Вместо пива — факс. Пивоварня Asahi потеряла рынок и 90% мощности из-за одной кибератаки

Ровно в разгар сезона корпоративных застолий, когда Япония готовится к массовым вечеринкам бонэнкай, компания Asahi столкнулась с кризисом: после мощной атаки программы-вымогателя её внутренние системы по-прежнему остаются парализованными. Инцидент произошёл 29 сентября, и ответственность за атаку взяла на себя группировка Qilin.

Прошло уже более месяца, но ИТ-инфраструктура до сих пор не восстановлена. Производственные и дистрибьюторские мощности работают лишь на десятую часть обычного объёма. Заказы приходится оформлять вручную — по телефону, лично или даже по факсу, что превращает работу сотрудников в процесс из прошлой эпохи. Для японского пивного гиганта это особенно болезненно, ведь конец года — традиционно самый прибыльный период, когда рестораны и бары заказывают пиво тоннами.

Случай с Asahi не стал единичным: ранее аналогичная атака на офисного поставщика Askul вызвала сбои у крупных розничных сетей и утечку клиентских данных, вновь напомнив, насколько уязвимыми остаются цепочки поставок. Проблемами конкурента быстро воспользовались конкуренты — Kirin, Suntory и Sapporo активно заняли освободившиеся ниши, предлагая барам новые пивные краны, холодильники и стеклянную посуду.

Аналитики предупреждают, что длительная остановка способна серьёзно повлиять на финансовые результаты Asahi. Уже в октябре Kirin обогнала её по объёму розничных продаж, прежде всего благодаря популярности марки Ichiban Shibori. В магазинах 7-Eleven и FamilyMart Asahi пока доступно лишь в ограниченном количестве, и банки пива разлетаются почти мгновенно. Для Японии, где пиво — часть культурного кода, пустые полки воспринимаются как национальная неудача.

Инвестиционная компания Bernstein сократила прогноз по прибыли Asahi за четвёртый квартал, ожидая убыток в размере 15 миллиардов иен (~97 миллионов долларов). В числе причин — маркетинговые расходы на восстановление репутации и возвращение клиентов, а также задержки с обработкой финансовых данных. По её оценке, компания может не выполнить годовой план на 13%. К тому же Asahi отложила публикацию квартального отчёта, сославшись на невозможность корректно закрыть бухгалтерию из-за последствий кибератаки.

Особенно уязвимым оказался характер корпоративной инфраструктуры: в последние годы Asahi активно поглощала иностранные компании, и её ИТ-системы представляли собой пёструю смесь платформ. Как раз в момент нападения шёл переход на единую цифровую среду, что сделало восстановление чрезвычайно сложным и затянуло процесс ликвидации последствий.

Несмотря на масштаб катастрофы, у Asahi остаются верные партнёры. Владелец старинного бара в Токио Bier Reise '98 Коэй Мацуо заявил, что не собирается менять поставщика и уверен в возрождении бренда. Судьба Asahi теперь зависит не только от технического восстановления серверов, но и от способности вернуть доверие клиентов и утраченные позиции в одном из самых конкурентных пивных рынков мира.