1. Внимательно читать договор, в части как и в какие сроки должна реагировать тех поддержка (правда в 90% известных мне случаев провайдер и его тех поддержка абсолютно не несут никакой ответственности, оставшиеся 10% это игра в тендер, где в условиях перечислены пункты о прямой отвественности провайдера за его действия или бездействие
2. С другой стороны существует Федеральный закон "ОБ ИНФОРМАЦИИ, ИНФОРМАТИЗАЦИИ И ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ" текст тут: http://rels.obninsk.com/Rels/Limited/ml/legis/Gd/5887.htm

Далее лучше послушать комментарий юриста. Я же просто накидаю основные цитаты:

Ст. 15
"1. Владелец информационных ресурсов обязан   обеспечить соблюдение режима обработки  и  правил  предоставления  информации пользователю, установленных законодательством Российской Федерации или собственником этих информационных ресурсов,  в соответствии  с законодательством.
2.  Владелец   информационных   ре сурсов   несет    юридиче скую ответственность   за  нарушение  правил  работы  с  информацией  в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации."

Т.е. провайдер, как владелец информационных ресурсов (Интернет) несет юридическую ответственность за нарушение правил работы с информацией.

А в статье 20 знатный перечень:

"Статья 20. Цели защиты

       Целями защиты являются:
       предотвращение утечки,  хищения,  утраты,  искажения, подделки информации;
       предотвращение угроз  безопасности    личности,  &nb sp; общества, государства;
       предотвращение несанкционированных  действий  по  уничтожению, модификации,   искажению,  копированию,  блокированию  информации;
   предотвращение   других форм незаконного вмешательства в информационные   ресурсы  и информационные системы,  обеспечение правового   режима   документированной   и нформации   как   объекта  собственности;
       защита конституционных прав граждан на сохранение личной тайны и  конфиденциальности    персональных     данных,   имеющихся  в информационных системах;
       сохранение государственной тайны,      конфиденциальности документированной информации в соответствии с законодательством;
       обеспечение прав  субъектов  в  информационных процессах и при разработке,  производстве  и  применении  информационных систем, технологий и средств их обеспечения."

Из чего нас интересует блокирование и другие формы   незаконного вмешательства в информационные ресурсы  и информационные системы.

Теперь как нам судиться:
Ст. 23 п. 2
"2. Защита прав  субъектов  в  указанной  сфере  осуществляется судом,  арбитражным  судом,  третейским  судом  с учетом специфики правонарушений и нанесенного ущерба."

Ст 24. п.1
"1. Отказ в доступе к открытой  информации  или  предоставление  пользователям   заведомо   нед остоверной   информации   могут  быть обжалованы в судебном порядке.
       Неисполнение  или   ненадлежащее   исполнени е  обязательств  по договору поставки,  купли  -  продажи,  по  другим  формам  обмена информационными   ресурсами  между  организациями  рассматриваются арбитражным судом.
       Во всех случаях лица, которым отказано в доступе к информации, и  лица,  получившие  недостоверную  информацию, имеют  право  на возмещение понесенного ими ущерба."

О !!! Материальный ущерб !!! Понятие растяжимое, но прямопропорциональное опыту юриста и желанию заявителя.

До суда можно не доводить. Надо просто прийти к директору и объяснить, что кроме нежелательной рекламы "криворукости и ломизма" их спецов, им еще и придеться возместить моральный ущерб (благо письмо вы им отправили и доказательства того, что Вы их вежливо просили это сделать - есть). Если у директора есть что-либо в голове, то клиент ничего провайдеру за этот месяц должен не будет, тех поддержка останется без премий и с красными от пропарки попами. Если нет, то адвокат (желательно хороший) и суд.

Странно, в Петерстаре всегда очень внимательно относились к жалобам пользователей (по крайней мере, к моим ). Кроме того, они обычно весьма быстро реагируют на возникающие проблемы и решают их. Скорей всего, просто пришлось столкнуться с действительно некомпетентным сотрудником. Я бы рекомендовал сообщить об этом случае техническому директору компании.

немножко не в тему, но был у меня с Петерстаром несколько лет назад такой случай. Сыну продали в магазине использованную практически полностью карточку доступа. Купил он ее под занавес, т. е. магазин тут же закрылся. На следующий день он пошел в магазин и был послан с угрозами обратиться в милицию. Потом последовал поход туда же с мамой в качестве поддержки и с такими же результатами.
Вечером они сказали об этом мне и я зашел в магазин, попытавшись объеснить продавцам и хозяину, что так поступать не следует. Был послан точно так же, причем достаточно хамским тоном.
Придя на работу,  позвоил кому-то из дирекции Петерстар (карточка была их) и тот переключил меня на соответствующего сотрудника. А далее было следующее - в течение пары часов из магазина позвонили мне на работу, вежливо спросили меня, когда сыну удобней прийти за новой картой и как с ним можно связаться.   Но это еще не все - когда мальчишки пришли в магазин, им только что пятки не целовали. Выдали новую карточку, надарили каких-то журналов и т. д.. Как решали этот вопрос сотрудники Петерстара, я не знаю, поэтому выложил лишь ту часть, которая ведает мне. Добавлю к этому, что при звонке в дирекцию я сразу обозначил, что у меня нет никаких финансовых претензий и мне плевать на эту карту, просто обидно за то, что их дилеры дурят детей и хамят при предъявлении им претензий.

Описанный же ^rage^ случай существенно более важен для сохранения репутации компании, поэтому при должном обращении можно надеяться на весьма позитивную реакцию.

А ты им намекни что мы новость опубликуем как петерстар не может оперативно боротся с DDoS атакой.  Сколько всего IP адресов атакующих было?

Мне пришлось провайдера сменить пару месяцев назад после такой атаки. Атака была с 4000 IP адресов. Счет выставили на штуку баксов.

Pig killer
про 4000 IP-адрессов. Почему-то подумалось про random src которому на вход подставляются разнообразные сети.
Как последствие указания совсем левого IP кроме всего прочего счастья, арп начинает долбить соседей с вопросом "who has этого засранца?"

Вопрос поверну немного по другому.
Как лечить пинг с random src ?

ЗЫ.
Про абуз забыл. Хорошая вещь. И суппорт на том конце почему-то всегда быстрее отрабатывает.

По идее траф до провайдера дошёл, и они спишут его на тебя.

а вообще рекомендую народ есть такая штука:
   Берем у провайдера никсовый пень 1 вполне хватит платим немного сверху они туда вешают биллинг систему. И как только начинаеться ДДос атака что нередкость в наше время. Вырубаем машинку и все провайдер с пакетами пусть сам разбрираеться у нас по крайней мере так делают в результате провайдер сам платит за трафик который не дошел до меня а так как это накладно то дыры все таки админы латают.

ну можно подать в суд это же все с нарушениями договора!  

Ну ведь этого провайдера тоже должен был быть вышестоящий провайдер, что мешало им накать абузу и обрубить трафик на их маршрутизаторы? Мне кажется это уже явное вымогательство.