Пользователи нейросети Claude из России 29 октября начали массово жаловаться на требования подтвердить личность и последующие блокировки аккаунтов. Проблемы затронули в том числе владельцев платных подписок, причём отдельные россияне потеряли доступ даже после переезда за границу.
Для продолжения работы Claude предлагает пройти проверку через Anthropic Verification Portal. Пока пользователь не подтвердит личность, нейросеть может перестать отвечать на запросы. Некоторые владельцы аккаунтов утверждают, что сервис заблокировал их сразу после загрузки российского паспорта. При этом подтверждений блокировки большинства российских пользователей нет, а Anthropic не объявляла о запрете доступа по гражданству.
Один из наиболее показательных случаев произошёл с разработчиком, который живёт в Новой Зеландии по четырёхлетней визе и использует Claude Code для работы. Мужчина отправил российский загранпаспорт и практически сразу получил уведомление о блокировке. За два дня до происшествия Anthropic списала плату за очередной месяц подписки. Новая Зеландия входит в число стран, где Claude официально доступен, однако проживание в разрешённом регионе не спасло аккаунт.
Согласно официальным правилам Anthropic, проверку личности проводят выборочно при доступе к некоторым возможностям сервиса, плановых проверках безопасности и подозрениях на нарушения. Процедуру обслуживает платформа Persona. Пользователю необходимо предъявить действующий государственный документ с фотографией, а иногда дополнительно сделать селфи. Подходят паспорта, водительские удостоверения и национальные удостоверения личности большинства стран.
Anthropic не указывает российское гражданство как самостоятельное основание для блокировки и не называет использование VPN отдельной причиной обязательной проверки. Однако система учитывает соблюдение условий доступа, включая региональные ограничения. Компания не раскрывает полный набор признаков, по которым выбирает аккаунты для дополнительной проверки, поэтому установить точную причину блокировки по одному лишь факту предъявления российского паспорта невозможно.
Россия отсутствует в списке поддерживаемых стран Claude. Ранее пользователи обходили географические ограничения с помощью VPN и зарубежных виртуальных серверов, через которые запускали инструменты Anthropic. Проверка личности создаёт дополнительный барьер, поскольку иностранный IP-адрес сам по себе уже не гарантирует продолжение работы. При обнаружении нарушений региональной политики компания вправе приостановить или полностью закрыть аккаунт.
Для владельцев платных подписок блокировка особенно неприятна. Пользователи жалуются на потерю доступа сразу после очередного списания денег, однако утверждать, что вернуть оплату невозможно во всех случаях, неправильно. По правилам возврата Anthropic, платежи обычно не возвращают, кроме предусмотренных условиями сервиса и законодательством исключений. Поддержка может проверить право на компенсацию, а для пользователей Европейской экономической зоны и Великобритании предусмотрена возможность возврата в течение 14 дней после покупки.
Владельцам заблокированных аккаунтов Anthropic предлагает подать апелляцию через интерфейс Claude. Пользователи тарифов Free, Pro и Max также могут запросить выгрузку истории переписки и других доступных данных, хотя объём выгрузки зависит от причины блокировки. Компания не гарантирует восстановление доступа после обращения.
Нынешние жалобы появились не на пустом месте. В течение 2026 года Anthropic уже ограничивала доступ пользователям из неподдерживаемых регионов, включая Россию и Китай. В начале октября о блокировках сообщали владельцы аккаунтов из Гонконга. При этом проблемы с проверкой документов встречаются и у пользователей из разрешённых стран, что не позволяет однозначно связывать все случаи с национальностью или обходом географических ограничений.
Масштаб нынешней волны пока неизвестен. Anthropic не опубликовала статистику заблокированных российских аккаунтов и не объяснила причины отдельных случаев после успешной проверки личности. Однако ситуация показывает, что доступ к Claude через зарубежную инфраструктуру не обеспечивает стабильной работы сервиса, даже если пользователь регулярно оплачивает подписку.
