Маме звонят с требованием срочно перевести деньги, и вы узнаёте об этом уже после разговора. Хотелось бы иметь возможность вовремя вмешаться, но родители привыкли самостоятельно распоряжаться своими счетами. Поэтому при предложении подключить банковскую защиту возникает вполне понятный вопрос: не получат ли родственники доступ ко всем покупкам и накоплениям?
В СберБанк Онлайн для подобных ситуаций предусмотрен сервис «Доверенный контакт». Разберёмся, какие полномочия получает близкий человек, как проходит проверка подозрительного перевода и что нужно знать перед подключением.
Что такое «Доверенный контакт» и как он работает
Сбер запустил сервис «Доверенный контакт» в августе 2026 года. Он помогает защитить клиентов, которые могут попасть под влияние мошенников, например после телефонного разговора с человеком, представившимся сотрудником банка или правоохранительных органов.
Клиент заранее назначает человека, которому доверяет. Это может быть супруг, взрослый ребёнок, родитель или другой близкий. Если система безопасности Сбера обнаружит высокий риск мошенничества, банк может приостановить операцию и привлечь доверенного человека к проверке.
Главная особенность сервиса заключается в том, что он включается в работу при подозрительной активности. Обычные платежи и повседневные расходы не требуют постоянного одобрения родственника.
Подключение бесплатное. Владелец счёта самостоятельно выбирает доверенного человека и доступные ему полномочия. Назначение необходимо подтвердить в банковском приложении.
Что видит доверенный контакт: баланс, покупки и история операций
Доверенный контакт не видит баланс карт, историю расходов и обычные покупки. Сбер прямо указывает это в условиях сервиса. Родственник получает информацию только об операциях, которые банк направляет ему на дополнительную проверку.
Разберём полномочия подробнее.
| Информация или действие | Доступ доверенного контакта |
|---|---|
| Остатки на картах и счетах | Нет |
| История покупок в магазинах | Нет |
| Все переводы клиента | Нет |
| Информация о подозрительной операции | Да, когда банк направляет её на проверку |
| Подтверждение или отклонение перевода | Да, при соответствующих полномочиях |
| Самостоятельный перевод чужих денег | Нет |
| Снятие наличных со счёта близкого | Нет |
При проверке доверенному поступают сведения о конкретной подозрительной операции. Однако полный перечень данных, отображаемых в таком уведомлении, в открытом описании Сбера не приводится. Например, банк не уточняет, какие именно реквизиты получателя доступны в каждом сценарии проверки.
Если этот вопрос принципиален, лучше заранее уточнить состав уведомлений в поддержке банка.
Важно также различать доверенный контакт и другие банковские инструменты. Оформленная доверенность на управление счётом может предоставлять человеку право совершать финансовые операции. Совместный доступ к счетам тоже имеет собственные правила и полномочия.
Сервис «Доверенный контакт» предназначен для дополнительной проверки подозрительных действий. Назначенный человек не получает пароль от СберБанк Онлайн, доступ к приложению владельца денег или возможность распоряжаться его средствами.
Какие переводы можно остановить и что будет, если близкий не ответит
Сбер предлагает два варианта участия доверенного человека в проверке. Они различаются порядком подтверждения и тем, кто принимает окончательное решение.
1. Проверка операции в приложении.
- Клиент пытается совершить операцию, которую антифрод-система банка считает подозрительной.
- Сбер приостанавливает её и направляет доверенному контакту уведомление.
- Доверенный выясняет обстоятельства и подтверждает или отклоняет операцию в своём приложении.
- Если операция отклонена, перевод не выполняется. Если близкий не успел ответить, банк отменяет операцию самостоятельно.
Точный универсальный срок ожидания подтверждения Сбер в открытом описании услуги не указывает.
2. Экстренный звонок от банка.
Когда система обнаруживает высокий риск мошенничества, сотрудник Сбера может позвонить доверенному контакту и попросить поговорить с клиентом.
Например, отец собирается перевести крупную сумму незнакомому получателю после телефонного разговора. Банк приостанавливает операцию и связывается с его дочерью, назначенной доверенным контактом.
Дочь звонит отцу по знакомому номеру и выясняет, почему понадобился перевод. Если выясняется, что деньги требуют отправить на якобы безопасный счёт, она может предупредить его о мошенничестве.
Затем сотрудник банка повторно связывается с доверенным человеком. Полученную информацию Сбер учитывает при принятии решения о проведении или блокировке операции.
Важное различие: при проверке в приложении доверенный сам выбирает подтверждение или отклонение. В сценарии телефонного звонка окончательное решение принимает банк.
При этом сервис не предполагает, что родственник сможет самостоятельно запретить любую покупку или перевод. Дополнительная проверка проводится в случаях, когда банк обнаруживает признаки подозрительной активности.
Как подключить доверенный контакт в СберБанк Онлайн
Настроить защиту можно через мобильное приложение. Для этого оба участника должны соответствовать условиям сервиса, а приглашённый человек должен согласиться стать доверенным.
По инструкции Сбера подключение проходит следующим образом:
- Откройте СберБанк Онлайн.
- Введите в поиске «Доверенный контакт». Также сервис доступен через раздел «Близкие».
- Выберите «Назначить доверенного себе», если хотите защитить собственные операции. Если собираетесь помогать родственнику, выберите «Стать доверенным».
- Укажите близкого человека и настройте полномочия.
- Отправьте приглашение. Получатель должен подтвердить назначение в своём СберБанк Онлайн.
Подключение завершается после подтверждения приглашения.
Кого можно назначить? Согласно материалам Сбера, доверенным контактом может стать человек в возрасте от 18 до 65 лет, у которого есть договор банковского обслуживания и подключён СМС-банк.
Взрослый клиент может назначить до трёх доверенных контактов, однако непосредственно проверять подозрительные операции будет один из них. Поэтому при настройке стоит обратить внимание, кому именно предоставлены соответствующие полномочия.
Самому владельцу денег необязательно быть пожилым человеком. Сервис подходит и другим клиентам, которые хотят предусмотреть помощь близкого на случай мошеннической операции.
Перед подключением полезно договориться, как будете связываться в экстренной ситуации. Например, при уведомлении от банка родственник звонит клиенту по заранее сохранённому номеру и спрашивает, кому и зачем тот отправляет деньги.
Как убрать доверенный контакт и что ещё важно учитывать
Сбер позволяет изменить полномочия доверенного человека в любое время. Например, можно пересмотреть доступные способы участия в проверке подозрительных операций.
Для управления настройками откройте «Доверенный контакт» через раздел «Близкие» или поиск в СберБанк Онлайн.
При этом в общедоступной инструкции банка нет точной последовательности действий для полного удаления или замены доверенного контакта. Поэтому приводить название конкретной кнопки отключения без подтверждения было бы неправильно.
Если нужно прекратить действие назначения, проверьте доступные действия в карточке сервиса. Если такой возможности нет, обратитесь в чат поддержки Сбера или позвоните по номеру 900 и попросите уточнить процедуру отмены.
Какие ограничения остаются у защиты?
- Дополнительная проверка зависит от того, обнаружит ли банк признаки подозрительной операции.
- Доверенный человек должен быть доступен для связи и готов разобраться в обстоятельствах перевода.
- Подтверждение родственника само по себе не гарантирует, что получатель денег добросовестный.
- Сервис не заменяет обычные правила безопасности, включая запрет на передачу посторонним паролей и кодов подтверждения.
Если звонящий представляется сотрудником банка, требует срочно перевести деньги или запрещает советоваться с родственниками, прекратите разговор. Свяжитесь с банком самостоятельно через официальное приложение или номер 900.
Почему сервис особенно актуален в ноябре 2026 года? До 30 ноября Сбер проводит кампанию «Безопасность — это мы». Клиенты, получившие предложение банка и выполнившие условия акции, могут участвовать в розыгрыше бонусов Спасибо.
Для участия нужно получить уровень защиты «Средний» или «Продвинутый», подключить подтверждённый доверенный контакт, участвовать в СберСпасибо и совершить покупку от 10 рублей в установленный период. Подробные условия опубликованы на странице акции.
Сам защитный сервис бесплатный и работает независимо от участия в розыгрыше.
Вопросы и ответы
Видит ли доверенный контакт Сбербанка баланс карты?
Нет. Доверенный контакт не получает доступ к остаткам на счетах и картах клиента. Ему доступны только сведения о подозрительных операциях, направленных банком на проверку.
Может ли доверенный контакт видеть все покупки и переводы?
Нет. История повседневных расходов и обычные покупки остаются скрытыми. Сервис не предоставляет постоянный просмотр операций другого человека.
Может ли доверенный контакт заблокировать перевод?
При проверке в приложении доверенный может отклонить направленную ему подозрительную операцию. Если используется телефонная проверка, банк самостоятельно принимает окончательное решение с учётом полученной информации.
Что будет, если доверенный контакт не ответит Сберу?
При проверке в приложении Сбер отменяет операцию, если доверенный не успел её подтвердить. В сценарии телефонного звонка порядок проверки отличается, а решение остаётся за банком.
Как подключить доверенный контакт для родителей в Сбере?
В СберБанк Онлайн найдите «Доверенный контакт», выберите «Стать доверенным» и следуйте инструкциям. Родитель должен согласиться на назначение и подтвердить подключение в своём приложении. Также родитель может самостоятельно отправить вам приглашение.
Сколько доверенных контактов можно назначить?
Взрослый клиент Сбера может назначить до трёх доверенных контактов. При этом проверять подозрительные операции будет один из них. Назначаемый человек должен соответствовать условиям банка.
Как удалить доверенный контакт в СберБанк Онлайн?
Откройте сервис через раздел «Близкие» или поиск приложения и проверьте доступные настройки. Если действие прекращения назначения отсутствует, уточните порядок отключения в поддержке Сбера через приложение или по номеру 900.
