Шереметьево парализовано: сбой в ИТ-системах «Аэрофлота» отменил десятки рейсов

Крупный сбой информационных систем в «Аэрофлоте» привёл к отмене десятков рейсов и нарушению графика полётов. Проблемы начались 28 июля, о чём авиакомпания сообщила как о технических неполадках. Пассажиров предупредили о возможных переносах и задержках, призвав следить за онлайн-табло на сайте аэропорта Шереметьево и за объявлениями в терминалах.

Позже в официальном Telegram-канале был опубликован список отменённых рейсов — более 42 направлений, включая Астрахань, Грозный, Екатеринбург, Калининград, Минск, Минеральные Воды, Махачкалу, Челябинск, Омск, Тюмень, Сочи, Санкт-Петербург и другие города.

С 00:00 до 12:00 по московскому времени 28 июля «Аэрофлот» выполнил 76 рейсов из 123 запланированных в/из Шереметьево.

Авиакомпания заявила , что причиной стала неисправность ИТ-инфраструктуры, в связи с чем проводится вынужденная корректировка расписания, включая частичную отмену рейсов. Специалисты работают над восстановлением штатной работы сервисов. Актуальную информацию о статусе рейсов можно отслеживать на онлайн-табло аэропортов, в основном разделе сайта авиакомпании, а также в её официальных Telegram-каналах и социальных сетях.

Возврат денежных средств и переоформление билетов будут доступны после восстановления ИТ-систем. В данный момент в аэропорту Шереметьево переоформление возможно только для пассажиров специальных категорий: с детьми, не сопровождаемых детей, людей с ограниченными возможностями, участников СВО и трансферных пассажиров. Остальным рекомендуется не прибывать в аэропорт до получения новой информации о рейсе.

Пассажирам отменённых рейсов предлагается забрать багаж в зоне выдачи и покинуть Шереметьево, чтобы избежать скоплений. Билеты можно будет вернуть или переоформить в течение 10 дней. Кассы в аэропорту временно не работают — изменения следует оформлять онлайн или по месту покупки, если билет был приобретён через агентство.

На фоне произошедшего в ряде источников появились заявления о возможной хакерской атаке. Генпрокуратура подтвердила хакерскую атаку и сообщила о возбуждении уголовного дела по ч. 4 ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации).

Московская межрегиональная транспортная прокуратура взяла ситуацию в Шереметьево на контроль.

Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сообщил , что распространяемая в открытых источниках информация о возможной хакерской атаке на ИТ-системы «Аэрофлота» вызывает обеспокоенность и требует уточнения. Он подчеркнул, что угроза со стороны хакеров остаётся актуальной для всех крупных компаний, предоставляющих услуги населению. При этом, по его словам, за практическими комментариями следует обращаться к профильным ведомствам — в правительство, Минтранс и саму авиакомпанию. Песков добавил, что Кремль будет уточнять детали происходящего и ожидать официальных разъяснений.