Microsoft сократила 15 тысяч сотрудников. Нет, вы что, ИИ тут ни при чем

Microsoft продолжает активно внедрять искусственный интеллект в повседневную деятельность — и уже получает ощутимый экономический эффект. По данным Bloomberg , только за прошлый год технологии на базе ИИ позволили компании сэкономить более 500 миллионов долларов на работе колл-центров.

Об этом сообщил коммерческий директор Microsoft Джадсон Алтофф на внутренней презентации. По его словам, ИИ не только помогает сокращать издержки, но и повышает удовлетворённость сотрудников и клиентов. Цифровые инструменты применяются в самых разных областях — от клиентской поддержки до разработки программного обеспечения.

В числе примеров — корпоративный помощник Copilot, который помогает менеджерам по продажам находить новых покупателей, ускорять сделки и в среднем увеличивать выручку на 9%. Кроме того, умные алгоритмы уже обрабатывают короткие клиентские запросы, что, как утверждает Алтофф, приносит компании десятки миллионов долларов дополнительной экономии.

Как отметил топ-менеджер, около 35% кода в новых продуктах сейчас генерируется с помощью нейросетей — это ускоряет разработку и вывод решений на рынок.

И при этом в начале июля Microsoft объявила о сокращении до 4% штата — около 9100 человек. В мае было уволено ещё примерно 6000 сотрудников. Однако, как подчеркнул главный юрисконсульт корпорации Брэд Смит, эффективность ИИ не стала основной причиной таких решений.

Алтофф при этом настаивает: нейросети должны восприниматься как вспомогательный инструмент, а не как угроза . По его мнению, современные технологии позволяют сотрудникам работать быстрее, продуктивнее и с меньшими затратами усилий.