«Яндекс» признал, что намеренно ограничил часть возможностей сервисов «Яндекс 360» после жалоб пользователей на недоступные файлы в облачном хранилище. Компания объяснила решение необходимостью снизить нагрузку на повреждённую инфраструктуру и сохранить работу основных функций. Когда «Яндекс Диск» вернётся к полноценной работе, пока неизвестно.
Проблемы затронули не только дополнительные возможности сервиса, но и доступ к пользовательским данным. Некоторые фотографии и документы перестали открываться, у части файлов пропали миниатюры, а попытки скачать оригиналы заканчиваются ошибками. При этом ситуация различается даже внутри одного аккаунта. Одни файлы открываются нормально, другие видны в списке, но получить их содержимое не удаётся.
Один из пользователей провёл техническую проверку собственного хранилища и обнаружил несколько вариантов отказа. В отдельных случаях сервер возвращал ошибку 500 при загрузке миниатюр, а запрос оригинального файла завершался кодом 504 Gateway Time-out. Ещё 10 октября около 21 ГБ из 1,9 ТБ данных в его аккаунте не скачивались. После нового происшествия 11 октября пользователь оценил долю недоступных файлов примерно в половину своего архива. Речь идёт о результатах проверки одного аккаунта, а не о подтверждённом масштабе проблемы среди всех клиентов.
Объяснение «Яндекса» указывает на вынужденное сокращение нагрузки, а не на плановое изменение возможностей сервиса. Компания решила временно отказаться от части операций, чтобы сохранить доступность основных функций для пользователей. Однако точный перечень отключённых возможностей не раскрыт. Также неизвестно, все ли случаи недоступности файлов связаны непосредственно с введёнными ограничениями или часть ошибок вызвана отказами оборудования.
Ограничения появились на фоне серьёзных повреждений вычислительной инфраструктуры компании. После атак на дата-центры в Сасово и Калуге 8 и 9 октября «Яндекс» предупредил о сложностях с восстановлением оборудования. Утром 11 октября компания сообщила о повреждении ещё одной площадки во Владимире и полной остановке её работы.
Последний инцидент привёл к переходу Yandex Cloud в аварийный режим. Облачный провайдер подтвердил недоступность зон ru-central1-a и ru-central1-b, предупредил о нестабильности оставшихся ресурсов и рекомендовал корпоративным клиентам задействовать альтернативные площадки для восстановления своих систем. При этом публичные сведения об аварии Yandex Cloud не позволяют определить, на каких именно серверах размещались недоступные пользовательские файлы «Яндекс Диска».
Главный вопрос для владельцев облачных архивов пока остаётся без ответа. Недоступность файла не доказывает его окончательную потерю, поскольку сервер может перестать отвечать из-за перегрузки, повреждения оборудования или проблем с доступом к хранилищу. Однако «Яндекс» пока не предоставил подробных сведений о сохранности затронутых данных, состоянии резервных копий и сроках восстановления доступа к отдельным файлам.
Пользователям, которые хранят на «Диске» единственные экземпляры фотографий, документов и рабочих материалов, остаётся проверять доступность оригиналов, а не ориентироваться только на миниатюры в галерее. Доступные важные файлы разумно сохранить на независимом носителе. До появления дополнительных разъяснений компании невозможно установить, какие ограничения снимут первыми и когда пользователи снова смогут работать со всем содержимым своих хранилищ.
