Из аннотации: "Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (BS15000) и других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно, и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации".
Пока наткнулся на один, но серьзный недостаток - хромает перевод. "Control Objectives" переводится как "контрольные объекты". Даже не цели, а именно объекты. План действия в чрезвычайных ситуациях переведен как "чрезвычайный план", хотя по смыслу текста речь идет о плане обеспечения непрерывности бизнеса.
Книга недешевая - 800 рублей. Для российского книжного рынка - это очень недешево.
