Мошенничество с техподдержкой: как не попасться на удочку

Введение

Вы когда-нибудь получали звонки от якобы представителей технической поддержки, которые утверждали, что ваш компьютер заражен вирусом и нуждается в срочном ремонте? Или видели всплывающие окна в браузере с сообщениями об ошибках и номерами телефонов для связи со службой поддержки? Если да, то вы, скорее всего, столкнулись с одним из видов мошенничества с техподдержкой.

Мошенничество с техподдержкой - это способ обмана пользователей компьютеров и мобильных устройств, при котором злоумышленники выдают себя за специалистов по решению проблем с программным обеспечением или оборудованием. Цель мошенников - заставить жертву заплатить за ненужные или вредные услуги, а также получить доступ к ее личной или финансовой информации.

Мошенничество с техподдержкой может причинить серьезный ущерб пользователям, так как оно может привести к потере денег, данных, конфиденциальности и безопасности. Поэтому важно знать, что такое мошенничество с техподдержкой, как оно работает, как его распознать и как ему противостоять.

В этой статье мы расскажем вам об основных аспектах мошенничества с техподдержкой и дадим вам полезные советы по защите от него. Мы также поделимся с вами реальными примерами мошенничества и расскажем, что делать, если вы стали его жертвой.

Что такое мошенничество с техподдержкой

Мошенничество с техподдержкой - это вид киберпреступления, при котором злоумышленники используют различные методы для контакта с потенциальными жертвами и убеждают их в том, что они нуждаются в помощи по решению проблем с их компьютерами или мобильными устройствами.

Мошенники могут выдавать себя за представителей известных компаний, таких как Microsoft, Apple, Google или Mozilla, или за независимых специалистов по техподдержке. Они могут использовать различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта, веб-сайты, социальные сети или мессенджеры.

Мошенники могут использовать различные способы для заманивания жертв в ловушку. Например, они могут:

• Совершать незапрошенные телефонные звонки и утверждать, что они обнаружили проблему с компьютером или устройством жертвы и предлагают помочь ее решить.
• Отправлять фальшивые сообщения об ошибках или предупреждения о вирусах на посещаемые жертвой веб-сайты или в браузере с указанием номера телефона или ссылки для связи со службой поддержки.
• Размещать ложную рекламу или отзывы о своих услугах по техподдержке на различных платформах, таких как поисковые системы, социальные сети или онлайн-маркетплейсы.
• Использовать фишинговые письма или сообщения, которые выглядят как официальная переписка от доверенных источников, и просят жертву перейти по ссылке, загрузить файл или предоставить личную информацию.

Когда жертва связывается с мошенниками или отвечает на их контакт, они пытаются убедить ее в том, что она имеет серьезную проблему с своим компьютером или устройством, которую можно решить только с их помощью. Для этого они могут использовать различные приемы, такие как:

• Просить жертву выполнить определенные действия на своем компьютере или устройстве, такие как запуск программы диагностики, проверки системных файлов или реестра, и показывать ей ложные результаты, указывающие на наличие ошибок, вирусов или повреждений.
• Просить жертву предоставить им удаленный доступ к своему компьютеру или устройству с помощью специальных программ, таких как TeamViewer, AnyDesk или LogMeIn. Это позволяет им контролировать компьютер или устройство жертвы и выполнять на нем различные действия без ее ведома.
• Просить жертву оплатить за их услуги по техподдержке с помощью кредитной карты, банковского перевода, электронного кошелька или подарочной карты. Они могут также требовать от жертвы предоставить им свои личные или финансовые данные, такие как имя, адрес, номер телефона, номер кредитной карты или пароль.

Если жертва соглашается на условия мошенников и платит за их услуги или предоставляет им доступ к своему компьютеру или устройству, она может столкнуться с серьезными последствиями. Например:

• Жертва может потерять деньги за ненужные или вредные услуги по техподдержке.
• Жертва может стать объектом кражи личной или финансовой информации, которая может быть использована для мошенничества с кредитными картами, кражи личности или шантажа.
• Жерт может стать объектом дальнейшего шантажа или вымогательства со стороны мошенников, которые могут угрожать удалить или повредить данные или устройство жертвы, если она не заплатит им еще больше денег.
• Жертва может стать частью ботнета или сети зараженных компьютеров, которые могут быть использованы мошенниками для распространения вредоносных программ, спама или атак на другие цели.

Как видите, мошенничество с техподдержкой - это серьезная угроза для пользователей интернета, которая может нанести им значительный ущерб. Поэтому важно знать, как работает мошенничество с техподдержкой, чтобы не попасться на его удочку.

Как работает мошенничество с техподдержкой

Мошенничество с техподдержкой - это процесс обмана пользователей интернета с целью получения от них денег или доступа к их компьютерам или устройствам. Мошенничество с техподдержкой состоит из нескольких этапов, которые мы рассмотрим подробнее.

Этап 1. Инициация контакта

Первый этап мошенничества с техподдержкой - это инициация контакта с потенциальной жертвой. Мошенники могут использовать различные способы для этого, в зависимости от их целей и ресурсов. Например:

• Мошенники могут совершать незапрошенные телефонные звонки и выдавать себя за представителей известных компаний по техподдержке, таких как Microsoft, Apple, Google или Mozilla. Они могут также использовать фальшивые идентификаторы звонящего, чтобы вводить жертву в заблуждение относительно их подлинности.
• Мошенники могут отправлять фальшивые сообщения об ошибках или предупреждения о вирусах на посещаемые жертвой веб-сайты или в браузере с указанием номера телефона или ссылки для связи со службой поддержки. Они могут также перевести браузер в полноэкранный режим и отобразить всплывающие сообщения, которые не будут отключать браузер.
• Мошенники могут размещать ложную рекламу или отзывы о своих услугах по техподдержке на различных платформах, таких как поисковые системы, социальные сети или онлайн-маркетплейсы. Они могут также использовать SEO-оптимизацию или контекстную рекламу для привлечения жертв на свои сайты.
• Мошенники могут использовать фишинговые письма или сообщения, которые выглядят как официальная переписка от доверенных источников, и просят жертву перейти по ссылке, загрузить файл или предоставить личную информацию.

Цель мошенников на этом этапе - заинтересовать жертву и убедить ее в том, что она имеет проблему с своим компьютером или устройством, которую можно решить только с помощью их службы поддержки. Мошенники могут использовать различные приемы для этого, такие как:

• Использование авторитета и доверия. Мошенники могут выдавать себя за представителей известных и уважаемых компаний, таких как Microsoft, Apple, Google или Mozilla, и утверждать, что они имеют доступ к информации о состоянии компьютера или устройства жертвы. Они могут также использовать логотипы, дизайн и язык этих компаний для создания впечатления подлинности.
• Использование страха и срочности. Мошенники могут утверждать, что компьютер или устройство жертвы заражено вирусом, подвергается атаке хакеров или имеет серьезную ошибку, которая может привести к потере данных, повреждению оборудования или блокировке доступа. Они могут также говорить, что проблема нуждается в немедленном решении и что она может усугубиться, если жертва не действует быстро.
• Использование сочувствия и доброжелательности. Мошенники могут говорить, что они хотят помочь жертве и что они являются ее друзьями или партнерами. Они могут также говорить, что они предоставляют бесплатную или скидочную услугу по техподдержке в качестве благодарности за использование их продуктов или в качестве акции.

Если жертва поверила мошенникам и согласилась на их услуги по техподдержке, то она переходит на следующий этап мошенничества.

Этап 2. Выполнение действий

Второй этап мошенничества с техподдержкой - это выполнение действий с целью получения от жертвы денег или доступа к ее компьютеру или устройству. Мошенники могут использовать различные способы для этого, в зависимости от их целей и ресурсов. Например:

• Мошенники могут просить жертву выполнить определенные действия на своем компьютере или устройстве, такие как запуск программы диагностики, проверки системных файлов или реестра, и показывать ей ложные результаты, указывающие на наличие ошибок, вирусов или повреждений. Они могут также показывать жертве обычные системные сообщения или процессы в качестве признаков проблем.
• Мошенники могут просить жертву предоставить им удаленный доступ к своему компьютеру или устройству с помощью специальных программ, таких как TeamViewer, AnyDesk или LogMeIn. Это позволяет им контролировать компьютер или устройство жертвы и выполнять на нем различные действия без ее ведома или согласия.
• Мошенники могут просить жертву оплатить за их услуги по техподдержке с помощью кредитной карты, банковского перевода, электронного кошелька или подарочной карты. Они могут также требовать от жертвы предоставить им свои личные или финансовые данные, такие как имя, адрес, номер телефона, номер кредитной карты или пароль.

Цель мошенников на этом этапе - получить от жертвы деньги или доступ к ее компьютеру или устройству, чтобы использовать их для своих корыстных целей. Мошенники могут использовать различные приемы для этого, такие как:

• Использование давления и угроз. Мошенники могут говорить, что если жертва не заплатит за их услуги или не предоставит им доступ к своему компьютеру или устройству, то она потеряет все свои данные, повредит свое оборудование или будет привлечена к ответственности за нарушение закона.
• Использование обмана и лжи. Мошенники могут говорить, что они предоставляют легальную и качественную услугу по техподдержке, которая стоит дешевле рыночной цены или входит в гарантию продукта. Они могут также говорить, что они нуждаются в личных или финансовых данных жертвы для подтверждения ее личности или для оформления платежа.
• Использование манипуляции и сочувствия. Мошенники могут говорить, что они помогают жертве из-за своей доброты или профессионализма. Они могут также говорить, что они сами являются жертвами обстоятельств или что они имеют семью и детей, которых нужно прокормить.

Если жертва выполнила все требования мошенников и заплатила за их услуги или предоставила им доступ к своему компьютеру или устройству, то она переходит на последний этап мошенничества.

Этап 3. Завершение контакта

Третий этап мошенничества с техподдержкой - это завершение контакта с жертвой. Мошенники могут использовать различные способы для этого, в зависимости от их целей и ресурсов. Например:

• Мошенники могут просто прекратить общение с жертвой и перестать отвечать на ее звонки или сообщения. Они могут также заблокировать ее номер телефона или адрес электронной почты.
• Мошенники могут попытаться убедить жертву в том, что они успешно решили ее проблему и что она может быть спокойна за свой компьютер или устройство. Они могут также поблагодарить ее за сотрудничество и попросить оставить им положительный отзыв или рекомендацию.
• Мошенники могут попытаться продолжить обман жертвы и предложить ей дополнительные услуги по техподдержке, такие как антивирус, обновление, оптимизация или подписка. Они могут также попытаться получить от нее еще больше денег или доступа к ее компьютеру или устройству.

Цель мошенников на этом этапе - избежать раскрытия своей личности и ответственности за свои действия. Мошенники могут использовать различные приемы для этого, такие как:

• Использование анонимности и скрытности. Мошенники могут использовать поддельные имена, номера телефонов, адреса электронной почты или веб-сайты, чтобы скрыть свою подлинную личность и местонахождение. Они могут также использовать шифрование, прокси-серверы или VPN-сервисы, чтобы затруднить отслеживание их активности.
• Использование запугивания и угроз. Мошенники могут говорить, что если жертва попытается сообщить о них в полицию или в компанию, которую они имитировали, то она будет привлечена к ответственности за нарушение закона или условий договора. Они могут также говорить, что они могут удалить или повредить данные или устройство жертвы, если она не будет сотрудничать с ними.
• Использование обмана и лжи. Мошенники могут говорить, что они не являются мошенниками, а настоящими специалистами по техподдержке, которые действительно помогли жертве. Они могут также говорить, что они сделали все возможное для решения проблемы жертвы и что она не должна беспокоиться о своем компьютере или устройстве.

Если жертва завершила контакт с мошенниками и осознала, что она стала жертвой мошенничества с техподдержкой, то она должна немедленно предпринять ряд действий для восстановления своей безопасности и прав.

Примеры мошенничества с техподдержкой

Мошенничество с техподдержкой - это частый вид киберпреступления, который затрагивает многих пользователей интернета в разных странах. В интернете можно найти много реальных историй о том, как люди становились жертвами мошенников по техподдержке . Вот несколько примеров:

• В 2016 году в США была разгромлена большая группа индийских мошенников по техподдержке, которая обманывала американцев на сумму свыше 300 миллионов долларов. Мошенники звонили жертвам и утверждали, что они представляют Microsoft или IRS (налоговую службу США) и что на компьютерах жертв есть проблемы, которые нужно срочно решить. Для этого жертвам нужно было дать мошенникам удаленный доступ к своим компьютерам и заплатить им за их услуги.
• В 2019 году в России была раскрыта схема мошенничества с техподдержкой, которая касалась пользователей онлайн-кинотеатра ivi. Мошенники создавали поддельные сайты и приложения ivi, которые предлагали пользователям бесплатный просмотр фильмов и сериалов. Однако для этого пользователям нужно было ввести свой номер телефона и получить код подтверждения. Затем мошенники звонили пользователям и убеждали их сообщить им код подтверждения, якобы для активации подписки. Таким образом мошенники получали доступ к банковским картам пользователей через сервис СБП (система быстрых платежей) и списывали с них деньги.
• В 2020 году в Украине была выявлена сеть мошенников по техподдержке, которая обманывала клиентов банка Monobank. Мошенники звонили клиентам банка и представлялись его сотрудниками. Они говорили, что на карте клиента есть подозрительные операции и что для их отмены нужно перевести деньги на другую карту или предоставить им код из SMS-сообщения. Таким образом мошенники получали доступ к счетам клиентов и списывали с них деньги.

Это лишь некоторые из множества случаев мошенничества с техподдержкой, которые происходят каждый день в разных частях света. Поэтому важно быть бдительным и осторожным при общении с незнакомыми людьми по телефону, по электронной почте или в интернете. Не доверяйте незапрошенным предложениям по техподдержке, не сообщайте свои личные или финансовые данные, не загружайте или запускайте подозрительные файлы или программы. Проверяйте источники информации и не ведитесь на халяву, страх или сочувствие.

Как поступить, если стал жертвой мошенничества с техподдержкой

Если вы осознали, что стали жертвой мошенничества с техподдержкой, то вам необходимо немедленно предпринять ряд действий для восстановления своей безопасности и прав. Вот что вы можете сделать:

• Прекратите контакт с мошенниками. Не отвечайте на их звонки, сообщения или письма. Не переводите им больше денег или не предоставляйте им больше доступа к своему компьютеру или устройству.
• Проверьте свой компьютер или устройство на наличие вредоносных программ. Если вы загрузили или запустили какие-либо файлы или программы по указанию мошенников, то ваш компьютер или устройство может быть заражено вирусом, трояном, шпионским ПО или другим видом вредоносного ПО. Это может угрожать вашей конфиденциальности и безопасности. Поэтому вам нужно провести полное сканирование своего компьютера или устройства с помощью надежного антивируса и удалить все обнаруженные угрозы.
• Смените свои пароли и пин-коды. Если вы сообщили мошенникам свои пароли или пин-коды от своих учетных записей, банковских карт, электронных кошельков или других сервисов, то вам нужно немедленно их изменить. Выбирайте сложные и уникальные пароли для каждого сервиса и не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Используйте двухфакторную аутентификацию, если это возможно.
• Свяжитесь со своим банком или платежной системой. Если вы оплатили услуги мошенников с помощью кредитной карты, банковского перевода, электронного кошелька или подарочной карты, то вам нужно немедленно сообщить об этом своему банку или платежной системе. Они могут заблокировать вашу карту или счет, остановить транзакцию или попытаться вернуть вам деньги. Они также могут дать вам советы по дальнейшим действиям.
• Подайте заявление в полицию. Мошенничество с техподдержкой - это уголовное преступление, за которое должны нести ответственность злоумышленники. Вам нужно написать заявление в правоохранительные органы и рассказать им обо всех обстоятельствах случившегося. Приложите к заявлению все доказательства мошенничества, такие как номера телефонов, адреса электронной почты, веб-сайты, скриншоты, чеки, выписки и т.д. Полиция проведет проверку по вашему делу и попытается найти и привлечь к ответственности мошенников.
• Обратитесь за помощью к специалистам. Если вы не уверены, как проверить свой компьютер или устройство на наличие вредоносных программ или как сменить свои пароли и пин-коды, то вам может помочь квалифицированный специалист по техподдержке. Вы можете обратиться к официальной службе поддержки вашего производителя компьютера или устройства, вашего операционной системы или вашего антивируса. Вы также можете обратиться к доверенному другу или родственнику, который хорошо разбирается в компьютерах и устройствах.
• Будьте бдительны и осторожны. Если вы стали жертвой мошенничества с техподдержкой, то это значит, что вы попали в базу данных мошенников, которые могут попытаться обмануть вас снова. Поэтому вам нужно быть бдительны и осторожны при общении с незнакомыми людьми по телефону, по электронной почте или в интернете. Не доверяйте незапрошенным предложениям по техподдержке, не сообщайте свои личные или финансовые данные, не загружайте или запускайте подозрительные файлы или программы. Проверяйте источники информации и не ведитесь на халяву, страх или сочувствие.