Доброго времени суток, уважаемые форумчане!

В процессе написания дипломной работы у меня возникла проблема сравнительного анализа систем управления инцидентами (ITSM систем). Нигде не могу найти дельной статьи или хотя бы таблицы по этому поводу. И вообще получилось найти мало информации в данном направлении. Пытался собирать информацию из спецификации к различным системам, выходит довольно неказисто и не наглядно. Всю голову сломал.

Прошу вашей помощи! Подскажите кто что знает по данной тематике именно сравнительного анализа систем. Интересует любая информация: ссылки, статьи, книги, журналы, мануалы. Заранее спасибо всем кто откликнутся!