Посадка с сюрпризом: пассажиры Qantas лишились накопленных миль и не только
Авиакомпания старается вернуть доверие клиентов и наказывает сотрудников.
В австралийской авиакомпании Qantas произошел неприятный инцидент. Как выяснилось, двое сотрудников незаконно получили доступ к личным данным клиентов и похитили их накопленные мили.
По известным данным, жертвами мошенничества стали около 800 пассажиров Qantas. Представитель подтвердил, что злоумышленники могли получить доступ не только к балльным счетам, но и к паспортным данным клиентов.
Инцидент произошел еще в августе, однако публично о нем стало известно только сейчас. Как утверждается, речь идет не о хакерской атаке.
Злоумышленники работали в India SATS - совместном предприятии крупнейшей индийской авиакомпании и сингапурского оператора наземного обслуживания SATS. Эта фирма отвечает за обслуживание рейсов Qantas в Индии, поэтому ее сотрудники имели доступ к системе бронирования. Подозреваемые уже отстранены от работы.
По данным расследования, мошенники вносили несанкционированные изменения в бронирования пассажиров через системы других авиакомпаний-партнеров Qantas. При этом собственные системы перевозчика не пострадали.
В Qantas заверили: все затронутые бронирования восстановлены, а украденные баллы возвращены владельцам. Кроме того, организация совместно с партнерами усилила меры безопасности, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Теперь для внесения изменений в бонусный счет пассажиры вынуждены звонить в контактный центр и подтверждать свою личность. С момента обнаружения утечки новых случаев несанкционированного доступа зафиксировано не было.
Однако скандал продолжает набирать обороты. Как сообщает The Australian, некоторые пассажиры жалуются, что их аккаунты также были взломаны, но перевозчик никак не проинформировал их об этом. Более того, пострадавшие клиенты не летали в Индию и бронировали билеты напрямую через Qantas.
Эксперты не исключают, что проблема может затрагивать и другие авиакомпании альянса Oneworld, в который входит 15 перевозчиков. Расследование продолжается, полиция Индии ведет поиск других виновных.