Вы приземлились в России, включили телефон, а мобильный интернет молчит, сообщения не уходят, но звонки почему то работают. Знакомая картинка для тех, кто часто ездит за границу или давно не доставал запасную сим карту. Это не очередной «глюк сети», а новый механизм безопасности, который операторы связи включили по требованию регуляторов.
Этот механизм называется периодом «охлаждения» сим карт. Звучит почти как отпуск для вашей связи, хотя по ощущениям это совсем не отдых. Разберемся, что именно происходит, зачем это вообще понадобилось и главное, как быстро снять ограничения, не превращая это в квест с поддержкой.
Ниже разложим по шагам типовые сценарии. Что будет, если вы вернулись из роуминга, как поведет себя сим карта после длительного «сна» и какие действия нужно выполнить, чтобы интернет и смс снова заработали без похода в салон связи.
Что такое период «охлаждения» и зачем он нужен
Период «охлаждения» сим карты это время, когда оператор блокирует мобильный интернет и смс услуги, но при этом оставляет возможность совершать и принимать голосовые звонки. Сейчас этот интервал составляет 24 часа. То есть связь в целом жива, но цифровая часть вроде мессенджеров, приложений, банков и кодов подтверждения оказывается временно отрезана от сети.
С точки зрения пользователя это выглядит странно. Телефон работает, сеть ловит, статус «LTE» или «4G» может отображаться, но трафик не ходит, а короткие сообщения не доходят до адресатов. В такой момент легко подумать на «упавшую вышку» или проблемы у конкретного оператора, хотя на самом деле все уже настроено специально.
Причина появления периода «охлаждения» связана с безопасностью. Российские сим карты могут использоваться для управления беспилотниками и другой техникой во время атак. Когда такая карта всплывает после длительной неактивности или возвращается из международного роуминга, регулятор хочет убедиться, что ей пользуется человек, а не какой нибудь железный «пассажир» или автоматический модем.
Именно для этого вводится пауза, во время которой система проверяет, что по номеру отвечает реальный абонент. Условно говоря, оператор просит вас слегка «потрясти» сим карту и доказать, что она в живом телефоне, а не в безымянном устройстве, подключенном где нибудь далеко от владельца.
В итоге период «охлаждения» превратился в компромисс между доступностью связи и требованиями безопасности. Раздражает он вполне по человечески, особенно в моменты, когда интернет нужен прямо сейчас, но задумка у механизма вполне конкретная и сугубо прикладная.
Когда сим карта уходит в «охлаждение»
Механизм срабатывает не всегда, а в двух основных случаях. Первый сценарий связан с неактивностью. Если сим карта не использовалась 72 часа подряд, то есть не выходила в сеть, не регистрировалась в домашнем регионе и в принципе молчала, оператор воспринимает это как повод включить защитный режим при следующем появлении карты в сети.
Второй сценарий это возвращение из международного роуминга. Как только сим карта снова появляется в домашней сети после работы за границей, к ней применяются те же правила безопасности. Интернет и смс временно блокируются, пока владелец номера не подтвердит, что именно он вернулся, а не какое то устройство, которое везут в неизвестном направлении.
Важно, что ограничения касаются именно мобильного интернета и смс. Голосовая связь остается доступной. Можно звонить на любые номера, принимать входящие, общаться с оператором и проходить идентификацию по телефону. То есть полностью отрезанным от связи вы не остаетесь, хотя привычный онлайн действительно исчезает.
Если вы въезжаете в Россию из соседних стран вроде Республики Беларусь или Абхазии, история будет такой же. Как только сим карта хотя бы раз побывала в международном роуминге, правила периода «охлаждения» начинают на нее распространяться. Для системы это по сути один и тот же случай возвращения из зарубежной сети.
Есть и небольшой лайфхак для коротких поездок. Если выключить сим карту перед выездом и вернуться в Россию в течение 72 часов, а затем снова включить ее, ограничения не включатся. Но если карта будет неактивна дольше этих самых 72 часов, то при следующем выходе в сеть она попадет в «охлаждение» уже по причине долгой тишины.
Как снять блокировку и вернуть интернет
Хорошая новость в том, что ждать сутки в полной цифровой изоляции необязательно. Период «охлаждения» можно прервать и восстановить мобильный интернет сразу после возвращения или появления сим карты в сети. Для этого нужно подтвердить, что номером пользуется человек, а не устройство, работа которого никого не устраивает.
Сразу после регистрации в домашней сети на телефон должно прийти служебное смс от вашего оператора связи. В нем обычно объясняют, что доступ к интернету и смс временно ограничен, а также дают ссылку на страницу разблокировки. Там нужно пройти простую проверку вроде капчи. Это классический тест на человечность, когда вас просят собрать маленький пазл или выбрать картинки с определенным предметом.
Никакой авторизации через Госуслуги, паспортных данных или ввода персональной информации не требуется. Оператора интересует только сам факт, что вы лично открыли ссылку, посмотрели страницу и выполнили задание. После успешного прохождения проверки ограничения на интернет и смс снимаются, иногда не моментально, но довольно быстро по меркам сети.
У крупнейших операторов уже есть свои страницы для разблокировки. Например, абонентам Билайн доступен сервис balance.beeline.ru/unlocked. У МегаФон для этого используется страница dostup.megafon.ru. Клиенты МТС могут зайти на captcha.mts.ru. Пользователи Т2 (Tele2) разблокируют услуги через t2.ru/dostup.
Если со ссылкой и капчей по какой то причине не сложилось, всегда остается вариант позвонить в колл центр. Для Билайн это 8 800 700 06 11, для МегаФон 8 800 550 05 00, для МТС 8 800 250 08 90, для Т2 8 800 101 06 11. Оператор задаст несколько вопросов, проведет идентификацию и после этого снимет ограничения вручную. В любом случае вы можете выбрать удобный способ, а детали уточнить у своего оператора связи.
Капча, отсутствие интернета и другие тонкости
Сам термин «капча» кого то может пугать, хотя по факту это очень простая проверка. Чаще всего нужно либо отметить картинки с зеброй, светофорами или автобусами, либо перетащить бегунок, либо собрать элементарный пазл. Справится любой человек, у которого хватает терпения пользоваться смартфоном каждый день.
Отдельный вопрос возникает у тех, кто не понимает, как открыть ссылку без работающего интернета. Тут на стороне абонента играет то, что оператор обязан обеспечить доступ к своей странице активации. Даже если все остальные сайты недоступны, страница с капчей должна открываться. Сейчас некоторые компании все еще предлагают подключиться к Wi Fi, если есть такая возможность, но они постепенно настраивают упрощенный доступ к нужному ресурсу без дополнительного трафика.
Если с техникой вообще не хочется разбираться, смело звоните в поддержку. Здесь как раз пригодится то, что голосовая связь не отключена. Специалист подскажет, что именно происходит с номером, объяснит текущий статус и поможет пройти идентификацию. Вариант для тех, кто предпочитает живое общение любой форме онлайн авторизации.
Стоит понимать, что привычный «белый список» сервисов, который иногда сохраняют при ограничениях мобильного интернета по соображениям безопасности, в период «охлаждения» не работает. То есть нельзя рассчитывать, что какой то набор сайтов останется доступным всегда. Пока действует этот механизм, интернет и смс просто полностью недоступны до завершения проверки.
Поэтому лучший сценарий при неожиданном пропадании интернета после поездки или периода неактивности выглядит так. Проверить смс от оператора, перейти по ссылке, выполнить капчу, немного подождать восстановления и только потом начинать ругать связь, если ничего не изменилось. В большинстве случаев до жалоб дело не доходит, все решается на этих шагах.
Как подготовиться тем, кто часто ездит
Если вы регулярно выезжаете за границу или любите держать пару запасных сим карт, имеет смысл заранее учесть особенности периода «охлаждения». Так будет меньше сюрпризов в момент, когда вы прилетаете ночью, пытаетесь вызвать такси через приложение, а интернет упорно не отвечает. Лучше знать, что это не конец света, а вполне ожидаемое ограничение.
Первый простой совет выглядит немного скучно, но работает. Постарайтесь не оставлять основную сим карту выключенной дольше 72 часов. Можно хотя бы изредка включать ее в телефоне, давать ей зарегистрироваться в сети, отправить одно смс или сделать короткий звонок. Для системы это будет сигнал, что карта используется, и повода для автоматического «охлаждения» не возникнет.
Второй момент касается возвращения из роуминга. Сразу после посадки, когда вы отключаете режим полета, будьте готовы к служебному смс. Это не реклама и не очередная рассылка про «вы выиграли». Скорее всего именно там окажется ссылка на разблокировку. Сохраните сообщение до полного восстановления связи, оно может пригодиться, если что то пойдет не так.
Третий совет для тех, кто путешествует с несколькими устройствами. Если сим карта ездит в модеме, планшете или каком нибудь роутере, лучше заранее проверить, насколько удобно будет проходить капчу именно с этого устройства. Иногда проще на время переставить карту в смартфон, чтобы спокойно пройти проверку, чем пытаться вводить картинки на маленьком экране без нормального браузера.
И наконец, не стоит стесняться звонить оператору, если инструкция в смс кажется запутанной или ссылка не открывается. Колл центр как раз для таких ситуаций. Вопрос с периодом «охлаждения» постепенно станет бытовым, как когда то стало нормой подключать и отключать роуминг, но первое время немного живого общения с поддержкой только поможет.
