Что делать, если при установке Bitdefender произошла ошибка

Для решения данной проблемы, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Удалите с устройства используемые ранее версии Bitdefender с помощью утилиты для удаления, скачать которую можно по ссылке .
2. Удалите все сторонние решения безопасности (антивирусы, сканеры и др.), установленные на устройстве (если такие имеются) и перезагрузите устройство. Вы можете их удалить через «Панель управления» или воспользоваться утилитами для удаления.
3. После этого переустановите Bitdefender через ваш аккаунт Central .
   

Если проблема сохраняется, мы рекомендуем Вам выполнить следующие шаги:

1. Используйте Microsoft System File Checker tool (sfc), чтобы восстановить отсутствующие или поврежденные файлы, как указано в статье .
2. Используйте Check Disk , чтобы проверить целостность дисков и исправить определенные распространенные ошибки.
   

Чтобы использовать Check Disk из командной строки с повышенными привилегиями, вам необходимо:

• Нажмите на иконку Windows в левом нижнем углу экрана
• Введите Command Prompt (Командная строка).
• Кликните правой кнопкой мыши на Command Prompt (Командная строка) и выберите Run as administrator (Запуск от имени администратора).
• Нажмите Yes (Да) в окне User Account Control (Контроль учетных записей).
  

Чтобы проверить, к примеру, диск С, используйте нижеприведенную команду:

• chkdsk /f C:
• Если вы хотите проверить другой диск, просто замените C на соответствующую букву диска.
  

Убедитесь, что у Вас установлены актуальные обновления Windows. Узнайте больше о Центре обновления Windows, перейдя по этой ссылке .

Примечание! Если у Вас Windows 8, Windows 8.1 или Windows 10, пожалуйста, также запустите команду DISM, выполнив следующие шаги:

• Откройте командную строку с повышенными привилегиями. Для этого нажмите кнопку Windows в левом нижнем углу экрана и введите Командная строка.
• Кликните правой кнопкой мыши на Command Prompt (Командная строка) и выберите Run as administrator (Запуск от имени администратора).
• Нажмите Yes (Да) в окне User Account Control (Контроль учетных записей).
  

Введите команду ниже и нажмите Enter:

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  

Вручную добавьте разрешения к установочным папкам Bitdefender:

• C:Program FilesCommon FilesBitdefenderSetupInformation
• Нажмите правой кнопкой мыши по SetupInformation и выберите Properties (Свойства).
  

• Перейдите во вкладку Security (Безопасность) и нажмите кнопку Edit (Изменить).
  

ВАЖНО: Выберите Вашего пользователя Windows.

• После того, как выберите своего пользователя, выберите флажок Full Control (Полный доступ).
  

Вышеупомянутые шаги установят правильные разрешения Windows для папки C:Program FilesCommon FilesBitdefenderSetupInformation.



Вам также необходимо предоставить полный доступ (выполните шаги из п.4) к следующим папкам:

• C:Program FilesBitdefender (при необходимости создайте вручную)
• C:Program FilesCommon FilesBitdefender
  

После того, как полный доступ к папкам предоставлен, пожалуйста, перезагрузите устройство и установите Bitdefender через Ваш аккаунт Bitdefender Central .