Телефон звонит вечером. В трубке плач, шум, сбивчивый голос. «Мама, я попал в аварию». Через несколько секунд разговор перехватывает «следователь» и спокойно объясняет, что пострадал человек, родственнику грозит уголовное дело, но еще можно помочь. Нужны деньги на лечение или компенсацию, а курьер уже едет. В такой момент я бы не пытался выяснить подробности. Я бы просто положил трубку и сам набрал номер родственника.
В этом и состоит главный способ защиты. Схема «ваш родственник попал в ДТП» до сих пор работает именно потому, что мошенник не дает жертве выйти из разговора и проверить исходную информацию. Свежие уголовные дела показывают прежний сценарий. Звонок, история об аварии, требование денег на лечение или «решение вопроса», затем курьер. В одном из недавних дел прокуратура описывает такую схему практически без изменений.
Что делать в первые 60 секунд
Минуты недостаточно, чтобы гарантированно узнать, где находится человек. Зато минуты вполне хватает, чтобы сорвать сценарий мошенника. Цель не провести расследование, а перестать получать информацию из одного контролируемого злоумышленником канала.
- Первые 10 секунд. Закончите разговор. Не называйте имя родственника, адрес, сумму сбережений, банк, номер карты и другие данные. Не нужно объяснять, почему кладете трубку.
- Следующие 20 секунд. Самостоятельно позвоните родственнику по номеру, который уже был сохранен в телефоне до тревожного звонка. Не используйте номер, который продиктовал «следователь», «врач» или другой собеседник.
- Еще 15 секунд. Если родственник не отвечает, свяжитесь с человеком, который может находиться рядом с ним. Подойдут супруг, коллега, друг, родитель. Отправьте близкому короткое сообщение с просьбой немедленно перезвонить.
- Последние 15 секунд. Если появились реальные основания подозревать аварию, ищите официальный контакт полиции, больницы или другой службы самостоятельно. При угрозе жизни и настоящей экстренной ситуации в России можно звонить 112, в полицию с мобильного телефона по номеру 102.
Неответивший телефон не подтверждает аварию. Человек может вести машину, спать, находиться в метро, разговаривать по другой линии или просто не услышать звонок. Одна из самых опасных ошибок возникает именно здесь. Жертва звонит родственнику один раз, слышит длинные гудки и решает, что мошенник говорил правду.
Если близкий не отвечает, проверку нужно расширять, а не возвращаться к звонившему. Позвоните второму родственнику, коллеге, супругу. Если звонящий назвал отдел полиции или больницу, найдите контакт учреждения самостоятельно. Телефон из SMS, Telegram, WhatsApp или продиктованный собеседником для такой проверки не подходит.
Почему старый прием до сих пор работает
Сценарий строится не на сложной технологии, а на нескольких сильных психологических приемах. Сначала человека пугают. Затем лишают времени. Потом вводят фигуру, которая выглядит авторитетной. «Следователь», «врач» или «адвокат» говорит спокойным голосом и превращает хаотичную историю в понятную задачу. Нужно собрать определенную сумму и передать конкретному человеку.
Иногда мошеннику даже не нужно знать имя родственника. Фраза «Мама, я попал в беду» провоцирует собеседника самому спросить «Саша, это ты?». После такого вопроса преступнику остается подтвердить имя и продолжить спектакль. Поэтому я бы вообще не называл имена в ответ на подобный звонок.
Персональные данные тоже не доказывают подлинность разговора. Имя, возраст, место работы, имена детей, фотографии, поездки и семейные связи могут находиться в социальных сетях, утечках баз данных, мессенджерах и других источниках. Европейские правоохранители даже расследовали «шоковые звонки», где преступники собирали сведения о семьях из некрологов. Знание семейных подробностей повышает убедительность легенды, но не превращает незнакомца в настоящего сотрудника полиции.
Отдельная проблема появилась с клонированием голоса. Современные модели синтеза речи позволяют имитировать знакомого человека по образцам аудио. Поэтому совет «я сразу узнаю голос сына» больше нельзя считать надежной защитой. Банк России также предупреждает о мошенниках, которые имитируют голоса друзей и родственников с помощью ИИ. Голос можно учитывать как один из признаков, но проверять просьбу о деньгах нужно независимым звонком.
Лжеследователь обычно усиливает давление словами о секретности, уголовной ответственности и срочности. Может появиться просьба никому не звонить, потому что «идет следствие». Именно требование изоляции должно особенно насторожить. Настоящая проверка информации не требует передавать наличные незнакомому курьеру или платить сотруднику правоохранительных органов за непривлечение родственника к ответственности.
Фото удостоверения в мессенджере тоже ничего не подтверждает. Фотографию документа, фамилию реального сотрудника, название подразделения и реквизиты можно скопировать или подделать. Проверять нужно не картинку, а человека через независимо найденный официальный канал.
Материал предназначен для защиты от мошенничества и легального ответственного использования. При работе с персональными данными, телефонными номерами и аккаунтами соблюдайте законодательство своей страны, включая законодательство России. Не пытайтесь взламывать аккаунты, отслеживать людей без согласия или самостоятельно получать доступ к системам мошенников.
Курьер может оказаться не тем, кого вы представляете
У схемы есть неприятная деталь, которую часто упускают в памятках. Деньги не всегда забирает человек, хорошо понимающий весь преступный сценарий. Мошенники используют молодых «курьеров», случайных посредников, сервисы доставки и ничего не подозревающих таксистов.
В одном деле МВД злоумышленники позвонили на домашний телефон, где трубку взяла маленькая девочка. Ребенку сообщили, что мама попала в аварию, велели собрать деньги дома и передать водителю такси. Девочка выполнила указание. В другом деле потерпевшие также отправляли наличные через службу такси. Семейный инструктаж поэтому нужен не только пожилым родителям. Ребенок тоже должен знать простое правило. Никакой человек по телефону не может приказать достать семейные деньги и отдать их водителю, курьеру или незнакомцу.
По той же причине я бы не советовал самостоятельно задерживать или преследовать приехавшего за деньгами человека. Посредник может быть участником преступной группы, а может не понимать, что перевозит похищенные деньги. Если передача уже назначена, безопаснее сообщить полиции и выполнять ее инструкции.
Есть еще один полезный семейный прием. Можно заранее выбрать кодовое слово для экстренных ситуаций. Фраза должна быть неизвестна посторонним и не основываться на кличке собаки, дате рождения, школе или другой информации из социальных сетей. Кодовое слово добавляет еще один барьер, но не отменяет обратный звонок. Если человек просит крупную сумму, независимая связь с ним остается главным способом проверки.
Попытка разговорить мошенника и «поймать на ошибке» обычно только мешает. Чем дольше продолжается разговор, тем больше информации можно случайно раскрыть и тем сильнее действует эмоциональное давление. Нет необходимости выяснять марку автомобиля, адрес больницы или звание следователя прямо во время звонка. Всю информацию можно проверить после разрыва соединения.
Если деньги уже ушли
После перевода или передачи наличных скорость снова имеет значение. Если мошенники получили реквизиты карты, код подтверждения или доступ к банковскому приложению, карту и дистанционный доступ нужно защитить через официальный канал банка. Если человек сам перевел деньги мошеннику, возврат не гарантирован, но обращаться в банк все равно нужно немедленно.
Банк России в актуальной памятке рекомендует при хищении денег сразу заблокировать скомпрометированную карту, а после сообщения о списании обратиться в банк с заявлением о несогласии с операцией и сообщить о хищении в полицию. Условия возврата зависят от обстоятельств операции. Поэтому обещание из интернета «банк обязан вернуть любой перевод мошенникам» неверно.
Сохраните журнал звонков, сообщения, реквизиты перевода, банковские уведомления, номера телефонов и описание человека, забравшего наличные. Если деньги забирал курьер или таксист, полезны время приезда, адрес, номер автомобиля и записи камер. Не удаляйте переписку сразу после блокировки собеседника.
Если денег не передавали, а разговор ограничился несколькими фразами, повода считать счет или телефон автоматически взломанными нет. Вспомните, какие сведения успели сообщить, заблокируйте номер и предупредите родственников. Если называли банковские коды, пароли или данные для восстановления аккаунта, действовать нужно уже как при компрометации соответствующего сервиса.
Самая полезная семейная договоренность занимает одну фразу. Любую неожиданную просьбу о деньгах от родственника сначала проверяем отдельным звонком. Неважно, насколько похож голос, сколько семейных подробностей знает собеседник и насколько страшно звучит история. Настоящая авария не исчезнет за те несколько секунд, которые нужны для обратного звонка. А мошенническая схема очень часто развалится именно в этот момент.
Что делать, если звонят и говорят, что родственник попал в ДТП?
Закончите разговор и самостоятельно позвоните родственнику по известному номеру. Не переводите деньги и не передавайте наличные человеку, которого отправил звонивший.
Что делать, если родственник после такого звонка не отвечает?
Попробуйте другой привычный канал связи и позвоните человеку, который может находиться рядом. Само отсутствие ответа не подтверждает ДТП. При конкретных признаках настоящей аварии обращайтесь в экстренные службы.
Могут ли мошенники подделать голос сына или дочери?
Да. Технологии клонирования голоса позволяют имитировать речь знакомого человека. Поэтому даже очень похожий голос не заменяет самостоятельный звонок родственнику.
Может ли следователь попросить деньги после ДТП?
Требование передать деньги курьеру или заплатить за прекращение уголовного преследования соответствует известной мошеннической схеме. Проверяйте сведения через самостоятельно найденный официальный номер полиции.
Поможет ли семейное кодовое слово против мошенников?
Кодовое слово полезно как дополнительная проверка, если его знают только близкие. Основной способ защиты надежнее. Прервите входящий разговор и самостоятельно свяжитесь с родственником.
Куда звонить, если деньги уже отдали мошенникам?
Сразу свяжитесь со своим банком через официальный номер или приложение и обратитесь в полицию. Сохраните переписку, журнал звонков, реквизиты операций и любые сведения о курьере.
