Технический сбой? Скорее, PR-сбой: Сотовый оператор «забыл» сказать, что его хакнули

Абоненты оператора связи Cellcom, обслуживающего пользователей в Висконсине и Верхнем Мичигане, США, на протяжении почти недели оставались без связи — не могли ни позвонить, ни отправить SMS. Лишь спустя несколько дней после начала инцидента компания признала то, о чём и так уже догадывались: причиной масштабных сбоев стала кибератака.

Первоначально оператор называл произошедшее технической неисправностью, заверяя, что передача данных, iMessage, RCS-сообщения и вызовы экстренных служб 911 продолжают работать. Однако пользователи всё чаще выражали недовольство отсутствием связи и невозможностью перенести номер к другому оператору — внутренние системы Cellcom попросту не функционировали.

Теперь генеральный директор компании Бригид Риордан официально подтвердила, что речь идёт о «киберинциденте». В письме к абонентам она подчеркнула, что у компании были заранее подготовленные протоколы реагирования, и команда с самого начала следовала этим планам. Среди мер: привлечение внешних специалистов по информационной безопасности, уведомление ФБР и властей Висконсина, а также круглосуточная работа по восстановлению систем.

По её словам, атака затронула только отдельный сегмент инфраструктуры, не связанный с хранением персональных данных. Пока не выявлено свидетельств утечки информации — включая имена, адреса и финансовые данные абонентов.

На текущий момент часть сервисов постепенно восстанавливается. 19 мая пользователи получили возможность обмениваться SMS и совершать звонки внутри сети Cellcom. Тем не менее, сроки полного восстановления всё ещё остаются неопределёнными. На странице с обновлениями компания сообщила, что рассчитывает вернуть все услуги до конца недели, но не может дать точную дату.

Для абонентов, у которых восстановление связи затягивается, предлагается простой способ попытаться вернуть работу сервиса: включить авиарежим на 10 секунд, затем отключить его. Если это не помогает — перезагрузить устройство.

На фоне растущей критики по поводу затянутой реакции, Cellcom всё же начала более открыто освещать ситуацию: помимо письма, генеральный директор также записала видеообращение , объяснив текущее положение дел и ход восстановления. Комментариев по поводу возможной атаки программ-вымогателей компания не предоставила.

Сложившаяся ситуация демонстрирует, насколько критической может стать зависимость от стабильности цифровой инфраструктуры, даже на региональном уровне. При этом Cellcom подчёркивает, что заранее готовилась к подобным инцидентам, но их последствия всё же ощутили десятки тысяч пользователей.