Компания извиняется, но говорит, что это вполне логичное действие, направленное на борьбу с пиратством. Sony пытаются спрятаться за EULA, полагая, что нажатие кнопки на экране(чаще всего ребенком) может заменить законы. Как минимум один пользователь получил возмещение от Amazon, после того как пожаловался на то, что его PS3 больше не делает того, для чего она предназначалась вначале. После этого Sony сказала, что не будет возмещать ритейлерам затраты на компенсации пользователям.