Проблема особенно заметна в начале 2026/27 учебного года: часть школ перевела электронный дневник в «Госуслуги Моя школа», и к середине сентября приложение набрало более 5 млн загрузок в Google Play и более 4 млн в RuStore. Разберём по порядку, что проверить и к кому обращаться.
Что проверить, если ребёнок вообще не отображается
Для работы «Госуслуги Моя школа» родителю нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах. После входа приложение предлагает выбрать ребёнка, сведения о котором уже связаны с профилем родителя.
Первое место для проверки находится не в «Моей школе», а на Госуслугах:
- Войдите в свою учётную запись на Госуслугах.
- Откройте «Документы».
- Перейдите в раздел «Семья и дети».
- Откройте карточку нужного ребёнка.
- Проверьте ФИО, дату рождения, сведения о свидетельстве о рождении и другие отображаемые данные.
- Убедитесь, что данные подтверждены ведомствами.
Если карточки ребёнка нет, её сначала нужно создать на Госуслугах. После добавления сведений системе может потребоваться время на их проверку. Пока данные не подтверждены, часть возможностей, связанных с детской учётной записью, может быть недоступна.
Подробная актуальная инструкция для «Моей школы» размещена в справке Госуслуг.
Карточка ребёнка и его личная учётная запись — разные вещи: карточка хранит данные в профиле родителя, а учётная запись нужна самому ребёнку для входа в сервисы Госуслуг.
Когда нужна кнопка «Привязать» и как ей пользоваться
Одна из самых частых причин, по которой родитель не видит школьника, возникает у детей с собственной учётной записью на Госуслугах. В таком случае аккаунт ребёнка может потребоваться связать с карточкой в профиле родителя.
Разработчики «Госуслуги Моя школа» в ответах пользователям указывают путь: «Личный кабинет» → «Документы» → «Семья и дети» → карточка ребёнка. Если сведения подтверждены и для этой учётной записи требуется связь с родителем, в карточке доступна кнопка «Привязать».
Дальше Госуслуги проводят через саму привязку: для аккаунта, который создал сам подросток, может понадобиться email из его профиля и подтверждение связи.
Есть исключение: если учётную запись ребёнка младше 14 лет создал сам родитель из своего личного кабинета, привязывать её отдельно не нужно — связь появляется автоматически. Если кнопки «Привязать» в такой карточке нет, а данные подтверждены, беспокоиться не о чем.
После настройки учётной записи порядок работы с «Моей школой» такой:
- Войдите в приложение через подтверждённую учётную запись Госуслуг.
- Выберите роль родителя, если приложение предлагает выбор роли.
- Выберите ребёнка из списка.
- Предоставьте необходимые согласия на обработку данных, получение сведений об успеваемости и доступ к образовательному контенту.
- Выберите регион, где находится школа.
У подростков часть согласий оформляется через их собственную учётную запись, поэтому если школьные данные всё равно недоступны, повторное добавление ребёнка может не помочь.
Почему ребёнок есть, а оценок, расписания и домашнего задания нет
Если ребёнок уже появился в приложении, повторно создавать карточку или заново привязывать аккаунт без причины не нужно. Сначала определите, какие именно данные отсутствуют.
| Что происходит | Что проверить | Куда обращаться |
|---|---|---|
| Ребёнка нет в списке | Карточку ребёнка, подтверждение данных, связь учётных записей | Поддержка Госуслуг |
| Ребёнок есть, но нет вообще никаких школьных данных | Выбранный регион и подключение школы | Школа, затем поддержка сервиса |
| Есть расписание, но нет отдельных оценок или заданий | Опубликованы ли сведения школой | Классный руководитель или администрация школы |
| У других учеников класса данные есть, а у вашего ребёнка нет | Корректность записи ученика в школьной системе | Школа |
| Приложение вообще не открывается | Интернет, обновление, свободную память, работу Госуслуг | Поддержка приложения |
«Моя школа» не создаёт оценки и задания сама — она показывает то, что пришло из образовательной системы. Например, если не отображается пропуск урока, разработчик прямо поясняет: значит, школа его не передала.
В отзывах на Google Play и в RuStore за середину сентября 2026 года пользователи жаловались на отсутствие расписания, оценок и домашних заданий. Разработчик отвечал, что школа ещё не внесла данные, и называл срок: до 15 сентября. Если этот срок уже прошёл, а ребёнок выбран правильно, регион указан верно, а школьной информации всё ещё нет — просто ждать не стоит, лучше обратиться в школу или написать в поддержку.
Практический способ локализовать проблему: спросите у другого родителя из класса, видит ли он сегодняшние оценки и задания. Если данных нет у всего класса, дело в школе; если только у вашего ребёнка — попросите школу проверить его запись в электронном журнале.
Как проверить регион и почему это важно
После подключения к «Моей школе» нужно выбрать регион, в котором находится образовательная организация. Это не формальность: доступность электронного дневника и других возможностей зависит от региона и конкретной школы.
Если при первом запуске выбран неправильный регион, его можно изменить прямо в приложении — обычно через раздел профиля: «Портфолио» → «Сменить регион» → выбрать регион, в котором находится школа. Если пункт меню в вашей версии называется иначе, ищите слово «регион» в настройках. После смены региона снова проверьте расписание, оценки и задания.
Учитывайте и то, что регионы подключаются к сервису постепенно — это отмечает и сам разработчик. Если школа ещё не работает с «Моей школой», данные дневника будут отсутствовать, даже если приложение открывается нормально: в расписании останется только возможность добавлять свои события. Поэтому фраза «приложение работает, но дневника нет» сама по себе ещё не означает техническую ошибку телефона или аккаунта.
Что делать, если «Моя школа» не открывается или бесконечно загружается
Если проблема возникает до выбора ребёнка, сначала отделите сбой приложения от проблемы с учётной записью Госуслуг.
- Проверьте вход на Госуслуги через браузер. Не получается войти и туда — сначала восстановите доступ к Госуслугам.
- Проверьте интернет. Переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот; VPN на время отключите.
- Перезапустите приложение и телефон. Это и сам разработчик советует при проблемах с загрузкой.
- Проверьте свободную память. Недостаток места мешает установке и обновлению.
- Установите последнее обновление из официального магазина, откуда ставили приложение. APK с посторонних сайтов — не вариант.
- Если ошибка повторяется при рабочем входе на Госуслуги, исправном интернете и обновлённом приложении, есть смысл писать в поддержку.
Если сбой возник именно при обновлении через RuStore, используйте инструкцию магазина по сбою обновления — не удаляйте данные Госуслуг и не ставьте APK вручную.
Для технических проблем у приложения указан адрес поддержки support_mp@gosuslugi.ru. Также обратиться можно через раздел «Помощь» на Госуслугах.
В обращении укажите модель телефона, версию Android или iOS, регион школы, шаг, на котором возникает ошибка, и что видно на экране. Со скриншотом без лишних личных данных диагностика обычно идёт быстрее.
Когда писать в школу, а когда в поддержку Госуслуг
Правильный адресат зависит от того, где возникает проблема. Это экономит время: школа не сможет исправить пароль от Госуслуг, а техническая поддержка приложения не выставит отсутствующую оценку в журнале.
- В поддержку Госуслуг: ребёнок отсутствует в профиле, не получается создать или связать учётную запись, кнопка привязки работает с ошибкой, возникают проблемы с авторизацией.
- В школу: ребёнок в приложении есть, регион выбран правильно, но нет расписания, оценок, заданий или других сведений из электронного журнала.
- В поддержку «Моей школы»: данные на стороне аккаунта и школы корректны, но само приложение зависает, закрывается, не обновляется или показывает явную техническую ошибку.
Если неясно, где сбой, идите по порядку: карточка ребёнка на Госуслугах → выбранный регион → наличие данных у других учеников класса. После трёх проверок обычно понятно, где проблема — в аккаунте, школе или приложении.
Вопросы и ответы
Почему в «Госуслуги Моя школа» не отображается ребёнок?
Проверьте на Госуслугах раздел «Документы» → «Семья и дети»: карточка ребёнка должна быть создана и подтверждена, а при необходимости — привязана его собственная учётная запись.
Как привязать ребёнка к «Моей школе»?
Через Госуслуги: «Документы» → «Семья и дети» → карточка ребёнка → кнопка «Привязать», если данные подтверждены и связь требуется.
Почему в «Моя школа» нет оценок?
Проверьте выбранный регион. Если он указан верно, значит школа ещё не передала или не опубликовала оценки.
Почему «Моя школа» не показывает домашнее задание?
Задание появляется после публикации школой. Если у одноклассников оно есть, а у вашего ребёнка нет, попросите школу проверить его данные в электронном журнале.
Как сменить регион в приложении «Госуслуги Моя школа»?
«Портфолио» → «Сменить регион» → выбрать регион, в котором находится школа ребёнка.
Нужно ли привязывать аккаунт ребёнка младше 14 лет?
Нет, если его создал сам родитель из своего личного кабинета Госуслуг — связь настраивается автоматически.
Куда обращаться, если «Госуслуги Моя школа» не работает?
С карточкой ребёнка и входом — в поддержку Госуслуг. С оценками, расписанием и заданиями — в школу. С зависаниями и ошибками самого приложения — на support_mp@gosuslugi.ru.
