Wildberries может перестать открываться в самый неподходящий момент: перед оплатой, по дороге в пункт выдачи или когда нужно проверить уже оформленный заказ. Причем неполадки с совершенно разными причинами внешне часто выглядят одинаково. На экране крутится загрузка, приложение сообщает об ошибке подключения или просто показывает пустую страницу. Давайте разбираться, в чем ошибка и как исправлять.
Что с Wildberries сегодня, 7 октября
У части пользователей может не открываться приложение, у других возникают проблемы с мобильным интернетом, а иногда перестает работать только отдельная функция, например авторизация, каталог, корзина или оплата. Об общем сбое говорят массовые жалобы на Downdetector или сообщение самой компании.
От причины зависит и решение.
| Что происходит | На что это чаще указывает | Что проверить сначала |
|---|---|---|
| Не открываются сайт и приложение | Проблема с соединением, ограничения мобильного интернета или сбой самого сервиса | Другую сеть и другое устройство |
| Сайт работает, приложение не запускается | Проблема приложения, его кэша или версии | Обновление приложения и перезапуск |
| Через Wi-Fi все работает, через мобильную сеть нет | Проблема мобильного подключения, VPN или ограничение передачи данных | Другие сайты через мобильную сеть и VPN |
| Каталог открывается, оплатить заказ не получается | Неполадка отдельной функции или платежного этапа | Статус операции в банковском приложении |
| Не видны оформленные заказы | Ошибка загрузки данных профиля | Раздел заказов через браузер и другую сеть |
| Не получается войти в аккаунт | Проблема с авторизацией, кодом подтверждения или текущим сеансом | Получение SMS и вход через сайт |
Как понять, Wildberries сломался у всех или только у вас
Полная переустановка приложения сразу после первой ошибки обычно только отнимает время. Сначала лучше провести короткую проверку, которая занимает несколько минут.
- Откройте сайт Wildberries в браузере. Если сайт работает, а приложение зависает, проблема, скорее всего, в самом приложении.
- Смените подключение. Отключите Wi-Fi и попробуйте мобильную сеть или сделайте наоборот. Разница между двумя подключениями сразу сужает круг причин.
- Проверьте Wildberries на другом устройстве. Подойдет компьютер, планшет или другой телефон, особенно если он подключен к другой сети.
- Откройте несколько других сайтов. Если одновременно перестали загружаться разные сервисы, проблема, вероятно, находится на стороне интернет-соединения.
- Временно отключите VPN, частный DNS и сетевые блокировщики, если вы ими пользуетесь. Такие программы меняют путь сетевого трафика и иногда мешают отдельным приложениям устанавливать соединение. На Android частный DNS отключается в настройках сети, в пункте «Частный DNS».
Особенно показателен тест с разными сетями. Если Wildberries работает через Wi-Fi и перестает открываться через мобильный интернет, удалять приложение обычно бессмысленно. Сначала стоит проверить именно мобильное подключение.
Что делать, если не работает приложение Wildberries
Если браузерная версия открывается, а приложение Wildberries зависает на загрузке, вылетает или показывает ошибку подключения, начните с самых безопасных действий.
- Полностью закройте Wildberries и запустите приложение заново. На Android для этого есть кнопка «Остановить» в настройках приложения.
- Проверьте наличие новой версии в Google Play, App Store или RuStore. Используйте магазин, из которого приложение обычно обновляется на вашем устройстве.
- Перезагрузите телефон. Такой шаг помогает, если после долгой работы устройства завис сетевой процесс или само приложение.
На Android
Если перезапуск не помог, очистите кэш Wildberries. Путь зависит от производителя: на Pixel это «Настройки → Приложения → Wildberries → Хранилище и кеш → Очистить кеш», на Samsung – «Настройки → Приложения → Wildberries → Память → Очистить кэш». Удаление данных приложения оставьте на крайний случай: после него потребуется повторный вход в аккаунт.
На iPhone
На iPhone отдельной универсальной кнопки очистки кэша для Wildberries нет. Вместо переустановки сначала попробуйте «Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Wildberries → Сгрузить приложение»: программа удалится, а ее данные сохранятся. Во время массовой неполадки переустановку лучше отложить: она не устранит проблему на стороне сервиса или сети и дополнительно потребует авторизации.
Если не открывается сайт
Если не открывается именно сайт, попробуйте другую вкладку или браузер. Еще один вариант для диагностики – приватное окно. Если после этого сайт заработал, причиной могли стать сохраненные данные текущего сеанса. Очистка cookie для Wildberries также может помочь, но после нее придется снова войти в профиль.
Wildberries не работает через мобильный интернет, но открывается по Wi-Fi
Если на одном телефоне приложение сразу начинает работать после подключения к Wi-Fi, сам смартфон и установленная версия Wildberries, скорее всего, исправны.
Проверьте, открываются ли через мобильную сеть обычные сайты и другие приложения. Значок 4G, LTE или 5G возле уровня сигнала еще не гарантирует нормальную передачу данных.
Также стоит проверить, разрешена ли Wildberries передача данных через мобильную сеть. На Android это пункт «Мобильные данные» в настройках приложения, там же проверьте исключения для «Экономии трафика». На iPhone откройте «Настройки → Сотовая связь» и включите переключатель напротив Wildberries.
При ограничениях мобильного интернета в регионе работают только сервисы из «белого списка» Минцифры, и Wildberries в него входит. Но с включенным VPN трафик идет через сторонний сервер, и Wildberries перестает открываться вместе с остальными сайтами. Поэтому при ограничениях сначала отключите VPN.
Если другие сервисы через мобильный интернет тоже работают нестабильно, а ограничений нет, искать причину в Wildberries преждевременно. Для оформления заказа, просмотра QR-кода или проверки статуса доставки в такой ситуации проще использовать работающий Wi-Fi. QR-код для получения заказа удобно заранее сохранить скриншотом.
Если проблема возникает только с Wildberries, а остальные сайты через ту же мобильную сеть открываются нормально, попробуйте перезапустить приложение и на короткое время включить авиарежим.
Не приходит код и не получается войти в Wildberries
Не запрашивайте код много раз подряд: после нескольких попыток может включиться таймер ожидания. Проверьте связь и не попало ли SMS в спам, затем попробуйте войти через сайт.
Не проходит оплата или пропали заказы: что делать
Во время сбоя особенно осторожно стоит обращаться с оплатой. Несколько нажатий на кнопку покупки подряд могут создать лишнюю путаницу, если интерфейс задерживает подтверждение уже отправленной операции.
Если после оплаты появилось сообщение об ошибке, сначала откройте банковское приложение и посмотрите статус операции. Дальнейшие действия зависят от того, произошло ли реальное списание.
- Операции в банке нет. Обновите историю через 10–15 минут: операция может появиться с задержкой. Если ее так и нет, после восстановления работы сервиса можно повторить оформление.
- Операция еще обрабатывается. Обычно сумма в это время заблокирована, а не списана. Не стоит сразу платить второй раз. Дождитесь окончательного статуса.
- Банк показывает успешную оплату, а заказа в Wildberries нет. Сохраните сведения об операции и повторно проверьте раздел с заказами после восстановления нормальной работы сервиса.
Универсального срока, после которого любая подобная операция обязательно отменяется или возвращается, нет. Он зависит от способа оплаты, банка и фактического статуса платежа. При оплате через WB Кошелек статус смотрите в самом Wildberries.
Если деньги действительно списаны, а заказ так и не появился, напишите в поддержку: в приложении через меню с тремя точками у товара в разделе «Покупки», на сайте через значок чата. Пригодятся дата и время операции, сумма и сведения о заказе. Полный номер карты, срок действия, код с обратной стороны и коды из SMS передавать никому не нужно. Не отвечайте на сообщения «поддержки» в мессенджерах: во время сбоев этим пользуются мошенники.
Если заказ уже был оформлен раньше, но временно исчез из списка, не создавайте дубликат только из-за пустого раздела. Сначала откройте профиль через браузер, смените сеть и повторите проверку позже. При частичном сбое интерфейс может загружаться раньше данных о заказах.
Вопросы и ответы
Почему Wildberries сегодня не работает?
Причины бывают разными: общий или частичный сбой Wildberries, проблемы приложения, неполадки сети или включенный VPN.
Что делать, если не открывается приложение Wildberries?
Закройте приложение, проверьте обновления и перезагрузите телефон. На Android очистите кэш, на iPhone сгрузите приложение через «Хранилище iPhone».
Почему Wildberries работает по Wi-Fi, но не работает через мобильный интернет?
Чаще всего мешают проблемы мобильной сети, запрет на мобильные данные для приложения или VPN. При ограничениях мобильного интернета Wildberries входит в белый список и должен открываться без VPN.
Что делать, если в Wildberries списались деньги, но заказа нет?
Проверьте окончательный статус операции в банке и не повторяйте платеж сразу. Если списание подтверждено, а заказ так и не появился, напишите в чат поддержки Wildberries и укажите сумму, дату и время операции.
Нужно ли переустанавливать Wildberries при сбое?
Сразу не стоит. Переустановка не поможет при массовом сбое или проблемах интернет-соединения.
Почему Wildberries не показывает заказы?
При частичном сбое раздел заказов может не загружаться. Не оформляйте тот же заказ повторно, пока не убедитесь, что предыдущий действительно отсутствует.
