ИИ пришёл в офис, сэкономил 25 минут и дал ещё пару задач в нагрузку

Национальное бюро экономических исследований США (NBER) опубликовало исследование, посвящённое влиянию нейросетевых чат-ботов на офисную работу. В отличие от предыдущих оценок, акцент сделан не на темпах внедрения технологий, а на реальных изменениях в условиях труда и результатах для сотрудников.

Работа основана на опросе 25 тысяч работников из 7 тысяч компаний в Дании — стране с прозрачной системой отчётности и процессами, сопоставимыми с американскими. Исследование охватило 11 профессий, включая бухгалтеров, программистов, HR-специалистов, маркетологов, юристов, учителей и журналистов — именно им чаще всего предрекают автоматизацию из-за ИИ.

Анализ показал, что без поддержки со стороны работодателя (в виде рекомендаций, обучения или внедрения собственных ботов) нейросети используют 47% сотрудников, при поддержке — 83%. Около трети работников прошли корпоративные курсы по работе с ИИ.

Тем не менее, масштабных изменений в эффективности труда не зафиксировано. В среднем использование чат-ботов позволяет сэкономить около 25 минут в день. Большинство сотрудников тратят это время на выполнение других рабочих задач: так ответили 80% опрошенных. Только 10% используют его для отдыха.

При этом 17% работников сообщили, что после внедрения ИИ у них появились дополнительные обязанности, за которые не предусмотрена оплата. Зарплаты остаются прежними, даже у тех, кто научился делегировать часть задач чат-ботам и освободил несколько часов в неделю.

Исследователи делают вывод: несмотря на распространённость нейросетей, их вклад в рост производительности и уровня оплаты остаётся минимальным. Освободившееся время не трансформируется в выгоду для сотрудников, а скорее используется как ресурс для увеличения нагрузки.