Приложение давно удалено, про него успели забыть, а потом в банковской истории появляется очередное списание. Не паникуйте. На самом деле разобраться с подписками RuStore легко. Главное, знать, куда смотреть и чем отмена подписки отличается от удаления самой программы.
Удаление приложения не отменяет подписку
Начать стоит с главного. Если удалить игру, онлайн-кинотеатр или другое приложение со смартфона, оформленная через RuStore подписка сама не отключится. Программа исчезнет с телефона, но автопродление продолжит работать по установленному расписанию.
Причина простая: подписка привязана не к установленному файлу приложения, а к аккаунту RuStore, через который её оформили. Поэтому после удаления программы магазин по-прежнему видит активную подписку и в назначенную дату пытается продлить её на следующий период.
То же касается бесплатного пробного периода. Если при оформлении было указано, что после него начинается платный период, удаление приложения до окончания пробного срока не заменяет отмену. Чтобы будущего списания не было, нужно отдельно отключить автопродление.
Посмотреть все оформленные подписки можно непосредственно в RuStore. Откройте приложение, в нижнем меню выберите «Моё», нажмите на иконку аккаунта в правом верхнем углу и перейдите в раздел «Подписки». В нём собраны активные и истёкшие подписки, оформленные через этот аккаунт.
Если нужной подписки там нет, сначала стоит проверить, под тем ли аккаунтом выполнен вход. Подписка закрепляется за аккаунтом RuStore и не переносится автоматически на другой.
Где посмотреть дату и сумму следующего списания
В общем списке RuStore показывает название приложения и продукта, стоимость и дату следующего платежа. Этого уже достаточно, чтобы быстро найти подписку, которая продолжает продлеваться.
Если открыть её карточку, информации будет больше. Там отображаются описание продукта, стоимость, дата следующего списания и текущий способ оплаты. Здесь же находятся кнопки для изменения оплаты и отмены подписки.
Дата особенно важна для подписок с пробным или льготным периодом. Первое списание может отличаться от последующих по сумме. При оформлении RuStore позволяет раскрыть расписание будущих платежей и посмотреть, когда закончится бесплатный или акционный этап и начнётся обычный тариф.
Автопродление срабатывает в дату, указанную в карточке подписки. Если оно включено, RuStore пытается получить оплату и после успешного платежа продлевает доступ на следующий период.
Проверить уже прошедшие списания можно отдельно. Для этого откройте профиль RuStore и выберите «История платежей». В карточке операции отображаются дата и время, приложение или услуга, сумма, валюта и статус платежа. Там же можно найти данные, которые понадобятся при обращении в поддержку.
С какой карты спишутся деньги и как выбрать другую
Текущий способ оплаты указан в карточке конкретной подписки. Если она оформлена с банковской карты, очередной платёж пойдёт через выбранный для неё способ оплаты. Если использовался привязанный счёт СБП, последующие автопродления будут списываться с этого счёта.
Менять способ оплаты для всей учётной записи не обязательно. RuStore позволяет выбрать другой вариант именно для нужной подписки. Откройте «Подписки», выберите активную подписку и нажмите «Изменить» рядом со способом оплаты.
После этого можно выбрать уже доступный способ, добавить новую карту или указать привязанный счёт СБП, если он подключён к аккаунту VK ID. После выбора нужно нажать «Сохранить».
При добавлении новой банковской карты RuStore может временно списать 1 рубль и сразу вернуть его. Это проверочная операция, а не стоимость подписки. Такой платёж особенно легко принять за неизвестное списание, если карта была добавлена незадолго до этого.
Реквизиты банковских карт сам RuStore не хранит. Обработка данных оплаты проходит через платёжные сервисы и банки.
Как полностью остановить дальнейшие списания
Для отключения автопродления нужно открыть «Моё», перейти в профиль, затем в «Подписки» и выбрать нужную услугу. В её карточке нажмите «Отменить подписку».
После отмены новые платежи по расписанию больше не выполняются. При этом уже оплаченный доступ обычно не исчезает в ту же секунду. Подписка продолжает работать до конца периода, за который деньги уже были внесены.
Поэтому ситуация, когда после отмены приложение ещё показывает премиум-функции, сама по себе не означает, что автопродление осталось включено. Нужно смотреть на срок действия подписки и наличие следующего платежа.
Пока оплаченный период не закончился, отменённую подписку можно вернуть. Для этого в её карточке предусмотрена кнопка «Возобновить подписку». Автопродление снова включится, а дальнейшие платежи пойдут через прежний способ оплаты.
После окончания оплаченного срока простого возобновления уже не будет. Если доступ снова понадобится, подписку придётся оформить заново.
Чем отменённая подписка отличается от истёкшей
С этими статусами легко запутаться, потому что в обоих случаях будущего продления может уже не быть. Разница заключается в том, действует ли оплаченный период прямо сейчас.
Отменённая подписка может оставаться рабочей. Пользователь уже отказался от дальнейших списаний, но срок последней оплаты ещё не закончился. До указанной даты платные функции продолжают работать.
Истёкшая подписка уже закончилась. Оплаченный период завершён, доступ прекратился, а для повторного использования услуги потребуется новое оформление.
Есть и ситуации, когда RuStore не может получить очередной платёж. В таком случае подписка может быть приостановлена, пока продолжаются повторные попытки списания. Если оплатить продление так и не удаётся, она закрывается автоматически.
Проще всего ориентироваться не только на название статуса, но и на дату окончания и наличие следующего списания.
| Состояние | Доступ к подписке | Будут ли новые списания |
|---|---|---|
| Активна | Да | Да, если включено автопродление |
| Отменена, период ещё не закончился | Да, до конца оплаченного срока | Нет |
| Истекла | Нет | Нет |
| Приостановлена из-за оплаты | Зависит от этапа обработки подписки | RuStore может повторять попытки списания |
Что делать, если списание вообще незнакомо
Если в выписке появился платёж RuStore, который не получается вспомнить, сначала откройте «Подписки» и проверьте действующие услуги. Иногда причина находится быстро: закончился бесплатный период, повысилась цена после льготного этапа или продлилась подписка, оформленная несколько месяцев назад.
Следом откройте «Историю платежей». Там видны не только подписки, но и разовые покупки и возвраты. В карточке операции указаны приложение или услуга, сумма, дата и статус платежа. Для списаний по одной подписке используется общий номер заказа.
Если операция по-прежнему незнакома, понадобятся данные из карточки платежа. RuStore рекомендует сохранить «Номер покупки» или «Номер счёта», дату, сумму и название приложения. К обращению можно приложить скриншот банковской выписки.
Связаться с поддержкой можно через «Профиль» → «Помощь» или по адресу support@rustore.ru. Если подписка в RuStore отображается активной, но оплаченные функции в самом приложении не появились, сначала стоит обновить программу и проверить, выполнен ли в ней вход под тем же аккаунтом. В некоторых приложениях предусмотрена отдельная команда «Восстановить покупки».
Отдельно нужно проверить сумму в 1 рубль после добавления новой карты. RuStore использует такое временное списание для проверки карты и возвращает деньги автоматически. К регулярной подписке эта операция не относится.
Что проверить, чтобы списание не оказалось сюрпризом
- Откройте «Подписки» и просмотрите весь список активных услуг.
- Проверьте дату и стоимость следующего платежа.
- Посмотрите, какой способ оплаты указан в карточке.
- Если продолжение не нужно, нажмите «Отменить подписку».
- Не рассчитывайте, что удаление приложения остановит автопродление.
- При незнакомом списании найдите операцию в «Истории платежей».
Самый важный момент здесь один: управлять регулярными платежами нужно в RuStore, а не через значок приложения на рабочем столе. Удалённая программа может уже не занимать место на телефоне, но оформленная через неё подписка продолжит жить в аккаунте, пока пользователь отдельно не отключит автопродление.
Вопросы и ответы
Где посмотреть все активные подписки в RuStore?
Откройте RuStore, выберите «Моё», нажмите на иконку аккаунта и перейдите в «Подписки». Там отображаются активные и истёкшие подписки, оформленные через текущий аккаунт.
Почему RuStore списывает деньги после удаления приложения?
Удаление приложения не отменяет подписку. Если автопродление осталось включено, RuStore продолжит списывать оплату по установленному расписанию.
Как отключить автоматическое продление подписки RuStore?
Откройте раздел «Подписки», выберите нужную услугу и нажмите «Отменить подписку». Доступ сохранится до конца оплаченного периода, но следующего автоматического списания не будет.
Как узнать дату следующего списания за подписку RuStore?
Дата следующего платежа отображается в карточке подписки вместе со стоимостью и текущим способом оплаты.
Как поменять карту для подписки в RuStore?
Откройте нужную подписку, нажмите «Изменить» рядом со способом оплаты, выберите другую сохранённую карту, добавьте новую или укажите доступный привязанный счёт СБП, затем нажмите «Сохранить».
Что делать с неизвестным списанием RuStore?
Проверьте «Подписки» и «Историю платежей». Если операция остаётся незнакомой, сохраните номер покупки или счёта, дату и сумму платежа и обратитесь в поддержку RuStore.
