Действуйте по инструкции: какие вопросы можно решить самому, а какие не стоит

Каждый ИБ-отдел сам выбирает, что делать своими силами, а что доверить вендору. Но неверное решение может привести к серьезным проблемам: или внутренняя команда тонет в рутине и упускает важные инциденты, или компания платит вендорам за то, что могла бы делать сама дешевле и быстрее. Дмитрий Мельников, руководитель группы внедрения Контур.Эгиды, рассказал, какие вопросы внедрения и обслуживания можно решить самому, а когда обязательно обращаться к вендору.

Содержание

• Что можно и нужно делать самостоятельно
• Когда обязательно обращаться к вендору
• Как построить эффективное взаимодействие с вендором
• Признаки правильного баланса

Что можно и нужно делать самостоятельно

Базовая настройка и ежедневная работа

После внедрения решения по инфобезопасности компания должна самостоятельно справляться с типовыми задачами:

• Управление учетными записями пользователей. Создание, блокировка и удаление учетных записей, настройка уровней доступа и ролей — это рутина для ИБ-отдела. Обращение к вендору по таким вопросам только замедлит процесс и увеличит расходы.
• Настройка стандартных политик безопасности. Большинство решений позволяют гибко настраивать политики под нужды компании. Если в документации есть подробные инструкции — делайте сами.
• Мониторинг событий безопасности. Ежедневный анализ логов, отчетов и оповещений должен выполняться внутри компании. Именно специалисты на местах лучше понимают, что норма, а что — аномалия для их инфраструктуры.
• Реагирование на типовые инциденты. Стандартные ситуации, описанные в регламентах и инструкциях от вендора, можно решать силами компании: блокировка подозрительной активности, карантин файлов, сброс паролей и т.д.

Пример. Крупная производственная компания после внедрения SIEM-системы пыталась перепоручить вендору обработку каждого алерта. Это привело к раздутому бюджету на поддержку и задержкам в реагировании. После обучения собственных специалистов и создания внутренних инструкций время реакции на инциденты сократилось в три раза, а расходы уменьшились на 40%.

Первичная диагностика проблем

При возникновении неполадок сначала проведите базовую диагностику:

1. Проверьте доступность системных ресурсов (CPU, RAM, диски).
2. Изучите логи на наличие явных ошибок.
3. Убедитесь, что проблема не связана с сетевой инфраструктурой.
4. Проверьте, нет ли конфликтов с другим ПО.

Часто проблема решается перезапуском сервиса или исправлением очевидной ошибки конфигурации. Только если базовая диагностика не помогла, стоит обратиться к вендору.

Регулярное резервное копирование

Создание и проверка резервных копий конфигураций систем безопасности — критически важная задача, которую нельзя доверять внешним специалистам. Это ваша страховка на случай сбоев или атак.

Когда обязательно обращаться к вендору

Масштабные изменения в инфраструктуре

Бизнес растет, открываются новые офисы или происходит серьезная трансформация IT-среды — в таких условиях прежняя архитектура безопасности часто не решает новые задачи. В таких случаях обращение к вендору — не просто удобство, а необходимость.

Что поможет команда поставщика:

• Проведет аудит текущей инфраструктуры и оценит ее соответствие новым масштабам бизнеса;
• Рассчитает необходимое количество лицензий с учетом оптимизации затрат — часто компании переплачивают, не зная всех тонкостей лицензионной политики;
• Разработает архитектуру, которая не только решит текущие задачи, но и обеспечит запас для будущего роста;
• Спланирует миграцию данных так, чтобы минимизировать простои систем и сохранить непрерывность защиты;
• Предложит оптимальную конфигурацию с учетом технических и финансовых ограничений заказчика.

Пример. Компания с пятью офисами выросла до двадцати представительств за год. Самостоятельная модернизация системы DLP привела к фрагментации мониторинга и неконтролируемым зонам в защите. Вендор создал иерархическую систему с централизованным управлением, закрыв эти уязвимости.

Интеграция со сторонними решениями

Системы ИБ не работают сами по себе. Они постоянно обмениваются данными с SIEM, DLP, EDR и другими корпоративными системами. Только вендор знает все технические нюансы таких интеграций.

Во-первых, у вендора есть закрытая документация по интеграциям. Его разработчики в деталях понимают работу API и все подводные камни. Вендор уже решил десятки типовых задач на других проектах и точно знает, какие дополнительные коннекторы понадобятся.

Во-вторых, самостоятельная интеграция систем безопасности часто превращается в бесконечную борьбу с техническими сложностями. Вы тратите ресурсы на изучение интерфейсов, форматов данных и протоколов, а в итоге все равно получаете неполное решение с ошибками.

И наконец, подрядчик не просто предоставляет инструменты — он гарантирует результат. Скорей всего, у каждого технического специалиста вендора есть опыт сотен внедрений и база знаний, недоступная даже опытным IT-инженерам заказчика.

Пример. Крупный банк пытался самостоятельно связать новую EDR-систему с корпоративной SIEM. Интеграция работала нестабильно — часть критичных инцидентов не попадала в мониторинг, а некоторые события дублировались. ИТ-отдел потратил три недели на отладку, но проблемы возникали снова. Специалисты вендора решили задачу за два дня — они сразу определили несовместимость версий API, добавили нужный конвертер данных и настроили правильную фильтрацию событий.

Сложные кастомизации

Иногда стандартный функционал систем ИБ не покрывает уникальные требования бизнеса, особенно в компаниях с нестандартными процессами или отраслевой спецификой:

• Разработка дополнительных модулей часто требует прямого доступа к исходному коду или недокументированным API;
• Вендор может предложить эффективные альтернативные решения вместо сложных кастомизаций, о которых заказчик не знает;
• Самостоятельные доработки решений ИБ могут нарушать условия лицензионного соглашения и поддержки;
• Поставщик гарантирует работоспособность кастомных решений при обновлении основного продукта.

Пример. Логистическая компания хотела настроить DLP-систему для отслеживания утечек через специфическое отраслевое ПО. IT-отдел потратил месяц на попытки разработать собственные модули интеграции. Результат — нестабильная работа и ложные срабатывания. Когда обратились к вендору, выяснилось, что подобная задача уже решалась для другого клиента. За неделю специалисты поставщика внедрили готовое решение и адаптировали его под особенности компании.

Расследование сложных инцидентов

Даже лучшие ИБ-команды иногда оказываются в тупике при расследовании нестандартных инцидентов. Особенно когда речь идет о целевых или новых типах атак. В этом случае вендор системы безопасности — это не просто поставщик, а партнер с уникальными преимуществами:

• Коллективный опыт против одиночного. Ваша команда видела десятки инцидентов, вендор — тысячи. У него есть структурированная база знаний по атакам в разных отраслях, включая те, что никогда не становились публичными.
• Глубинный доступ к данным. Разработчики могут извлечь и проанализировать техническую информацию, которая не отображается в интерфейсе: низкоуровневые логи, поведение движка, необработанные данные телеметрии.
• Аналитика угроз из первых рук. Специалисты вендора получают информацию о новых тактиках атакующих напрямую от исследовательских лабораторий и других клиентов — часто за недели до публикации в открытых источниках.

Пример. Финансовая организация обнаружила аномальную активность в системе, но не могла определить ее природу. Собственное расследование зашло в тупик. Эксперты вендора за 24 часа идентифицировали признаки ранее не описанного вредоносного ПО, который нацелен на финансовый сектор. Они предоставили готовые индикаторы компрометации и дали рекомендации, как его заблокировать.

Технические сбои и ошибки в работе продукта

Если система выдает непонятные ошибки, перестает выполнять основные функции или работает нестабильно — это повод обратиться к вендору. Попытки починить сложное решение без должной экспертизы могут только усугубить проблему.

Пример. Банк столкнулся с периодическими сбоями в работе DLP-системы. Системные администраторы несколько дней пытались решить проблему самостоятельно, меняя настройки и перезапуская службы. В итоге они только усугубили ситуацию, нарушив целостность базы данных. Когда все-таки обратились к вендору, выяснилось, что проблема была в несовместимости версий компонентов, и требовалось простое обновление одного модуля.

Обновления и патчи безопасности

Установка критических обновлений в крупных системах часто требует специфических знаний и последовательности действий. Типичные проблемы при самостоятельном обновлении:

• нарушение совместимости компонентов
• потеря пользовательских настроек
• конфликты с другими системами
• проблемы с миграцией данных

В таких случаях лучше привлечь специалистов вендора, особенно если речь идет о критически важных системах.

Как построить эффективное взаимодействие с вендором

Работа с поставщиком решений по информационной безопасности — это как правило долгосрочные отношения. А правильно выстроенное взаимодействие поможет не только выстроить надежную защиту, но и оптимизировать расходы.

Проводите четкие границы ответственности

Размытые границы ответственности неизбежно приводят к проблемам. Например, в одном крупном банке месяц не могли решить проблему с ложными срабатываниями DLP-системы из-за неопределенности — кто должен заниматься тонкой настройкой системы.

На этапе подписания контракта необходимо сформировать матрицу ответственности, которая отражает:

• кто отвечает за обновление сигнатур,
• кто настраивает правила мониторинга,
• кто анализирует инциденты разного уровня критичности,
• временные рамки реакции и решения для разных типов инцидентов

Особое внимание уделите регламенту взаимодействия при инцидентах, зафиксируйте в SLA конкретные сроки реагирования и санкции за их нарушение.

Наращивайте внутреннюю экспертизу

Зависимость от вендора можно существенно снизить, если развивать компетенции собственной команды. В телекоммуникационной компании за три года использования SIEM-системы количество обращений к вендору сократилось с 136 до 42, при этом объем обрабатываемых данных вырос вдвое — вопрос в обучении ИБ-команды

Ключевые шаги для развития внутренней экспертизы:

1. Включите в контракт расширенное обучение для разных специалистов команды.
2. Создайте структурированную базу знаний по всем инцидентам и их решениям.
3. Согласуйте присутствие и активное участие сотрудника при работе вендора.
4. Документируйте все настройки и изменения в системе.

Признаки правильного баланса

Оптимальное соотношение между самостоятельностью и поддержкой вендора характеризуется следующими признаками:

• Уверенность команды — специалисты методично справляются с типовыми инцидентами, привлекая вендора только в критических ситуациях.
• Предсказуемость расходов — затраты на поддержку планируются заранее и постепенно снижаются для рутинных задач.
• Рост компетенций — команда самостоятельно решает все более сложные задачи.
• Адаптивность защиты — система безопасности развивается вместе с бизнесом без авралов и экстренных закупок.

По мере роста экспертизы команды взаимодействие с вендором эволюционирует от базовой поддержки к стратегическому партнерству, где вендор становится консультантом по развитию системы безопасности — в соответствии с целями бизнеса.

Контур.Эгида — комплекс сервисов информационной безопасности для защиты бизнеса от внутренних угроз. Одно из преимуществ наших решений — безболезненное внедрение в инфраструктуру компании и помощь в масштабировании решения. Эксперты отдела внедрения помогут подготовиться к развертыванию, оптимизировать процесс и решить все возникающие вопросы.

Перед внедрением стоит убедиться, что команда и инфраструктура готовы к изменениям. Читайте наш разбор — как подготовиться к внедрению решения по информационной безопасности

16+. Реклама. АО «ПФ «СКБ Контур», ОГРН 1026605606620. 620144, Екатеринбург, ул. Народной Воли, 19А. ERID:2SDnjcWusF5