Прибыль рухнула, серверы — тоже. Alaska Airlines отменила более 360 рейсов из-за восьмичасового сбоя
Компания молчит о деталях инцидента, оставляя место для самых тревожных предположений.
Сбой в работе IT-инфраструктуры привёл к массовой остановке рейсов авиакомпании Alaska Airlines. Инцидент произошёл 23 октября в 15:30 по тихоокеанскому времени и затронул ключевые системы, обеспечивающие работу всей операционной сети перевозчика. Полёты были приостановлены не только у Alaska Airlines, но и у Horizon Air, тогда как Hawaiian Airlines, присоединившаяся к группе в 2024 году, продолжила функционировать без перебоев.
Компания заявила, что инцидент не связан с кибератакой или другими внешними событиями. Несмотря на заверения, что безопасность полётов не пострадала, почти восемь часов полёты оставались замороженными. Только в 23:30 по местному времени запрет на вылет был снят. За это время было отменено свыше 229 рейсов, а по прошествии ещё суток число отменённых рейсов превысило 360. Перевозчик предупредил, что сбои продолжатся, поскольку необходимо вернуть воздушные суда и экипажи на исходные позиции.
Пассажиры обрушили волну критики в адрес авиакомпании в соцсетях, жалуясь на невозможность дозвониться в службу поддержки. Многие из них застряли в аэропортах без ясной информации о статусе своих рейсов. Подобная ситуация уже происходила летом, когда из-за аналогичной неисправности флот Alaska Airlines также был вынужден остаться на земле.
На фоне произошедшего компания перенесла презентацию финансовых результатов за третий квартал. Согласно опубликованным данным, квартальная выручка составила 3,8 млрд долларов, а чистая прибыль упала до 73 млн по сравнению с 236 млн за тот же период прошлого года. В четвёртом квартале ожидается незначительный рост выручки в годовом выражении, однако точная оценка последствий текущего инцидента пока не дана.
Вопрос о причинах сбоя остаётся открытым. В случае выхода из строя основного дата-центра система должна была переключиться на резервную инфраструктуру, но этого, по-видимому, не произошло. Представители Alaska Airlines пока не предоставили технических деталей, несмотря на запросы.