ozon Банк официально подтвердил сбой. В компании сообщили, что сложности со входом и оплатой затронули часть клиентов. Специалисты работают над устранением неполадок, а восстановление штатной работы всех сервисов ожидается в ближайшее время. Причину технического сбоя и конкретные сроки восстановления банк пока не раскрыл.
Массовые жалобы свидетельствуют о проблемах с доступом к банковским сервисам и проведением операций, однако сообщений о подтверждённой потере денег или несанкционированном списании средств в опубликованных материалах нет. Поэтому речь пока идёт о временной невозможности распоряжаться средствами через сервисы Ozon Банка, а не об исчезновении денег со счетов.