Обновление BIOS, которое должно было закрыть важные проблемы и пройти для пользователя почти незаметно, у части владельцев дорогих ноутбуков HP закончилось зависанием при загрузке, резким шумом вентиляторов и синими экранами смерти. Жалобы копились несколько месяцев: пользователи описывали на форумах ноутбуки, которые переставали нормально стартовать после установки прошивки через Windows Update.
Один из заметных случаев появился в апреле. Владелец HP ZBook Ultra G1a, дорогой мобильной рабочей станции, сообщил на форуме HP, что после обновления BIOS ноутбук полностью зависает во время загрузки. Похожие жалобы быстро нашлись и на других площадках, включая Reddit: владельцы тех же моделей описывали проблемы при первом запуске, зависания и невозможность нормально пройти старт системы.
Судя по сообщениям пользователей, сбой связан с обновлением BIOS, которое HP пометила как критическое и распространила через Windows Update. Такой статус делает установку особенно неприятной для владельцев затронутых машин: критические обновления применяются автоматически, без обычного ручного сценария, где пользователь сам решает, ставить прошивку или подождать.
Для ZBook Ultra G1a проблемными называют версии BIOS 01.04.03 и 01.04.05. Для EliteBook X G1a в жалобах фигурируют версии 01.03.11 и 01.05.00. После установки владельцы сталкиваются не с мелкими сбоями, а с ситуациями, которые напрямую мешают пользоваться ноутбуком: система зависает на старте, уходит в аварийные экраны или начинает вести себя так, будто прошивка нарушила базовую работу железа.
Предотвратить установку можно заранее: в BIOS есть настройка, которая запрещает операционной системе запускать обновление прошивки. Но после успешной установки проблемной версии простой откат уже не выглядит очевидным решением. Пользователи сообщали, что в отдельных случаях помогала функция сетевого понижения версии BIOS, однако для процедуры требовался именно фирменный переходник HP USB-C на Ethernet. Без подходящего адаптера восстановление превращается в гораздо более неприятную задачу.
Для HP проблемы с BIOS-обновлениями не стали новым типом инцидента. В 2024 году сбойная прошивка уже выводила из строя часть ноутбуков ProBook, причем некоторые устройства превращались в дорогие кирпичи без понятного программного восстановления. Владельцам тогда приходилось сталкиваться с серьезными расходами на ремонт железа.
Новый сбой выглядит особенно неудобно на фоне усилий Microsoft по повышению надежности Windows Update. Компания усиливает проверку сторонних драйверов, которые производители отправляют через механизм обновлений Windows, но тот же канал используется не только для драйверов. Через Windows Update производители могут распространять BIOS и другую прошивку, а ошибка на таком уровне способна привести к куда более тяжелым последствиям, чем неудачный драйвер.
HP сообщила The Register, что знает о предполагаемых проблемах с BIOS и изучает ситуацию. Компания также посоветовала владельцам затронутых устройств обращаться в службу поддержки.
Неловкий момент совпал еще с одной новостью для HP. 20 мая Ричард Хьюз из проекта Linux Vendor Firmware Service объявил, что HP присоединилась к Lenovo и Dell в статусе premier sponsor. LVFS развивает открытое решение для обновления прошивок в Linux-экосистеме. Для пользователей важнее не сам спонсорский статус, а качество будущих обновлений: прошивка должна чинить устройство, а не превращать дорогую рабочую станцию в предмет для сервисного центра.