User Contingency Plan

План контингенции пользователя (User Contingency Plan) - это набор предварительно разработанных инструкций, которые помогут пользователю справиться с непредвиденными ситуациями. Проблемы могут возникнуть при использовании определенного сервиса или ПО. Например, если аккаунт будет взломан и важные файлы удалены. План контингенции обычно доступен на веб-сайте компании в разделе справки или поддержки. Некоторые компании предоставляют печатные руководства вместе с продуктом.