«Позовите человека». Минцифры хочет дать россиянам право официально отказаться от нейросетей

Минцифры разработало законопроект об искусственном интеллекте, по которому организации должны будут оказывать услуги без применения нейросетей, если клиент откажется от обслуживания с использованием ИИ. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на источник, знакомый с подготовкой документа. Сейчас проект проходит межведомственное согласование. Ориентировочной датой вступления закона в силу названо 1 сентября 2027 года. Перечень ситуаций, в которых гражданин сможет отказаться от такого формата обслуживания, должно установить правительство.

При этом в редакции документа, с которой ознакомилось издание, само право на отказ от взаимодействия с искусственным интеллектом и механизм реализации такой нормы пока не прописаны. Источник газеты уточнил, что в других версиях проекта положение уже появлялось и может вернуться после доработки в более проработанном виде.

Право отказаться от взаимодействия с ИИ стало лишь одной из норм законопроекта. Авторы документа также предлагают обязать компании информировать потребителей об использовании таких технологий при оказании услуг и продаже товаров. Если система искусственного интеллекта принимает решение, затрагивающее права и свободы человека, пользователь должен получить уведомление. Разработчиков нейросетей проект обязывает тестировать системы на предмет возможного использования в целях, противоречащих закону, исключать функции, способные привести к дискриминации граждан, а также принимать другие меры для обеспечения обоснованности работы ИИ.

Сторонники инициативы объясняют появление такой нормы стремлением сохранить за потребителем право выбора между автоматизированным сервисом и живым общением. Такой подход считают особенно важным в социально значимых сферах, где ошибка может дорого обойтись, например в медицине, юридических консультациях и финансовых рекомендациях. Дополнительный спрос на обслуживание без ИИ может возникнуть и в ситуациях, когда человеку трудно пользоваться цифровыми интерфейсами или нужен не формальный ответ автоинформатора, а разговор со специалистом.

Часть собеседников издания считает документ сырым и нуждающимся в доработке. Критики предупреждают, что массовый переход клиентов банков, авиакомпаний и операторов связи на обслуживание только через сотрудников может увеличить расходы бизнеса, потребовать расширения штата контакт-центров и в итоге привести к росту цен. Дополнительная сложность связана с сервисами, где искусственный интеллект уже встроен в сам принцип работы, включая заказ такси через приложение, навигацию, рекомендательные системы и динамическое ценообразование.

Юристы рассматривают инициативу как попытку закрепить правила взаимодействия между исполнителем и заказчиком на фоне расширения применения ИИ. Если при заключении договора клиент прямо требует оказать услугу без использования таких технологий, нарушение такого условия может повлечь юридические последствия. Одновременно обсуждается возможность закрепить обязанность получать согласие на использование ИИ по аналогии с согласием на обработку персональных данных.

В Минцифры сообщили, что предварительная версия законопроекта находится на рассмотрении заинтересованных ведомств. Финального текста пока нет, поэтому говорить о конкретных инициативах, которые войдут в окончательную редакцию, преждевременно.