Крупнейший продуктовый ритейлер сам начал отключать цифровые системы, когда проблема внутри сети стала опаснее временной остановки сервисов. Ahold Delhaize сообщила о киберинциденте и вывела часть инфраструктуры из работы, чтобы ограничить возможное развитие проблемы.
Сбой начался днём 11 октября и сильнее всего ударил по Albert Heijn, Etos и Gall & Gall в Нидерландах. Временно перестали работать сайты, приложения и служба поддержки, а отключение логистических систем остановило доставку интернет-заказов. Магазины продолжили работу, кассы принимали оплату, поэтому физическую торговлю полностью закрывать не пришлось.
Проблемы быстро вышли за пределы интернет-магазинов. У Albert Heijn перестали работать персональные скидки и программы накопления, а электронные ценники некоторое время показывали предложения прошлой недели. Несколько распределительных центров приостановили работу, что создало риск пустых полок, особенно с овощами, фруктами и другими свежими продуктами.
Инцидент затронул и американские активы группы. Сайты Stop & Shop, Giant, Hannaford и Food Lion временно показывали сообщения о недоступности. Ahold Delhaize управляет крупными розничными сетями в Европе и США, поэтому локальная защитная мера быстро превратилась в заметный операционный сбой сразу для нескольких брендов и рынков.
К 13 октября ситуация начала меняться. Ahold Delhaize подтвердила контролируемый запуск части отключённых систем. Albert Heijn восстановила электронные ценники, несколько распределительных центров снова начали снабжать магазины, однако отдельные онлайн-сервисы и доставка оставались ограничены.
Компания пока не раскрывает, каким способом злоумышленники могли попасть в сеть, какие системы стали первой точкой компрометации и кто стоит за инцидентом. Расследование продолжается с участием внешних специалистов и властей. На момент последнего обновления Ahold Delhaize не нашла признаков кражи данных клиентов и сотрудников.
Почти одновременно во Франции хакеры вывели из строя холодильное оборудование сотен супермаркетов, однако подтверждённой связи между событиями нет. Нидерландский центр NCSC не видит оснований считать инциденты связанными. Французская атака развивалась по другому сценарию и привела к порче продуктов и пожарам.
История Ahold Delhaize показывает цену защитного отключения в рознице. Даже когда магазины и кассы продолжают работать, остановка приложений, логистики, доставки, программ лояльности и распределительных центров быстро становится проблемой для всей цепочки поставок. Пока группа возвращает системы поэтапно, окончательный масштаб инцидента остаётся неизвестным.