Почему «призраки» не дают нам спать?
Смахивали когда-нибудь уведомление в надежде, что «он» или «она» всё-таки напишет? Вас не одних преследует это ощущение: опрос 2023 года показал, что каждый четвёртый сталкивался с молчаливым исчезновением партнёра сразу после свидания, а половина — с исчезновением близких друзей.
А теперь добавьте рекрутеров: более 60% соискателей жалуются, что компании перестают отвечать после финального интервью. Гостинг вышел за пределы Tinder-чатов — он стал универсальным способом «выключить звук» на любую нежелательную коммуникацию. Но что, если вместо молчания вы получите… извинения?
Что такое Closure?
Closure — это находящийся в открытой бета-версии стартап, который использует чат-ботов на базе ИИ для имитации общения с людьми, внезапно прекратившими контакт. Проект появился на Product Hunt, а его рекламный слоган в Reddit звучал так: «Думаете о своем бывшем 24/7? С вами все в порядке. Пообщайтесь с их ИИ-версией — и наконец отпустите ситуацию».
Основательница и генеральный директор компании Анна Иохимович рассказала, что создание Closure было вдохновлено ее личным опытом: «Меня бросил жених, что стало, пожалуй, самым тяжелым ударом, а также лучший друг и множество рекрутеров (однажды после 6 раундов собеседований!)».
«Каждый заслуживает возможности прожить эмоции и найти мир после гостинга», — говорится на сайте сервиса.
Как работает сервис
-
Выбор сценария. Пользователи могут выбрать несколько типов персон для общения: «дальнобойный партнёр», «рекрутер», «друг», «свидание», «член семьи».
-
Пару наводящих вопросов. После выбора типа отношений вы отвечаете на несколько вопросов, которые помогают боту настроить более персонализированную персону: где познакомились, сколько лет было «тому самому» и как всё закончилось.
-
Предупреждение-подмигивание. Перед началом разговора появляется окно "Sad High Five": «Вы разговариваете с AI, а не с человеком. Это не замена терапии, но может стать чуть менее одиноко».
После нажатия «I understand and agree» бот начинает свой монолог — всегда с извинений.
Полевой тест
1. Рекрутер, который бросил после 6 раундов
«Мы закрыли вакансию внутренним кандидатом, мне стоило держать вас в курсе… Как продвигается поиск?»
Я пожаловалась, что теперь моя жизнь рушится, и пошутила, что собираюсь стать киллером «ради справедливости».
«Понимаю вашу злость… А какие роли вы хотели бы попробовать?»
Вывод: слова поддержки есть, но бот мгновенно переводит разговор в «давайте решать проблему», будто спешит закрыть тикет в службе поддержки.
2. Парень, исчезнувший после первого свидания
«Я паниковал, потому что не был готов к чему-то серьёзному, хотя ты — потрясающая…»
Предложила встретиться снова — он согласился, но признался, что «всё ещё боится». Терапия ли это или очередная иллюзия?
3. Друг, который перестал отвечать на сообщения
«Я просто утонул в своих делах… Что мы можем сделать, чтобы вернуться к прежней близости?»
Опять тот же паттерн: извинения → плавный уход в поиск решения.
Во всех тестовых разговорах присутствовали одинаковые элементы: извинения, а затем немедленный переход от боли к скорому разрешению ситуации.
Отзывы пользователей
Отзывы пользователей на Product Hunt пока положительные. Один пользователь написал: «Я был в отношениях более 4 лет с женщиной, которая просто перестала общаться со мной, и я никак не мог это пережить. Использование Closure дало мне... что ж, ЗАКРЫТИЕ. Я смог высказаться и выкричаться сколько хотел».
Другой отметил: «Я почувствовал удивительное удовлетворение после того, как этот самый бывший извинился и 'объяснил себя' через Closure», добавив, что планирует использовать приложение для ролевой игры в качестве своих родителей, которые также перестали с ним разговаривать.
Потенциальные проблемы
Подобные чат-боты, пытающиеся справиться с сложными человеческими эмоциями, имеют распространенную проблему: они склонны к подхалимству, говоря пользователям то, что они хотят услышать, даже если это оторвано от реальности, поскольку их главная цель — удержать пользователей вовлеченными.
Иохимович отмечает: «Наш базовый промпт сосредоточен на сострадании, поддержке и предоставлении пользователям возможности обработать свои чувства. ИИ-персона извиняется, проявляет эмпатию и ни в коем случае не конфронтирует, чтобы не вызвать дальнейший конфликт или дистресс у клиента. Как следует из названия, он предназначен для того, чтобы дать закрытие, которое они не смогли получить от реального человека».
Место ИИ в эмоциональной поддержке
Представление о том, что преодоление чувства брошенности — это просто вопрос сострадательного «закрытия», само по себе уже сложное, не говоря уже о моделях ИИ. Так много душераздирающих ситуаций в жизни никогда не дают нам закрытия, и нашей ответственностью становится справляться с этими эмоциями здоровым, безопасным способом, независимо от готовности или способности другого человека взаимодействовать с ними.
Ролевые игры могут быть целительными, и обученные (человеческие) терапевты используют их для своих клиентов. Чат-боты, имитирующие терапевтов, и боты вроде Closure в конечном счете пытаются заполнить пустоту, оставленную индустрией психического здравоохранения, где разговор с квалифицированным специалистом по-прежнему чрезвычайно дорог и недоступен для множества людей. Для каждой проблемы, которую общество отказывается решать на системном уровне с помощью людей, найдется место для проникновения ИИ.
Заключение
Появление таких сервисов как Closure поднимает важные вопросы о роли искусственного интеллекта в нашей эмоциональной жизни. Статистика показывает, что проблема гостинга актуальна для многих: четверть людей сталкивалась с исчезновением партнера после свидания, половина — с исчезновением друзей, а более 60% соискателей жалуются на молчание работодателей после финального интервью.
С одной стороны, ИИ-сервисы предлагают доступный способ обработки сложных чувств. С другой — возникает вопрос, может ли искусственная эмпатия действительно заменить человеческое взаимодействие и профессиональную помощь, или это лишь иллюзия закрытия, которая может привести к еще большей зависимости от эмоциональной валидации?
Что вы думаете? Могли бы вы использовать такой сервис, чтобы получить закрытие после неприятного опыта «гостинга»? Поделитесь своими мыслями в комментариях.
