ИИ-помощники обещают покупать товары вместо людей, но крупнейшие магазины всё чаще закрывают перед ними двери. eBay, по всей видимости, ограничила доступ сторонних ИИ-агентов к объявлениям, включая Muse от Meta*. Помощник, который ещё недавно собирал персональные подборки товаров, перестал получать ссылки, цены и сведения о предложениях продавцов.
Проблему обнаружили в начале ноября, когда пользователь Muse не смог получить очередную ежедневную подборку наручных часов с eBay. Раньше агент несколько недель находил объявления, сравнивал стоимость и доставку, учитывал состояние товаров. Журналисты The Verge воспроизвели сбой, а в некоторых случаях Muse предлагал сторонние сайты с копиями объявлений.
Представитель eBay отказалась подтвердить, вводила ли площадка новые ограничения именно в последние дни. При этом компания признала, что выборочно закрывает доступ сторонним агентам, в частности при неразрешённом сборе данных и обучении моделей. eBay продолжает обсуждать сотрудничество с партнёрами, а Meta не стала комментировать неполадки Muse.
У eBay давно есть формальный запрет на самовольную автоматизацию. Пользовательское соглашение не разрешает ботам и ИИ-агентам обращаться к сервису без предварительного согласия площадки, даже ради сбора объявлений. Оформление заказа требует участия человека. Для одобренных интеграций сохраняется официальный API, позволяющий искать товары и получать сведения о предложениях.
В открытом файле robots.txt eBay перечислила десять ИИ-краулеров с запретом обхода почти всего сайта, хотя отдельные разделы доступны. Среди них meta-externalagent, GPTBot и ClaudeBot. Для ChatGPT-User, Claude-User и двух поисковых ботов действуют ограничения по отдельным адресам. Опубликованные правила не объясняют, каким способом недавно остановили Muse.
Магазины выбирают противоположные подходы к торговым агентам. Amazon ограничивает внешних помощников, а у Target некоторые запросы проходят, другие блокируются. Shopify, напротив, открыла агентам каталог более чем из миллиарда товаров и инструменты оформления покупок после согласия клиента. Anthropic также развивает агентские покупки, оставляя подтверждение заказа за человеком.
Опасения продавцов связаны не только со сбором данных. В октябре во время эксперимента Muse часами удерживал товары на площадке The RealReal, повторно добавляя их в корзину после истечения 20-минутной брони. Другие покупатели не могли приобрести зарезервированные вещи. После демонстрации The RealReal усилила защиту от ботов, но сохранила возможность для агентов находить объявления.
Массового перехода к покупкам через ИИ пока не видно. Uber сообщила всего о четырёх поездках, заказанных сторонними агентами за третий квартал, и примерно 500 заказах Uber Eats за неделю Хеллоуина. DoorDash насчитала несколько сотен агентских заказов на фоне 993 миллионов обычных за квартал. Для Muse проблема уже практическая: доступ к товарам зависит от правил конкретной площадки.
* Компания Meta и её продукты признаны экстремистскими, их деятельность запрещена на территории РФ.
