«Ваши отчёты летят в корзину». Разгневанный разработчик публично раскритиковал компанию Apple

Американский разработчик публично раскритиковал подход Apple к работе с отчётами об ошибках. Поводом стала история с багом, который компания не исправляла несколько лет, но при этом потребовала срочно подтвердить его наличие, пригрозив закрытием заявки.

Разработчик Джефф Джонсон рассказал, что отправил отчёт об утечке данных в сетевом фильтре ещё в марте 2023 года. В течение трёх лет Apple никак не реагировала на сообщение. Только недавно компания попросила проверить проблему в одной из бета-версий macOS и обновить информацию. При этом представители Apple не дали прямого ответа, исправлена ли ошибка, и предупредили, что закроют заявку, если автор не подтвердит её актуальность в течение двух недель.

Джонсон отказался устанавливать бета-версию системы и обратился к коллегам из команды Little Snitch, которые тестируют ранние сборки. Те подтвердили, что баг по-прежнему воспроизводится. После выхода стабильной версии macOS 26.4 разработчик проверил проблему самостоятельно и снова убедился, что утечка никуда не исчезла. По его словам, Apple фактически отправила его проверять уже известный результат, не предпринимая попыток исправления.

Похожая ситуация произошла и с другой ошибкой в Safari, связанной с некорректной работой закреплённых вкладок. Несмотря на наличие подробных шагов для воспроизведения и видеозаписей, Apple закрыла отчёт с формулировкой о невозможности диагностики. Когда Джонсон попытался уточнить, какая информация требуется, ответа не последовало.

После публикации критического поста ситуация частично изменилась. Apple обновила статус одного из отчётов и запросила системный дамп. Однако разработчик считает такой запрос бессмысленным для интерфейсной ошибки и предполагает, что сотрудники компании формально требуют стандартный набор данных, не вникая в содержание обращения.

Отдельное недовольство вызвала политика работы с бета-версиями. Джонсон отметил, что даже новые ошибки, обнаруженные в тестовых сборках iPadOS, не были исправлены к моменту публичного релиза. По его мнению, такая практика ставит под сомнение сам смысл предварительного тестирования.

Разработчик связывает происходящее с внутренними метриками Apple, которые могут поощрять закрытие отчётов вне зависимости от фактического исправления. В результате, по его оценке, компания создаёт иллюзию контроля качества, игнорируя реальные проблемы пользователей и разработчиков.