Понимая всю мощь и неограниченные возможности DLP-решений, испытываем лёгкое чувство неудовлетворенности от пользования вашими продуктами. А не хватает нам внедрения в практику работы ваших служб взаимодействия с клиентом (то, за что мы платим немалые деньги как за техподдержку) элементов обмена опытом между пользователями ваших DLP. Пользователям DLP-решений необходимо что-то типа обновлений антивирусных баз, только в применении к DLP, и, исключительно в формате коротких кейсов. Регулярно появляются новые решения по защите от утечек от клиентов-пользователей ваших DLP-продуктов – от вас требуется только собирать эти кейсы и выступать инициаторами обмена знаниями и опытом между пользователями ваших DLP.
Только в условиях тотального дефицита времени делать это надо, например, используя технологии в парадигме твиттера. Коротким блоками-скриптами-сообщениями, которые пользователи DLP-продукта могли бы оценить, внедрить и забыть… вплоть до срабатывания алерта (уведомления), когда и придёт время истинной оценки очередного обновления. Кстати, вот вам готовое технологическое решение – специальный твиттер-канал до подписавшегося на него клиента с установкой приватности.
Нам нужна от вас всего лишь новостная модель техподдержки, где будут собираться воедино все кейсы компании-производителя DLP-решений, но, не перегружая клиентов новостной шелухой рекламного характера (на сколько вырос объём рынка вашего продукта и т.д. - только алерты, только скрипты, только примеры готовых запросов). Не надо звать нас на кофе-брейки, вебинары, выставки и конференции с участием ваших компаний – это раздражает. Предлагайте нам готовый контент, что-то, что мы сможем использовать здесь и сейчас, не проходя обучения, не обращаясь в техподдержку и проч. Предлагайте нам это с той регулярностью, с какой только сможете. Главный критерий нового кейса в виде обновления от производителя DLP– польза от применения у конкретного клиента, отсутствие всякой трудоёмкости при внедрении. И тогда “любой из нас не против хоть всю жизнь служить…”, используя ваше DLP-решение.
