Кнопка «Мне уже 13» больше не спасет: Еврокомиссия заставит Snapchat реально проверять возраст

Еврокомиссия начала полноценное расследование против Snapchat. Регулятор проверяет, насколько платформа действительно защищает детей и подростков и соблюдает требования закона о цифровых услугах. Поводом стали подозрения, что сервис не справляется с базовыми вещами — от проверки возраста до защиты от опасных контактов.

Главный вопрос — кто вообще попадает в приложение. По правилам самой платформы пользоваться сервисом можно с 13 лет, но на практике проверка возраста строится на честном ответе пользователя. Еврокомиссия считает такой подход слабым. Он не мешает детям младше регистрироваться и не позволяет нормально отличить подростка от взрослого, который указал заниженный возраст. При этом даже механизм, с помощью которого пользователи могут пожаловаться на присутствие детей младше допустимого возраста, по оценке регулятора, либо плохо работает, либо вообще не доступен прямо в приложении.

Отдельная линия расследования касается контактов с посторонними взрослыми. Еврокомиссия подозревает, что платформа не обеспечивает достаточную защиту от людей с вредными намерениями. Речь идет о попытках сексуального контакта или вовлечения в преступную деятельность. Проблема усугубляется тем, что взрослые пользователи могут регистрироваться под видом подростков или менять возраст позже, а система не отсеивает такие случаи на раннем этапе.

Внимание обратили и на настройки по умолчанию. По мнению комиссии, они не дают детям достаточного уровня приватности и безопасности. Например, система автоматически предлагает подростков другим пользователям через функцию поиска друзей, а пуш-уведомления остаются включенными без дополнительной настройки. При регистрации сервис почти не объясняет, как работают параметры безопасности и где их можно изменить, из-за чего многие просто оставляют все как есть.

Еще одна претензия связана с контентом и модерацией. По закону платформы должны снижать риски, связанные с распространением информации о запрещенных товарах. В случае Snapchat модерация, по мнению регулятора, не справляется с этой задачей. Пользователи, включая подростков, могут сталкиваться с материалами, которые ведут к продаже наркотиков, алкоголя или вейпов. Система не блокирует такие публикации достаточно эффективно и не ограничивает доступ к ним для несовершеннолетних.

Проблемы нашли и в механике жалоб. Сообщить о незаконном контенте, как считает Еврокомиссия, непросто. Интерфейс может запутывать пользователя и усложнять отправку жалобы. Кроме того, платформа не всегда объясняет, какие есть способы обжаловать решения или как работает внутренняя система рассмотрения жалоб.

Теперь расследование переходит в активную фазу. Еврокомиссия будет запрашивать дополнительные данные, проводить проверки и общаться с представителями компании. У регулятора есть право вводить временные меры и выносить решение о нарушении, если факты подтвердятся. Также комиссия может принять обязательства со стороны Snapchat, если компания предложит способ устранить проблемы.

Поводом для текущего дела стало и более раннее расследование в Нидерландах, где проверяли, как через платформу распространяется информация о продаже вейпов подросткам. Национальный регулятор продолжит участвовать в работе уже на уровне Евросоюза.

Проверка опирается на отчеты самой компании за последние годы, ответы на запросы регуляторов и данные, которые предоставили исследователи, общественные организации и государственные структуры. В качестве ориентира используют рекомендации по защите детей в интернете: возраст нельзя подтверждать только словом пользователя, поиск детских аккаунтов должен быть затруднён, а настройки по умолчанию должны давать максимальный уровень защиты.