«Внедряйте ИИ» — сказал CEO. «Как?» — спросили сотрудники. «Сами разберётесь» — ответил HR. Дальше вы знаете

Купить ИИ-инструменты легко - куда сложнее заставить сотрудников ими пользоваться. К такому выводу пришла консалтинговая компания Gartner в своём новом докладе «Руководство для менеджеров по эффективной интеграции ИИ в работу сотрудников».

В июле 2025 года Gartner опросила почти 3 000 сотрудников разных компаний и выяснила: 46% менеджеров уже экспериментируют с ИИ в работе, тогда как среди рядовых сотрудников таких лишь 26%. Параллельный опрос показал, что только 14% руководителей не сталкивались с трудностями при попытках внедрить ИИ в своих командах. Иными словами, ИИ-инструменты сами себя не продают - разве что в разработке программного обеспечения дело обстоит иначе.

Старший партнёр HR-практики Gartner Кармен фон Рор делает из этого вывод: директора по персоналу слишком понадеялись на то, что сотрудники сами разберутся с новыми инструментами. Вместо этого HR-руководителям стоит сосредоточиться на поддержке менеджеров среднего звена, которым предстоит провести реальные организационные изменения.

Gartner особо подчёркивает: ни одна предыдущая технология не требовала столь серьёзного управления изменениями, как ИИ. Если менеджеры торопятся с внедрением, не считаясь с потребностями людей, компания рискует столкнуться с операционным и эмоциональным сопротивлением коллективов. Требовать от сотрудников осваивать ИИ-инструменты на фоне массовых увольнений - верный способ получить открытый протест. Согласно опросу Data for Progress, 46% американских избирателей убеждены, что ИИ навредит экономике, так что осторожность здесь явно не лишняя.

HR-руководителям Gartner рекомендует помогать менеджерам разбираться в потребностях разных команд, готовить их к эмоциональным реакциям сотрудников и выстраивать диалог с топ-менеджментом, у которого нередко завышенные ожидания от технологии. Отдельный вопрос - что делать с высвободившимся временем. Опрос 114 HR-руководителей показал: лишь 7% компаний дают сотрудникам какие-либо ориентиры на этот счёт. При этом мнения расходятся: 55% HR-директоров хотели бы направить сэкономленное время на задачи за пределами основных обязанностей, тогда как среди менеджеров такой позиции придерживаются лишь 28%.

Впрочем, спорить о том, как потратить дивиденды от ИИ-производительности, пока преждевременно - большинство компаний ещё не решили куда более простую задачу: убедить собственных сотрудников вообще взяться за новые инструменты.