Боитесь звонить в поликлинику? Google выкатила ИИ-слугу, который всё сделает за вас

Google официально представила новую экспериментальную функцию в поисковой системе, позволяющую пользователям доверить ИИ обзвон местных компаний и получить интересующую информацию без личного участия. Вместо того чтобы самостоятельно искать телефоны и выяснять детали, теперь достаточно одного клика — и искусственный интеллект сам позвонит, уточнит цены, наличие услуг и другие параметры.

Нововведение под названием AI-powered calling to local businesses интегрировано прямо в поисковую выдачу. При запросе, например, на тему груминга или химчистки, в результатах может появиться кнопка "Have AI check pricing". Нажав на неё, пользователь задаёт условия: порода или размер питомца, перечень нужных процедур, удобное время визита и предпочтения по получению ответа. После этого система связывается с организацией, собирает сведения и передаёт результат.

По замыслу разработчиков, эта опция экономит время клиентов и одновременно облегчает работу бизнесу, избавляя его от множества повторяющихся вопросов. Предполагается, что отвечать на типовые запросы теперь будет автоматизированный голосовой агент.

Однако запуск функции вызвал волну обсуждений. Выяснилось, что основой послужила более ранняя система "Ask for Me", с начала года проходившая тестирование. Она использовала синтезированный голос, который реалистично имитировал речь человека, чтобы уточнять информацию в интересах пользователя. Эта технология во многом перекликалась с представленной ещё в 2018 году системой Duplex, которая также осуществляла звонки в рестораны и салоны. Впрочем, тогда Google подвергли критике за то, что Duplex не обозначала себя как ИИ, и собеседники могли не осознавать, что говорят не с живым человеком.

Новая версия голосового помощника оказалась менее публичной, но не менее противоречивой. Некоторые пользователи Reddit выразили сомнения в её необходимости, напомнив, что подобные идеи обсуждались уже много лет назад. Другие жаловались на очереди на линии, создаваемые роботизированными ассистентами , которые теперь конкурируют с людьми за внимание сотрудников.

Один из комментаторов с иронией заметил: «Ну конечно, эту штуку никто не станет использовать во вред. И сотрудникам наверняка будет приятно отвечать на такие вызовы». Впрочем, часть аудитории отнеслась к новинке положительно, выразив мнение, что со временем общество «адаптируется к цифровым посредникам нового типа».

Компания подтвердила, что голосовая функция уже доступна всем пользователям Google Search на территории США. Для подписчиков премиальных тарифов Google AI Pro и AI Ultra предусмотрены расширенные квоты — они могут инициировать больше подобных звонков.

В рамках демонстрации возможностей технологии Google использовала в качестве примера популярную игрушку Лабубу, пользующуюся спросом у коллекционеров. ИИ обзванивал магазины, чтобы выяснить, есть ли нужная версия в наличии. Таким образом компания показала, что функция способна справляться и с нестандартными задачами.

Осталось только выяснить, насколько охотно реальные сотрудники компаний будут взаимодействовать с такими ИИ-звонками, и где проходит граница между полезной автоматизацией и цифровым шумом.