Искусственный интеллект уже прочно вошёл в повседневную жизнь жителей богатых западных стран, однако частое использование не избавило общество от тревоги. В США 74% знакомых с ИИ взрослых испытывают беспокойство из-за технологии, а лишь 36% считают, что искусственный интеллект в основном принесёт пользу стране.
Разрыв обнаружил новый опрос Gallup, который организация проводит совместно с Microsoft. Первые опубликованные результаты охватывают 37 стран, а после завершения исследования выборка должна вырасти более чем до 140 государств. Gallup изучает осведомлённость об ИИ, частоту использования, доверие к ответам, ожидания от технологии и эмоциональную реакцию.
В среднем по 37 странам 81% взрослых знают об инструментах искусственного интеллекта, а 43% хотя бы раз пользовались подобными сервисами для работы или личных задач. Разница между странами огромна. В Сингапуре об ИИ знают 96% взрослых, 79% уже пробовали подобные инструменты, а 46% пользуются ими ежедневно. В Малави соответствующие показатели составили 12%, 3% и 1%.
В большинстве стран отношение к искусственному интеллекту остаётся скорее положительным. В 34 государствах из 37 положительные эмоции встречаются чаще отрицательных. Медианная доля знакомых с ИИ респондентов, испытывающих хотя бы одну положительную эмоцию, достигла 72%, отрицательную - 41%. Чаще всего люди называли любопытство, а среди неприятных эмоций лидировало беспокойство.
США оказались одним из трёх исключений вместе с Египтом и Палестиной. Только в трёх выборках отрицательные эмоции встречались чаще положительных. По уровню беспокойства США заняли первое место среди исследованных стран с показателем 74%. Следом расположились Нидерланды с 67%, Канада с 64%, Великобритания с 63%, Новая Зеландия с 61%, Ирландия с 60% и Мальта с 57%.
Gallup назвал подобное сочетание высоким использованием ИИ и сильной тревогой «парадоксом обеспокоенного Запада». В семи богатых западных странах из выборки искусственным интеллектом ежедневно пользуются в среднем 29% жителей, тогда как среди остальных 30 стран показатель составляет 17%.
Однако внутри отдельных стран более частое использование обычно связано с меньшей тревогой. В США беспокойство испытывают 68% ежедневных пользователей, 80% людей, которые обращаются к ИИ реже, и 74% никогда не пользовавшихся подобными инструментами. В Канаде показатели составили 54%, 72% и 69% соответственно.
Похожая зависимость появилась и при оценке доверия к ответам. В США полностью или в значительной степени доверяют точности информации от ИИ 45% ежедневных пользователей. Среди тех, кто пользуется технологией еженедельно, доля падает до 26%, при более редком использовании - до 15%, а среди никогда не работавших с ИИ составляет 8%.
При этом доверие к точности ИИ остаётся заметно ниже веры в потенциальную пользу технологии. По 37 странам медианная доля респондентов, которые сильно доверяют точности ответов, составила 36%. Более половины участников выразили высокий уровень доверия только в четырёх странах: Израиле, Вьетнаме, Китае и Нигерии.
Сомнения в точности связаны с реальными ограничениями современных моделей. Генеративные системы способны уверенно выдавать вымышленные факты, ссылки и другие правдоподобно звучащие сведения. Подобные галлюцинации ИИ возникают из особенностей обучения языковых моделей и остаются одной из причин, по которым даже активные пользователи не всегда готовы полностью доверять результатам.
Gallup не делает вывода, что регулярное использование само по себе снижает страх или повышает доверие. Возможны как минимум два объяснения: постоянная работа с ИИ постепенно делает технологию привычнее либо изначально более доверяющие люди чаще начинают пользоваться подобными инструментами. По данным опроса установить направление причинной связи нельзя.
Разработчики исследования отдельно учитывали сложность отношения людей к искусственному интеллекту. Во время подготовки вопросов Gallup обнаружил, что простое разделение на оптимизм и страх плохо отражает реальные ответы. Участники одновременно говорили о пользе ИИ, опасениях потерять работу, недоверии к результатам и надежде на дальнейшее развитие технологии. Поэтому финальная анкета отдельно измеряет разные эмоции и ожидания.
