43% сотрудников опасаются, что ИИ лишит их работы. Как страх увольнения убивает эффективность бизнеса

Компании все чаще покупают ИИ-инструменты в надежде ускорить работу и поднять эффективность, но реальная отдача часто упирается не в модели и не в бюджеты, а в людей. Аналитики Forrester пришли к выводу, что бизнесу мешает слабая готовность сотрудников: многие плохо понимают, как пользоваться новыми системами, и параллельно боятся, что автоматизация оставит часть команд без работы.

В свежем отчете Forrester говорится, что именно низкая готовность персонала сильнее всего тормозит успех корпоративных программ с ИИ. По данным компании, 68 процентов организаций уже используют генеративный ИИ в рабочих приложениях, а 81 процент руководителей считает ИИ-помощников важным инструментом для поддержки сотрудников. При таком подходе компаниям нужен персонал, который умеет работать с новыми сервисами, но заметного прогресса пока нет.

Forrester оценивает готовность людей, команд и компаний к работе с ИИ по собственной шкале AIQ. За последний год сотрудники в США, Великобритании, Германии, Франции и Австралии, по оценке аналитиков, почти не продвинулись. Главная причина связана с обучением. Внутренние курсы по ИИ для нетехнических специалистов предлагают лишь 51 процент компаний против 47 процентов годом ранее. С подготовкой по промпт-инжинирингу ситуация еще слабее: такое обучение есть только у 23 процентов организаций.

Вторая причина связана с тревогой самих работников. Forrester отмечает, что массового исчезновения профессий из-за ИИ в 2025 году не произошло, а будущие сокращения пока не выглядят как катастрофа для всего рынка труда. При этом страхи остаются очень сильными. По данным компании, 43 процента сотрудников опасаются, что в ближайшие пять лет автоматизация лишит работы многих людей, а четверть допускает удар по собственной должности за тот же срок.

Почва для тревоги у сотрудников появилась не на пустом месте. Руководители разных компаний все чаще прямо говорят о желании сокращать расходы на персонал с помощью ИИ. На таком фоне любые разговоры о внедрении новых помощников воспринимаются не как поддержка, а как подготовка к урезанию штата. Один из собеседников Forrester прямо признал, что часть сотрудников из-за страха увольнений старается держаться от ИИ подальше.

Forrester считает, что бизнесу нужно менять подачу и объяснять выгоду от ИИ с позиции работника, а не только руководства. Речь идет не просто о формальных курсах, а о внятном обучении, вовлечении и нормальной рабочей среде, где новые инструменты помогают выполнять задачи быстрее и спокойнее. Аналитики отдельно подчеркивают, что компании, которые воспринимают ИИ-грамотность как стратегическую задачу, а не как формальную галочку, смогут получить реальный прирост производительности и долгосрочное преимущество.

При этом даже на фоне громких разговоров о пользе технологии результаты бизнеса пока выглядят далеко не блестяще. PwC ранее сообщала, что больше половины генеральных директоров не увидели ни роста выручки, ни снижения затрат после вложений в ИИ. На таком фоне вывод Forrester звучит довольно жестко: проблема часто кроется не в самих алгоритмах, а в том, что компании так и не научились нормально готовить людей к работе рядом с ними.