"Тёмные паттерны" в действии. Meta превратила систему жалоб в непроходимый квест, чтобы скрыть незаконный контент. Брюссель начал проверку

Еврокомиссия заявила о предварительном выявлении нарушений со стороны TikTok и Meta* в части предоставления исследователям доступа к данным, а также несоблюдения правил уведомления о незаконном контенте и обжалования решений модерации. Проверка проводится в рамках Закона о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA), который регулирует деятельность крупных онлайн-платформ в ЕС и устанавливает для них обязательства по прозрачности и защите пользователей.

По оценке комиссии, TikTok, Facebook* и Instagram* применяют чрезмерно сложные и обременительные процедуры для получения исследователями доступа к публичной информации. Из-за этого предоставляемые данные оказываются неполными или ненадёжными, что мешает независимому анализу, в том числе оценке того, подвергаются ли пользователи, особенно несовершеннолетние, воздействию вредного или незаконного контента. В Брюсселе подчёркивают, что свободный доступ к данным платформ необходим для общественного контроля над их влиянием на психическое и физическое здоровье граждан.

К Meta у регуляторов также возникли претензии по работе систем «Notice and Action» — инструментов, позволяющих пользователям сообщать о противоправных публикациях, включая детскую эксплуатацию или терроризм. Комиссия считает, что существующий интерфейс Facebook и Instagram не только неудобен, но и использует так называемые «тёмные паттерны» — запутанные элементы дизайна, которые затрудняют отправку жалобы и снижают эффективность механизма. В результате пользователи могут быть дезориентированы и не довести жалобу до конца, что делает систему удаления запрещённого контента малоэффективной.

Кроме того, Meta, по данным комиссии, не обеспечивает полноценной возможности обжаловать решения модерации. Пользователи ЕС, чьи публикации были удалены или аккаунты заблокированы, не могут приложить объяснения и доказательства своей позиции. Это лишает процедуру прозрачности и ограничивает права пользователей, закреплённые в DSA.

Текущие выводы основаны на детальном расследовании при участии ирландского регулятора Coimisiún na Meán, отвечающего за надзор за цифровыми услугами. При этом Еврокомиссия подчеркнула, что речь идёт о предварительных результатах, которые не предрешают итогового решения.

Meta и TikTok получили возможность ознакомиться с материалами дела и направить письменные возражения. Они также могут принять меры для устранения выявленных нарушений. Если позиция комиссии подтвердится, компаниям грозят штрафы до 6% от их глобального годового оборота, а также ежедневные штрафные выплаты до момента полного исполнения требований.

Ситуация развивается на фоне того, что уже 29 октября 2025 года вступит в силу делегированный акт о доступе к данным, который предоставит исследователям новые возможности получения не только публичной, но и закрытой информации от крупных онлайн-платформ и поисковых систем. Этот шаг должен усилить их подотчётность и помочь выявлять системные риски в работе цифровых сервисов.

* Компания Meta и её продукты (включая Instagram, Facebook, Threads) признаны экстремистскими, их деятельность запрещена на территории РФ.