Суть проста: это перечень конфликтогенов, т.е тех факторов, которые приводят (могут привести) коммуникацию к конфликтам (обидам, ссорам, неудовольствию, ну, и даже к неприкрытой агрессии).
А вот краткая справка из Википедии:
"Конфликтоген — слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.
Большинство конфликтогенов не являются преднамеренными оскорблениями. Более того, нередко человек выдает конфликтоген незаметно для себя (привычные слова и жесты). Но многие даже непреднамеренные конфликтогены порождены такими подсознательными причинами, как агрессия, стремление к превосходству и т. п.
На мелкие конфликтогены собеседник нередко не реагирует. Но накопление мелких конфликтогенов приводит к внешне беспричинной (или имеющей пустяковую причину) взрывной реакции (ссора, скандал, увольнение, развод и т. п.)"
name='more'>
Как использовать?
Тут тоже все просто, если Вы стремитесь к ведению продуктивных коммуникаций, приятных всем собеседникам, то следует отслеживатьв своемповедении конфликтогены и, по возможности, сократить их количество. Можно и наоборот (если нужно) создавать и поддерживать конфликты...
Перечень конфликтогенов
Далее я привожу не самый наукоемкий, но тем не менее удобный перечень конфликтогенов:
- Слово "Нет" и открытое противопоставление.
- Перебивание
- Повышенные тона
- Ирония/ издевка /утрирование
- Игнорирование
- Уничижение / пренебрежение
- Переход на личности
- Смена позиции (по сути когда отсутствует конкретный тезис, или он периодически меняется на другой или даже обратный)
- Старый негативный опыт (по сути отсыл на старые ошибки, типа "ну, ты и в прошлый раз говорил неверно", "ваша компания и в тогда нас подвела")
- Прямая ложь
