Бизнес осваивает ИИ вслепую. Руководство не готово ни технически, ни морально

Несмотря на активное наращивание инвестиций в искусственный интеллект, уверенность топ-менеджеров в эффективности корпоративных ИИ-инициатив стремительно снижается. Об этом свидетельствует исследование консалтинговой компании Akkodis, дочерней структуры швейцарской группы Adecco, которое охватывает мнения 2000 руководителей со всего мира, включая 500 технических директоров.

Согласно недавнему отчёту компании, за последний год уровень доверия руководителей к стратегиям по внедрению ИИ упал на 11 процентных пунктов — с 69% в 2024 году до 58% в 2025-м. Особенно заметно это среди генеральных и технических директоров: число CEO, «очень уверенных» в стратегии компании по внедрению ИИ, сократилось с 82% до 49%, у CTO — с 82% до 62%.

Как поясняется в отчёте, снижение уверенности среди руководителей, ответственных за долгосрочную стратегию и инновации, может быть связано с разочарованием в предыдущих проектах, срывами сроков, провалами в реализации и сомнениями в масштабируемости технологий. На фоне неопределённости возросла тревога по поводу недостаточной технической подготовки топ-менеджеров: лишь 55% топ-менеджеров считают, что их коллеги в руководстве обладают достаточным уровнем понимания рисков и возможностей ИИ.

Интересно, что в то же время директора по персоналу и операционные директора проявляют всё больше оптимизма: уровень их уверенности вырос с 53% до 63% у HR-директоров и с 54% до 58% у COO. Такие руководители чаще ориентированы на внутренние процессы, адаптацию персонала и эффективность, и, по мнению авторов исследования, именно эти факторы создают основу для позитивного взгляда на ИИ.

Специалисты Akkodis также отмечают, что IT-директора чаще других представителей C-level-позиции вкладываются в собственное обучение ИИ: 64% CTO заявили, что активно повышали свою квалификацию в этой области за последний год, тогда как в среднем по остальным руководителям этот показатель составил 58%.

Дополнительную тревогу усиливает и параллельное исследование компании Gartner, согласно которому только 44% CEO уверены, что их CIO обладают необходимыми знаниями в области ИИ.

Нарастающие сомнения вокруг ИИ усиливаются на фоне дефицита кадров — не столько технических, сколько обладающих «человеческими» качествами: креативностью, лидерством, критическим мышлением и умением находить нестандартные подходы к применению технологий. В Akkodis подчёркивают, что односторонняя ставка на технологии не работает: компании должны развивать не только ИИ-компетенции, но и навыки, позволяющие использовать технологии с учётом этики и потребностей клиентов.

Вице-президент по ИИ и науке о данных в Akkodis Кристофер Кюль подчёркивает, что искусственный интеллект и мягкие навыки неразрывно связаны: автоматизация задач должна сочетаться с человеческими качествами — именно тогда технология приносит реальную пользу.