Обучение сотрудников - почему 90% утечек начинаются с человеческого фактора

Знакомо ли вам ощущение, когда кажется, что все возможные меры защиты уже приняты: установлены современные антивирусы, настроены системы мониторинга, прописаны политики безопасности, а инциденты продолжают происходить? Сотрудники по-прежнему используют простые пароли, пересылают рабочие файлы через личные мессенджеры и открывают подозрительные вложения? Дело не в недостатке технологий — проблема в том, что даже самая совершенная система бесполезна, если люди не понимают, как с ней работать и зачем это нужно.

Почему человеческий фактор остаётся главной угрозой

Опыт показывает, что большинство утечек данных происходят не из-за технических сбоев, а из-за простых человеческих ошибок. Сотрудник может искренне не понимать, почему нельзя использовать один пароль для всех сервисов — для него это просто «ещё одно правило», которое мешает работать. Многие до сих пор представляют хакера как человека в капюшоне, который взламывает серверы, и не знают о современных угрозах вроде фишинга или социальной инженерии. А когда нужно быстро выполнить задачу, человек инстинктивно выберет самый простой путь — отправить файл через Телеграм или через любой другой мессенджер, а не через защищённый корпоративный портал, потому что это быстрее и привычнее.

Превращаем сотрудников из риска в защитников

Ключевая ошибка многих компаний — подходить к обучению как к формальности. Вместо этого нужно создавать живую систему, где безопасность становится естественной часть рабочего процесса. Начните с практических тренингов, где на реальных примерах показывают, как выглядит фишинговая атака и что происходит при утечке данных. Сделайте обучение регулярным — короткие 10-минутные сессии раз в месяц работают лучше, чем многочасовые инструктажи раз в год.

Важно интегрировать правила безопасности в повседневную работу. Например, настроить в корпоративных системах умные подсказки, которые появляются в нужный момент, или автоматизировать рутинные операции, чтобы сотрудникам не приходилось обходить правила ради скорости. Внедрите систему позитивного подкрепления — отмечайте тех, кто следует лучшим практикам, а не наказывайте за ошибки.

Что в итоге получает компания

Когда сотрудники понимают не только «что делать», но и «почему это важно», они перестают быть слабым звеном. Обученный сотрудник сам распознает фишинг и сообщит о нем, следует правилам работы с данными и осознает свою роль в защите компании.
Это не происходит за один день — нужно постоянно поддерживать интерес, обновлять материалы и показывать, что безопасность это не про ограничения, а про разумный подход к работе.

Но даже самая эффективная программа обучения требует объективной оценки.

Как понять, что ваши усилия дают результат? Какие метрики помогут отследить прогресс? Как подготовиться к аудиту системы обучения? Об этом мы поговорим в следующей статье, где разберём, как оценить эффективность СМИБ и подготовиться к проверке без лишнего стресса.