Бизнесы исчезают один за другим. Так решил ИИ. Апелляций не будет

За последние недели Instagram* охватила масштабная волна блокировок, вызвавшая массовое недовольство среди пользователей. По словам пострадавших, их аккаунты были безосновательно забанены без каких-либо нарушений правил платформы. Особенно тревожит то, что в большинстве случаев пользователи не получили никакого ответа на апелляции, а попытки связаться с техподдержкой Meta* закончились ничем.

В обсуждениях в соцсетях пользователи делятся историями о том, как лишились доступа к своим личным или деловым аккаунтам. Многие жалуются, что процесс восстановления профилей оказался невозможным, а поддержка Meta* не отвечает даже после отправки документов, подтверждающих личность. Один из пользователей Reddit под ником u/Dyrovicious описал это как «крик в пустоту», подчеркнув, что отправлял несколько заявок, прикладывал ID и использовал все официальные способы связи.

При этом Meta* сохраняет молчание. Официального заявления по поводу массовых блокировок пока не последовало, несмотря на резонанс, который проблема вызвала в соцсетях. На Reddit обсуждение блокировок занимает верхние строчки сообщества, а в X** комментарии пользователей с просьбами разобраться в ситуации буквально заполнили посты официального аккаунта Instagram. Петиция на Change.org по поводу несправедливых блокировок уже собрала свыше 4 000 подписей.

Некоторые пострадавшие начали говорить о возможном коллективном иске против Meta*. В комментариях люди указывают, что такие блокировки не просто мешают использовать приложение — они рушат бизнес и репутацию. Так, пользователь u/Paigejust сообщил , что Instagram был его основным источником клиентов, а u/CourtShaw — владелец спортзала — отметил, что из-за блокировки потерял весь канал коммуникации со своей аудиторией.

Пользователи подозревают, что массовые блокировки могут быть связаны с некорректной работой автоматизированных систем модерации, в том числе алгоритмов ИИ. Хотя конкретных доказательств нет, количество ложных срабатываний в последнее время значительно выросло, что указывает на возможную ошибку на стороне технологий. Подобная ситуация ранее наблюдалась и у Pinterest, где в мае 2025 года также произошёл всплеск массовых банов. Тогда компания признала наличие «внутренней ошибки», но подчеркнула, что это не связано с искусственным интеллектом.

Что особенно возмутило пользователей Instagram*, так это обвинения в серьёзных нарушениях — в частности, некоторые оказались заблокированы по подозрению в распространении CSAM-материалов. Люди заявляют , что ничего подобного не публиковали и не делали, но такие обвинения могут нанести непоправимый вред карьере и репутации.

Ситуация обостряется, а Meta* по-прежнему не проявляет готовности к открытому диалогу с пользователями. Учитывая, что многие жалобы касаются несправедливых блокировок бизнес-аккаунтов, остаётся открытым вопрос, будет ли компания признана ответственной за прямой финансовый и репутационный ущерб. Пока же те, кто не имеет подписки Verified с приоритетной поддержкой, оказались фактически отрезаны от связи с платформой.

* Компания Meta и её продукты (включая Instagram, Facebook, Threads) признаны экстремистскими, их деятельность запрещена на территории РФ.

** Социальная сеть запрещена на территории Российской Федерации.