С 1 октября 2026 года в России начинает действовать Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Для покупателей Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета и других крупных площадок главное изменение заключается не в появлении новых сроков возврата, а в том, что закон отдельно закрепляет обязанности самой площадки. Маркетплейс должен проверять продавцов и часть сведений о товарах, показывать дополнительную информацию в карточках и давать покупателю техническую возможность предъявить продавцу требования через площадку.
При этом маркетплейс не становится продавцом каждого товара. За качество товара, недостатки и исполнение договора по общему правилу продолжает отвечать продавец. Покупатель сможет предъявлять требования через интерфейс площадки, а в некоторых ситуациях ответственность возникнет и у оператора маркетплейса.
Основные правила закреплены в законе № 289-ФЗ. Одновременно с ним вступает в силу закон № 290-ФЗ, который меняет Закон «О защите прав потребителей». Поэтому часть наиболее заметных для покупателя новшеств находится именно в сопутствующем законе. Роспотребнадзор также относит новые требования к Wildberries, Ozon, Яндекс Маркету и другим цифровым платформам.
Что изменится на маркетплейсах с 1 октября 2026 года
Маркетплейс обязан проверять сведения о продавце до заключения с ним договора. Для российских организаций и предпринимателей данные можно сверять с государственными реестрами, также закон допускает идентификацию через государственную систему авторизации и другие установленные правительством способы.
У площадки появляются обязанности и по карточкам товаров. Для продукции, которая требует сертификата, декларации, государственной регистрации или обязательной маркировки, продавец должен передать соответствующие сведения, а оператор проверит предусмотренную законом информацию. Некоторые товары без обязательных документов площадка не должна допускать к продаже.
В карточке также должно быть понятно, кто заключает договор с покупателем. Если маркетплейс лишь посредник, площадка должна сообщить, что не является продавцом. Для иностранного продавца карточка должна указывать, что товар предлагает иностранный партнер, и предупреждать об особенностях такой покупки.
| Ситуация | До 1 октября | С 1 октября 2026 года |
|---|---|---|
| Проверка продавца | Площадки применяли собственные процедуры | Закон прямо требует проверить сведения о партнере установленными способами |
| Карточка товара | Часть требований уже следовала из законодательства о защите потребителей и отдельных товаров | Для оператора появляются отдельные обязанности по размещению и проверке предусмотренных законом сведений |
| Иностранный продавец | Статус продавца мог быть неочевиден покупателю | Площадка должна обозначить иностранного партнера и сообщить об особенностях покупки |
| Товар с недостатком | Покупатель предъявлял требования продавцу, часто через правила конкретной площадки | Оператор обязан дать техническую возможность предъявить предусмотренные законом требования продавцу прямо на платформе |
| Возврат денег за товар с недостатком | Механизм зависел от правил площадки и действующего законодательства | Если товар оплачен через площадку, оператор должен обеспечить возможность вернуть деньги через нее |
| Возврат самого товара | Зависел от схемы продавца и площадки | Если товар доставляли через инфраструктуру оператора, площадка должна обеспечить возможность вернуть его продавцу |
| Скидки за счет продавца | Условия во многом определял договор продавца с площадкой | Маркетплейс не может снижать цену за счет продавца без предусмотренного законом согласия |
Новые правила не означают, что с 1 октября маркетплейс будет автоматически возвращать деньги при любой жалобе. Площадка предоставляет механизм для требования, а основания возврата по-прежнему определяют Закон «О защите прав потребителей» и условия конкретной покупки.
Кто отвечает за товар и куда писать претензию
Если пришел неисправный товар, другая модель, неправильный размер или товар не соответствует описанию, основное требование покупатель предъявляет продавцу. С 1 октября оператор посреднической цифровой платформы обязан обеспечить техническую возможность направить такое требование через площадку.
При требовании вернуть деньги за товар с недостатком площадка должна обеспечить возможность возврата уплаченной через нее суммы. Если заказ доставлялся через логистическую систему маркетплейса, оператор также должен обеспечить возможность передать товар обратно продавцу. Возможность сдать через пункт выдачи товар для ремонта или замены зависит от договора площадки с продавцом.
Отдельная ответственность может возникнуть у самой площадки. Закон приравнивает оператора посреднической цифровой платформы к владельцу агрегатора в смысле законодательства о защите прав потребителей. Если оператор нарушил собственные обязанности и из-за нарушения покупатель понес убытки, требование может касаться уже оператора.
Но формула «теперь за все отвечает Wildberries или Ozon» неверна. Если продавец отправил бракованный чайник, сам по себе статус посредника не превращает площадку в изготовителя или продавца. Разделение ответственности зависит от того, кто нарушил конкретную обязанность.
Практическая схема выглядит так: заказ в личном кабинете → обращение через раздел возврата или претензий → требование продавцу → сохранение номера обращения и переписки → претензия продавцу и, при нарушении обязанностей площадки, оператору → обращение в Роспотребнадзор или суд, если спор не решен.
Что будет в десяти обычных ситуациях
| Ситуация | Что делать и кто отвечает |
|---|---|
| Прислали не тот товар | Требование предъявляется продавцу. Площадка должна дать техническую возможность отправить его через свой интерфейс. |
| Товар оказался бракованным | Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей» сохраняются. В зависимости от ситуации можно требовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег. |
| Есть подозрение на подделку | Новый закон усиливает контроль карточек для товаров, которым нужны обязательные документы или маркировка, но не гарантирует исчезновение контрафакта. Сохраните карточку товара, чек, фотографии и данные продавца. |
| Продавец исчез после покупки | Площадка обязана проверять сведения о партнере при подключении, но такая проверка не гарантирует его платежеспособность. Требование можно направить через заказ. Если проблема связана с недостоверными сведениями, размещенными площадкой, ответственность может возникнуть и у оператора. |
| Возврат отклонили | Отказ площадки сам по себе не отменяет права покупателя. Попросите указать причину отказа и продавца, которому направлено требование. Если спор не решен, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. |
| Деньги после одобренного возврата не пришли | Сохраните подтверждение возврата и дату требования. Если товар с недостатком оплатили через платформу, оператор должен обеспечить возможность вернуть деньги через площадку. |
| Карточку товара удалили | Удаление карточки не отменяет уже заключенный договор. Используйте историю заказа и сохраняйте чек, фотографии товара, переписку и данные продавца. |
| Цена или скидка изменилась | Закон ограничивает снижение цены за счет продавца без его согласия, но не фиксирует для покупателя любую ранее увиденную цену. До заключения договора стоимость может измениться. |
| Товар продает иностранная компания | Карточка должна сообщать, что продавец иностранный, а площадка должна информировать об особенностях такой покупки. Перед оплатой проверьте условия доставки, возврата и данные продавца. |
| Качественный товар просто не подошел | Закон № 289-ФЗ не отменяет действующие правила дистанционной торговли. Право отказаться от качественного товара и исключения из него определяются Законом «О защите прав потребителей». |
Роспотребнадзор в своих разъяснениях связывает закон с усилением защиты покупателей на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках. При этом покупателю по-прежнему полезно сохранять электронный чек и сведения о продавце, особенно при дорогой покупке. Один снимок карточки товара может заметно упростить спор об описании, комплектации или цене.
Вопросы и ответы
Маркетплейс теперь отвечает за любой брак?
Нет. За недостатки товара по общему правилу отвечает продавец. У площадки есть собственные обязанности, в том числе обеспечить возможность предъявить требование продавцу через платформу.
Можно ли будет вернуть товар через пункт выдачи?
Если речь идет о возврате товара с недостатком и доставка шла через логистическую инфраструктуру оператора, площадка должна обеспечить возможность вернуть товар продавцу. Для передачи товара на ремонт или замену через пункт выдачи закон учитывает условия договора оператора с продавцом.
Маркетплейс обязан проверять сертификаты каждого товара?
Нет, сертификаты нужны не каждому товару. Закон устанавливает проверку предусмотренных сведений для категорий, где обязательны подтверждение соответствия, государственная регистрация, маркировка или другие специальные требования.
Скидки на Wildberries и Ozon запретят?
Нет. Закон регулирует снижение цены за счет продавца. Площадке требуется согласие продавца в предусмотренных законом случаях. Запрета на скидки для покупателей нет.
Что делать, если маркетплейс и продавец переводят ответственность друг на друга?
Сформулируйте письменное требование через площадку и сохраните подтверждение. Требования по качеству товара обычно адресуются продавцу. Если нарушена собственная обязанность оператора, претензия может быть предъявлена и площадке. При нерешенном споре можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Новые правила действуют с 1 октября 2026 года?
Да. Федеральные законы № 289-ФЗ и № 290-ФЗ предусматривают вступление соответствующих норм в силу 1 октября 2026 года.
Что в итоге меняется для покупателя
С 1 октября 2026 года у маркетплейсов появляется более четко прописанная законом роль. Площадка должна проверять продавцов, контролировать предусмотренные сведения в карточках, обозначать иностранных партнеров и предоставлять механизм для требований по проблемным товарам. Для покупателя становится проще понять, кто продал товар и через кого направлять претензию.
Одновременно закон не переносит всю ответственность с продавца на Wildberries, Ozon или другую площадку. При браке и нарушении договора первым адресатом требования обычно остается продавец. Оператор отвечает за собственные обязанности как посредник.
Материал носит информационный характер и описывает федеральные нормы по состоянию на 29 сентября 2026 года. В конкретном споре учитывайте обстоятельства покупки, категорию товара и актуальную редакцию законодательства РФ.
