В условиях быстрого технологического прогресса и растущих требований к комфорту и безопасности туристов внедрение инновационных решений в индустрию гостеприимства становится неотъемлемой частью её развития.
Минэкономразвития уже осенью 2023 года выразило поддержку идеи автоматизированного самостоятельного заселения в отели, что может кардинально изменить привычные представления о процессе регистрации гостей. На отраслевой конференции «Туризм Москвы» министр Максим Решетников отмечал, что отельеры были первыми, кто обратился с вопросом о возможности организации регистрации в отелях без обязательного присутствия ресепшиониста и, вообще, без участия человека. Он подчеркнул, что в распоряжении уже есть технологии биометрии и распознавания, и их активное внедрение может значительно помочь развитию отрасли, поскольку эти инновационные решения имеют реальные преимущества.
Идея не нова — аналогичные системы давно успешно работают в европейских странах, однако в России широкого применения они пока не нашли. Тем не менее ситуация с пандемией COVID-19 стала мощным драйвером для ускорения их внедрения. Сегодня мы уже говорим о возможности заселения в отели по биометрическим данным без предъявления паспорта, что обещает сделать путешествия проще, безопаснее и технологичнее.
Единая биометрическая система (ЕБС)
30 июня 2018 года запущена Единая биометрическая система (ЕБС) в рамках реализации национальной программы «Цифровая экономика РФ», по инициативе Минцифры, Банка России и ПАО «Ростелеком». Это государственная база данных, содержащая биометрические сведения о гражданах. В системе хранятся отпечатки пальцев, изображения лица, образцы голоса, данные о рисунке ладони и сетчатке глаз.
Основная цель ЕБС — упростить процедуру подтверждения личности дистанционно. Теперь вместо визита в банк или госучреждение можно пройти идентификацию с помощью биометрии. Это особенно полезно в сфере услуг. Например, в гостиницах ЕБС позволяет ускорить и упростить процедуру заселения, сокращая очереди и нагрузку на персонал, что особенно важно во время крупных мероприятий или в пиковые сезоны.
Система автоматизирует процесс верификации личности, исключая необходимость предъявления документов в физической форме для подтверждения личности. В целом, ЕБС направлена на повышение удобства и эффективности различных сервисов, требующих идентификации, за счет использования передовых технологий биометрической аутентификации.
Для доступа к новому сервису необходимо пройти обязательную процедуру биометрической идентификации — сканирование лица и запись голоса. Такая регистрация доступна в более чем 12 000 отделениях банков, расположенных по всей России. Не потребуется искать специализированные центры — достаточно обратиться в ближайшее банковское отделение, аккредитованное для участия в программе.
Подтвержденная биометрия позволит оформить квалифицированную электронную подпись (КЭП), которая необходима для проведения различных юридически значимых действий в цифровом пространстве, начиная от подписания договоров и заканчивая подачей заявлений в государственные органы. Также вы сможете дистанционно открыть банковский счет, не посещая лично отделение банка, что значительно сэкономит ваше время и усилия.
В системе уже зарегистрировано около 3 миллионов профилей, а в банковском секторе число счетов, открытых с помощью биометрии, превысило 600 тысяч. В 2025 году появилось мобильное приложение «Биометрия», и активнее начали развиваться коммерческие системы. Появилась возможность пройти в метро по улыбке или оплатить счет, а в ближайшем будущем можно будет сесть на поезд без билета и документов.
Что мешает внедрению биометрии в туристической отрасли
Одной из преград на пути интеграции технологий в различные сферы бизнеса, включая объекты туристической отрасли, стала очень высокая стоимость подобных систем. Капитальные вложения на запуск и последующую техническую поддержку оцениваются в миллионы рублей — требуется подключение к защищенным каналам связи, оборудование нескольких точек терминалами, закупка сертифицированного оборудования, увеличиваются операционные расходы на техническое обслуживание и подготовку персонала. Для многих отельеров такие расходы являются неподъёмными.
Второй сложностью, препятствующей массовому тиражированию технологии, остаются существующие законы. Пока массово не внедрена электронная проверка документов и биометрия, подтвердить личность гостя должен человек: проводится сверка корректности предоставленных сведений, а при наличии информации в Единой базе данных (ЕБД) всё равно требуется предъявить оригинал паспорта. С одной стороны, новые технологии могли бы предотвратить ошибки при вводе и передаче данных, а с другой — законодательство не позволяет исключить персонал и формальные операции из процедуры регистрации.
Ошибки при оформлении документов в гостиницах и отелях наказываются серьезными штрафами — в Москве и Петербурге они достигают 800 тысяч рублей, а в регионах — 500 тысяч. Эти требования остаются в силе. Такие серьёзные риски для гостиничного бизнеса связаны с ответственностью за регистрацию и миграционный учёт своих гостей — все сведения о постояльцах обязаны передавать в МВД. Есть надежда, что в ближайшем будущем законотворцы внесут все необходимые изменения, которые кардинально изменят эту процедуру и откроют новые возможности для индустрии гостеприимства, но пока это не так.
Третья преграда — отношение граждан к сбору биометрии, отсутствие доверия, опасения за сохранность личных данных. По данным результатов опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) 39% россиян вообще не знают об этой технологии, а 32% респондентов негативно относятся к сдаче биометрии. Компрометация неизбежно поднимает сложную проблему: это не пароль, который можно изменить. Восстановить надежность биометрических данных невозможно.
Опасения людей понятны — несанкционированный доступ к такого рода сведениям несет серьезные риски, так как позволяет проводить всевозможные операции с личным движимым и недвижимым имуществом, осуществлять банковские платежи, оформлять кредиты и выполнять множество других процедур. В гостинично-туристической отрасли с особым вниманием относятся к комфорту и удобству своих гостей, а тем более к их безопасности — это основа успешного бизнеса.
В результате внедрение технологий биометрии происходит достаточно медленно, вызывая всеобщее внимание и волны критики. Предстоит еще многое сделать, прежде чем такие возможности станут привычными и прочно войдут в обиход.
Биометрия и туризм в России
На сегодня биометрия считается одним из самых надежных способов аутентификации, и в гостинично-туристической отрасли уже появляются объекты, внедрившие эту технологию в рамках процесса самостоятельной регистрации в отель.
Однако в России предоставление оригиналов документов, удостоверяющих личность, остается неотъемлемой частью процедуры оформления и постановки на миграционный учёт при заезде. Тормозит внедрение новых технологий не только отсутствие нормативно-правовой базы, но и невозможность их применения для всех 100% гостей: придётся дублировать технологии биометрии с уже существующими. Соответственно у отельеров возникают резонные вопросы о целесообразности таких вложений и их окупаемости.
В современных условиях лучшей цифровой альтернативой становятся бесконтактные self check-in. Так, например, позволяет гостям пройти онлайн-регистрацию и получить ключ-карту через удобный терминал — достаточно отсканировать паспорт и сфотографироваться без помощи персонала. Екатерина Савина, продукт-менеджер Wroomify, придерживается мнения, что рынок ещё не готов к резким переменам: «Мы активно следим за развитием биометрических технологий и изучаем возможность их внедрения. Если появятся реальные запросы от рынка — мы это реализуем, но пока их нет.»
«По своему опыту, мы знаем, насколько сложно в индустрии гостеприимства отказаться от искреннего человеческого общения. Внедряя Wroomify, мы ставили перед собой задачу решать актуальные проблемы. Мы не гнались за последними технологическими трендами, а стремились сделать процесс заселения максимально комфортным и простым для каждого человека. Wroomify даёт возможность выбрать то, что удобно гостям, а отельерам — предоставляет удобный цифровой инструмент для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества сервиса. Это наш вклад в создание более тёплого, человечного пространства для всех! В конце концов, главное в нашей работе — это люди и их улыбки,» — добавляет Юрий Шумаков, управляющий партнер сети отелей Wone Hotels.
Биометрические технологии в гостинично-туристической сфере продолжат развиваться. В будущем они позволят минимизировать бюрократическую волокиту. Также не потребуются карточки или браслеты: достаточно улыбнуться в камеру, и можно пользоваться всеми услугами туристического объекта — от заселения в номер до посещения СПА и аренды инвентаря в рамках оплаченного пакета услуг. Очевидно, что по мере роста доверия и спроса биометрия станет более широко использоваться, делая путешествия проще, безопаснее и комфортнее.
